Поиск и устранение проблем с веб-порталом Print Management

Не удается установить клиент управления печатью Lexmark:

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Удалите предыдущие версии универсального драйвера печати Lexmark

Обратитесь к администратору

Не удается получить доступ к веб-порталу управления печатью

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что роли пользователя назначены верно

Для получения дополнительной информации свяжитесь с администратором организации.

Обратитесь в Центр технической поддержки Lexmark.

Ошибка печати

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь, что пользователь существует на веб-портале Account Management

Подробнее см. Управление пользователями.

Убедитесь, что пользователю назначена роль Print Release Management User

Подробнее см. Назначение ролей организации.

Убедитесь, что клиент управления печатью Lexmark настроен правильно

Подробнее см. Скачивание клиента Lexmark Print Management.

На веб-портале управления печатью некоторые установки недоступны

Убедитесь, что у вас имеются необходимые разрешения

Подробнее о назначении ролей см. в Управление учетными записями.

Не удается отправить сообщения электронной почты на сервер очереди печати

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Проверьте адрес электронной почты

Убедитесь, что у вас имеются необходимые разрешения

Подробнее о назначении ролей см. в Управление учетными записями.

При отправке задания на печать с помощью расширения Lexmark Cloud Print Management для Chrome появляется ошибка

Проверьте правильность своих учетных данных

В Microsoft 365 используйте вместо этого сочетание клавиш Ctrl + P

В Microsoft 365 не поддерживается отправка заданий на печать с помощью Меню. Вместо этого используйте для печати сочетание клавиш Ctrl + P.

При скачивании программы-клиента управления печатью Lexmark появляется предупреждение

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Примите предупреждение

Некоторые браузеры могут предупреждать пользователей о риске при загрузке файлов EXE.

Для Windows 10 временно отключите функцию SmartScreen®.

Для получения дополнительных сведений см. документацию по своей операционной системе.

В отчетах в формате CSV отображаются некорректные символы в кодировке UTF-8 или отсутствуют символы в кодировке, отличной от ASCII

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов:

Для Microsoft Excel: импортируйте файл в новый документ, а затем задайте в формате файла кодировку UTF-8

Подробнее см. в документации по программному обеспечению.

Для Блокнота: сохраните документ в качестве нового файла, а затем укажите в меню кодировку UTF-8

Подробнее см. в документации по программному обеспечению.

Пользовательские настройки из установки LPMC не отображаются

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий:

Убедитесь, что вы создали файл configuration.xml

Убедитесь, что установщик и файл конфигурации лежат в одной папке

Не отображаются пользовательские настройки драйвера печати

Попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий:

Убедитесь, что вы создали файл LDC на внешнем носителе

Создайте файл LDC в программе настройки драйвера принтера.

Убедитесь, что установщик и файл конфигурации лежат в одной папке

  1. Загрузите файл установщика (EXE) с портала Print Management.

  2. Убедитесь, что файлы установщика и LDC лежат в одном каталоге.

Очереди печати Lexmark Cloud Print Management не отображаются на клиентских рабочих станциях

Попробуйте воспользоваться одним из следующих способов.

Убедитесь в том, что файл C:\ProgramData\LPMC\configuration.xml имеет правильные режимы

Удалите и повторно установите пакет

Клиент управления печатью Lexmark использует только режимы, указанные в файле конфигурации во время установки.

Установка с помощью файла LDC не работает (только ОС Windows)

Попробуйте выполнить одно или несколько из следующих действий:

Убедитесь, что используются правильные имена файлов

Во время установки система выполняет поиск определенных имен файлов LDC.

Используйте следующие имена файлов:

LPMSaaSPrintQueueConfiguration.ldc для очереди печати Cloud Print Management

LPMServerlessPrintQueueConfiguration.ldc для очереди печати Hybrid Print Management

Убедитесь, что используются правильные имена для очереди печати

В конфигурации LDC должно использоваться следующее значение для очереди печати:

<PrinterObject value="Cloud Print Management - PCLXL"></PrinterObject>
Примечание: Если для очереди печати используется пользовательское имя, то в качестве значения PrinterObject должно быть указано именно оно.

Можно также использовать следующие общие значения для профиля принтера и модели принтера:

<PrinterProfile name="Lexmark Universal v2" version="1.0">
<PrinterModel value="Lexmark Universal v2"></PrinterModel>