No aparecen trabajos en la cola de Print Release

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de enviar el trabajo de impresión a la cola de impresión

Asegúrese de que la cuenta de usuario utilizada para enviar el trabajo de impresión sea la misma cuenta que ha iniciado sesión en la impresora compatible con Print Release

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el equipo y la impresora están conectados a la misma red

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Agregue una excepción de cortafuegos en el puerto de LPMC

Es posible que un firewall bloquee la comunicación entre la impresora y la estación de trabajo. El bloqueo se produce cuando cuenta con un firewall no perteneciente a Windows instalado en una estación de trabajo con el sistema operativo de Windows, o un firewall no perteneciente a Mac en una estación de trabajo con el sistema operativo Mac. El puerto predeterminado para LPMC es 9443. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Compruebe la dirección de correo electrónico de Print Management

Al enviar trabajos de impresión por correo electrónico o adjuntando su documento a un correo electrónico, hágalo a la dirección de correo correcta. Esta dirección de correo electrónico se proporciona cuando se agrega un usuario al sistema y es única para cada usuario. Por ejemplo, Mi usuario@empresa.com.

Después de procesar y validar los mensajes de correo electrónico enviados a Print Management, el sistema envía a un correo electrónico de confirmación al usuario en el que muestra el estado de cada trabajo. A menos que existan problemas de conexión o conversión, los documentos están disponibles en la cola de impresión para imprimirlos en el dispositivo conectado.

Compruebe la dirección del servidor de Print Management

Si envía trabajos de impresión a través de un controlador de impresión, debe proporcionar la dirección IP al servidor de Print Management cuando instale la cola de activación de la impresión. El asistente para agregar impresora de Windows le permite completar la instalación siempre y cuando proporcione una dirección IP válida.

1. En su equipo, abra la carpeta de las impresoras.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la cola de impresión y haga clic en Propiedades de la impresora o Propiedades.

3. Haga clic en Puertos > Configurar puerto.

   Nota: Asegúrese de que la dirección del campo Nombre de la impresora o Dirección IP es la del servidor de Print Management. Si no conoce la dirección IP, póngase en contacto con el administrador del sistema.