Felsökning av Analytics

Rapporten visar att inga data är tillgängliga

Inga data är tillgängliga när webbportalen Analytics inte har tagit emot några data för det valda kostnadsstället eller den valda organisationen, gruppen, avdelningen eller användaren under det valda datumintervallet.

Prova något/några av följande alternativ:

Ändra datumintervallet till att omfatta fler dagar

Välj ett annat kostnadsställe eller en annan grupp, avdelning eller användare

Frisläpp ett utskriftsjobb från kön i Lexmark Cloud Services och generera rapporten för de senaste 30 dagarna

Rapporter med bokmärken visas inte

Prova något/några av följande alternativ:

Se till att du är inloggad i Lexmark Cloud Services

Se till att du har åtkomst till rapporterna

Beroende på din användarroll har du kanske inte tillgång till vissa rapporter. Om du vill ha mer information kan du kontakta organisationsadministratören.

Läs i dokumentationen som följer med webbläsaren

Rapporter visas inte korrekt när de skrivs ut

Beroende på webbläsaren kan utskrivna rapporter vara formaterade på olika sätt.

Prova något/några av följande alternativ:

Se till att pappersstorleken som används är antingen Letter eller A4

Se till att sidriktningen är inställd på stående riktning

Det går inte att hitta användare

Försök med något av följande:

Kontrollera att användaren inte har tagits bort

Använd användarnamnet vid sökning

Kan inte ta bort avdelningar och kostnadsställen från rapporterna

När en avdelning eller ett kostnadsställe har skapats och har rapporteringsbar aktivitet finns denna avdelning eller detta kostnadsställe i webbportalen Analytics. Även om du tar bort avdelningen eller kostnadsstället i webbportalen Account Management finns de kvar i rapporterna.

Välj ett annat datumintervall där avdelningen eller kostnadsstället inte finns med

Rapporter visar inte rätt period

Se till att den angivna perioden bygger på lokal tid

Rapporterna genereras vid en 24-timmarsfrekvens (midnatt till midnatt lokal tid). Den lokala tiden baseras på webbläsarens och operativsystemets datum- och tidsinställningar.

Rapporten visar inte det korrekta filnamnet

Vid överföring av filer med namn som inte är på engelska till utskriftskön kan filnamnen visas med konstiga tecken i kolumnen PRINTJOBNAME i den fullständiga dataexportrapporten. Felet beror även på vilket program som används för att öppna CSV-filen.

Välj Notepad++ för att öppna CSV-filen

Välj Microsoft Excel för att öppna CSV-filen

Om du vill öppna filen på rätt sätt med Microsoft Excel gör du följande:

I Microsoft Excel klickar du på Data > Från text/CSV.
Bläddra till CSV-filen.
Klicka på Öppna.