Поиск и устранение проблем с веб-порталом «Аналитика»

В отчетах указывается, что нет данных

Сообщение об отсутствии данных отображается в том случае, если веб-портал Analytics не получил данных для выбранной организации, группы, отдела, центра учета затрат или пользователя для выбранного диапазона дат.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Измените диапазон дат, чтобы он включал в себя больше дней

Выберите другую группу, отдел, центр учета затрат или пользователя

Удалите задание на печать из очереди Lexmark Cloud Services и создайте отчет за последние 30 дней

Отмеченные отчеты не отображаются

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что вы выполнили вход в Lexmark Cloud Services

Убедитесь, что у вас есть доступ к отчетам

В зависимости от вашей роли пользователя некоторые отчеты могут быть недоступны. Для получения дополнительной информации свяжитесь с администратором организации.

См. документацию к веб-браузеру.

Отчеты не отображаются во время печати

В зависимости от веб-браузера, форматирование печатных отчетов может быть разным.

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что используется формат бумаги Letter или A4

Убедитесь, что выбрана книжная ориентация страницы

Не удается найти пользователей

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что пользователь не удален

При поиске используйте имя пользователя

Не удается удалить отделы и центры учета затрат из отчетов

После того как отдел или центр учета затрат создан и обладает подотчетной активностью, этот отдел или центр учета затрат становится доступным на веб-портале «Аналитика». При удалении отдела и центра учета затрат на веб-портале «Управление учетными записями» они не удаляются из отчетов.

Выберите другой интервал дат, в который не входит этот отдел или центр учета затрат

В отчетах отображается неправильный промежуток времени

Убедитесь, что используется местное время

Отчеты генерируются в полночь по местному времени каждые 24 часа. Для определения местного времени используются настройки даты и времени веб-браузера и операционной системы.

В отчете не отображается правильное имя файла

При загрузке в очередь печати файлов с именем на языке, отличном от английского, в столбце PRINTJOBNAME отчета о полном экспорте данных имена файлов могут отображаться в виде бессмысленных символов. Появление этой ошибки также зависит от программного приложения, которое используется для открытия файла CSV.

Выберите Notepad++, чтобы открыть файл CSV

Выберите Microsoft Excel, чтобы открыть файл CSV

Чтобы правильно открыть файл с помощью Microsoft Excel, выполните следующие действия:

В Microsoft Excel нажмите Данные > Из текстового/CSV-файла.
Перейдите к файлу CSV.
Нажмите Открыть.