Lexmark 混合列印管理疑難排解

應用程式錯誤

請嘗試下列其中一個或多個項目：

檢查診斷日誌

開啟 Web 瀏覽器，然後輸入 IP/se，其中 IP 是印表機的 IP 位址。
按一下內嵌式解決方案 > 日誌檔。
分析日誌，然後解決問題。

檢查 Lexmark 列印管理用戶端日誌

若要啟用 Lexmark 列印管理用戶端事件的記錄功能，請修改 Lexmark 列印管理用戶端配置檔案中的記錄器元素。

Windows 作業系統

<Logger>
	<LogFilePath>C:\ProgramData\LPMC\lpmc.log</LogFilePath>
	<LoggingEnabled>true</LoggingEnabled>
</Logger>

請注意：如需詳細資訊，請參閱 Lexmark 列印管理就地部署管理者手冊。

Mac OS 作業系統軟體

<Logger>
	<LogFilePath>/var/tmp/lpmc.log</LogFilePath>
	<LoggingEnabled>true</LoggingEnabled>
</Logger>

請注意：如需詳細資訊，請參閱 Lexmark 列印管理就地部署管理者手冊。

若要啟用記錄，請將 LoggingEnabled 值設定為 true，或設定為偵錯讓日誌更詳細。
若要檢視日誌檔，請導覽至 LogFilePath 中指定的資料夾。分析日誌，然後解決問題。

請注意：將 LoggingEnabled 值設定為 false 會停用記錄，但仍會記錄部分嚴重錯誤。

確認已限制應用程式的公用存取權限

從 Embedded Web Server（內嵌式 Web 伺服器），按一下設定 > 安全性 > 登入方法。
從公用區段，按一下管理權限。
展開應用程式，然後清除釋放機密列印。
按一下儲存。

確認釋放機密列印已被授與存取控制

使用雲端鑑別或證件鑑別時，請執行下列動作：

從 Embedded Web Server（內嵌式 Web 伺服器），按一下設定 > 安全性 > 登入方法。
從其他登入方法區段，按一下應用程式旁邊的管理權限。
選取群組，展開應用程式，然後選取釋放機密列印。
按一下儲存。

請聯絡 Lexmark 代表

工作好像在列印，但沒有列印輸出

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認已啟用「黑白列印」和「彩色列印」設定

使用「雲端鑑別」或「證件鑑別」時，請執行以下任一項：

從內嵌式 Web 伺服器，按一下設定 > 安全性 > 登入方法。
從「其他登入方法」區，按一下「證件鑑別」旁邊的管理權限（在應用程式旁邊）。
選取群組，然後展開功能存取。
在 Apple 功能表中選取黑白列印及彩色列印。
按一下儲存。

請聯絡 Lexmark 業務代表

工作未顯示在釋放機密列印佇列中

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認列印工作已傳送至列印佇列

確認傳送列印工作時所使用的帳戶，與登入已啟用釋放機密列印之印表機的帳戶相同

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認列印工作要送往的印表機已安裝 Lexmark 混合列印管理釋放機密列印

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認電腦與印表機均連接至同一個網路

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認使用者已被授與 Active Directory 屬性的讀寫權限

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

將防火牆例外新增至 Lexmark 列印管理用戶端連接埠號碼

防火牆可能阻擋印表機和工作站之間的通訊。請檢查下列項目：

使用 Windows 作業系統的工作站上安裝了非 Windows 防火牆。
使用 Mac OS 作業系統軟體的工作站上安裝了非 Mac 防火牆。

Lexmark 列印管理用戶端的預設連接埠號碼為 9443。如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認使用者已被授與對安裝 Lexmark 列印管理用戶端之電腦的存取權

請注意：下列指示只適用於 Windows 作業系統使用者。

從安裝 Lexmark 列印管理用戶端的電腦，以管理員身份執行指令提示，然後輸入 secpol.msc。
從安全性設定功能表中，按一下本機原則 > 使用者權限指派 > 從網路存取此電腦。
將安全原則設為預設值，或將使用者或群組手動新增至該原則。
請注意：若是由網域群組原則管理安全原則，請在網域群組原則層級新增該原則。否則，下次修改群組原則時，便會改寫您的變更。
按一下套用。

確認已在您的印表機中配置 Kerberos

請聯絡 Lexmark 代表

無法擷取工作

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認您來自 Active Directory 的帳戶對於 otherLoginWorkstations 屬性具有寫入權限

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

移除您印表機所使用的 Proxy 設定

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認 Lexmark 列印管理用戶端與印表機均連接至同一個網路

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認 Lexmark 列印管理用戶端未處於睡眠或休眠模式

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認從印表機傳送列印工作的使用者就是登入 Lexmark 列印管理用戶端的同一使用者

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

當您在印表機上存取「釋放機密列印」時，請確認「Lexmark 列印攫取服務」和「Lexmark 釋放機密列印服務」正在執行中

使用證件登入時，請務必使用 Active Directory 和 Lexmark 列印管理用戶端中具有管理員權限的使用者帳戶

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認 NTP 已啟用

開啟 Web 瀏覽器，然後輸入印表機 IP 位址。
請注意：在網路/連接埠功能表中的 TCP/IP 區段，檢視 IP 位址。
按一下設定或配置，然後按一下安全性 > 設定日期和時間。
選取啟用 NTP。
按一下套用。

確定印表機上的時間與 Kerberos KDC 上的時間相符

確認針對「憑證授權單位」建立的密碼正確無誤

如需其他資訊，請聯絡系統管理員。

確認證件鑑別和釋放機密列印中的服務帳戶使用者名稱與 Lexmark 列印管理用戶端配置檔中的使用者名稱相符

如需有關配置證件鑑別的詳細資訊，請參閱證件鑑別管理者手冊。

確認釋放機密列印中的 HTTP 或 SSL 連接埠號碼與 Lexmark 列印管理用戶端配置檔中的連接埠號碼相符

確認使用者已被授與對安裝 Lexmark 列印管理用戶端之電腦的存取權

從安裝 Lexmark 列印管理用戶端的電腦，以管理員身份執行指令提示，然後輸入 secpol.msc。
從安全性設定功能表中，按一下本機原則 > 使用者權限指派 > 從網路存取此電腦。
將安全原則設為預設值，或將使用者或群組手動新增至該原則。
請注意：若是由網域群組原則設定管理該原則，請在網域群組原則層級新增該原則。否則，下次修改群組原則時，便會改寫您的變更。
按一下套用。