Les travaux d'impression n'apparaissent pas dans la file d'attente

Essayez les solutions suivantes :

Veillez à envoyer le travail d'impression vers la file d'attente d'impression

Assurez-vous que le compte d'utilisateur utilisé lors de l'envoi du travail d'impression est le même que celui connecté à l'imprimante compatible avec l'impression à la demande

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Ajoutez une exception de pare-feu sur le port LPMC

Il se peut qu'un pare-feu bloque la communication entre l'imprimante et la station de travail. Le blocage se produit lorsque vous disposez d'un pare-feu non Windows pour les stations de travail utilisant le système d'exploitation Windows, ou un pare-feu non Mac pour celles utilisant le système d'exploitation Mac. Le numéro de port par défaut pour LPMC est 9443. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Vérifier l'adresse email Print Management

Lors de l'envoi de travaux d'impression par e-mail ou en ajoutant votre document à un e-mail, envoyez-le à l'adresse e-mail correcte. Cette adresse e-mail est fournie lorsqu'un utilisateur est ajouté au système, et est unique pour chaque utilisateur. Par exemple, MonUtilisateur@société.com.

Après le traitement et la validation des e-mails envoyés à Print Management, le système envoie un e-mail de confirmation à l'utilisateur indiquant l'état de chaque travail. A ce stade, les documents sont disponibles dans la file d'attente d'impression ou pour exécution sur un périphérique connecté, à condition que la connexion ou la conversion ne pose pas de problème.

Vérifier l'adresse du serveur Print Management

Lors de l'envoi de travaux d'impression à l'aide d'un pilote d'impression, indiquez l'adresse IP correcte pour le serveur Print Management lorsque vous installez la file d'attente d'impression à la demande. L'assistant d'ajout d'imprimante de Windows vous permet de terminer l'installation, à condition que vous fournissiez une adresse IP valide.

1. A partir de votre ordinateur, ouvrez le dossier des imprimantes.

2. Cliquez avec le bouton droit sur la file d'attention d'impression, puis sur Propriétés de l'imprimante ou Propriétés.

3. Cliquez sur Ports > Configurer le port.

   Remarque : Vérifiez que l'adresse qui figure dans le champ Nom de l'imprimante ou Adresse IP est l'adresse correcte du serveur Print Management. Si vous ne connaissez pas l'adresse IP, contactez l'administrateur système.