Lexmark 列印管理疑難排解

無法登入 Web 入口網站

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認使用者認證正確無誤

若將「列印管理」伺服器配置為連接至 LDAP 伺服器，請使用您的 LDAP 使用者名稱和密碼。

若將「列印管理」伺服器配置為支援多重網域，請選取網域，然後輸入您的使用者名稱和密碼。

聯絡您的 LDAP 管理員

找不到使用者

請確定「列印管理主控台」中沒有重複的「釋放機密列印個人識別碼」

如需其他資訊，請參閱個人識別碼。

無法移除使用者資訊

檢查錯誤發生的位置

從清除佇列表格，將滑鼠游標移到狀態直欄中的暫停圖示上。

手動刪除使用者資訊

從清除佇列表格，按一下狀態直欄中的驗證，檢查刪除是否成功。

Firmware failure [9yy.xx]（韌體失敗 [9yy.xx]）

必須更新裝置上的韌體。

請聯絡 Lexmark Help Desk（Lexmark 詢問處），取得有關最新韌體更新的其他資訊。

有關主畫面上找不到 Bean 的應用程式錯誤

在 LDD 伺服器上重新啟動 Lexmark Solutions Application Server（Lexmark 解決方案應用程式伺服器）服務。

LDAP 連線測試失敗

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認使用者名稱和密碼正確無誤

確認 LDAP 設定正確

確認 LDAP 伺服器正確運作

在 Lexmark 文件分送系統 (LDD) 變更 IP 位址後發生錯誤

在企業環境中，當下列項目安裝在三台不同的電腦，且其 IP 位址變更時，可能會發生錯誤：

資料庫伺服器 (Firebird)
負載平衡器
Lexmark 文件分送系統 (LDD) 應用程式伺服器

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認已正確配置資料庫伺服器

從您的電腦，導覽至 C: \ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 資料夾。
執行 Update-addr.bat，然後輸入 update-addr.bat –ip <DB_IPaddress>，其中 <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
從 Framework DB 區段，確定負載平衡器與伺服器表格為空白。

確認已正確配置負載平衡器伺服器

從您的電腦，導覽至 C: \ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 資料夾。
執行 lpm-update-address.bat，然後輸入 lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>，其中 <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
停止所有 Lexmark 文件分送系統 (LDD) 服務和 Apache 3。
從登錄檔執行下列其中一項：
- 若為 Firebird，請將 HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start 更新為 Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions FIREBIRD"
- 若為 Microsoft SQL Server，請將 HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start 更新為 Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions MSSQL"
其中：
- <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
- <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: \ProgramFiles\Lexmark\Solutions\Apache2\conf 資料夾，然後配置下列檔案：
若為 httpd.conf
- 請接聽 <LB_IPaddress>: 9780
- ServerAdmin admin@<LB_IPaddress>
- ServerName <LB_IPaddress>:9780
- <VirtualHost <LB_IPaddress>:9780
若為 httpd-lpm-airprint-config-extension.conf
- 請接聽 <LB_IPaddress>: 631
- <VirtualHost <LB_IPaddress>: 631
若為 httpd-lpm-redirect.conf
- RedirectMatch "^/printrelease/(.*)" https://<LB_IPaddress>/printrelease/$1
- RedirectMatch "^/lpm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/lpm/$1
- RedirectMatch "^/idm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/idm/$1
- RedirectMatch "^/mfpauth/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mfpauth/$1
- RedirectMatch "^/email/(.*)" https://<LB_IPaddress>/email/$1
- RedirectMatch "^/mobile/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mobile/$1
若為 openssl_ldd.conf
請更新 commonName_default = <LB_Server>
其中：
- <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
- <LB_Server> 是新的負載平衡器伺服器。

確認已正確配置應用程式伺服器

從您的電腦，導覽至 C: \ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 資料夾。
執行 lpm-update-address.bat，然後輸入 lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>，其中 <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/adaptor.properties 檔案，然後更新下列項目：
- adaptor.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
- adaptor.address=<LB_IPaddress>
- centralwebdav.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
其中 <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/dbProduct.properties 檔案，然後更新下列項目：
database.hostname=<DB_IPaddress>
其中 <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/lmc.url 檔案，然後更新下列項目：
URL=http://<LB_IPaddress>:9780/lmc
其中 <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/ 資料夾，然後配置下列檔案：
database.properties
- database.FRAMEWORK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:組織架構
- database.WEBAPP.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.driverUrl=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050:
- database.PRINTTRACK.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.PRINTTRACK.driverUrl=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050:
- database.BADGE.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.BADGE.driverUrl=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050:
- database.PIN.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.PIN.driverUrl=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050:
- database.STATS.connect=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050: SOLUTIONINFO
- database.STATS.driverUrl=jdbc:firebirdsql: <DB_IPaddress>/3050:update loadbalancer=http://<LB_IPaddress>: 9780
ldss.properties
loadbalancer=http://<LB_IPaddress>: 9780
其中：
- <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
- <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/idm 資料夾，然後配置下列檔案：
idm-production-config.properties
idm.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_webapp.url=<DB_IPaddress>
其中：
- <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
- <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/lpm 資料夾，然後配置下列檔案：
app-production-config.properties
- lddMobile.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
- jms.broker.url=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_secondary.url=<DB_IPaddress>
webdav-production-config.properties
webdav.baseUri=<LB_IPaddress>
其中：
- <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
- <LB_IPaddress> 是新的負載平衡器伺服器 IP 位址。
導覽至 C: /Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/mfpauth 檔案，然後更新下列項目：
jdbc.url=<DB_IPaddress>
其中 <DB_IPaddress> 是新的資料庫伺服器 IP 位址。
停止所有 Lexmark 文件分送系統 (LDD) 和 LPM 服務。

無法連接到資料庫

如果在安裝期間測試與資料庫的連線，請嘗試下列一項或多項動作：

確認資料庫配置正確

檢查下列設定：

資料庫名稱
伺服器與執行個體名稱
資料庫伺服器 IP 位址
連接埠號碼
使用者名稱和密碼

確認使用者名稱具有檢視角色成員的權限

確認已安裝 Java Database Connectivity 驅動程式

確認使用者名稱角色具有讀寫權限

確認 Microsoft SQL Server 中的使用者名稱對應至資料庫名稱欄位中指定的資料庫

確認資料庫伺服器正確運作

設定檔伺服器未回應

確認 LDD 負載平衡器上所有必要的 Lexmark 服務都在執行中

從 LDD 負載平衡器，導覽至：
Settings（設定） > Control Panel（控制台） > Administrative Tools（系統管理工具） > Services（服務）
確認下列服務處於 Started（已啟動）狀態：
- Firebird Server - Default Instance（Firebird 伺服器 - 預設實例）
- Lexmark Solutions Backup and Restore Agent（Lexmark 解決方案備份與回復代理程式）
- Apache2
- Lexmark Solutions Apache Agent（Lexmark 解決方案 Apache 代理程式）
- Lexmark Solutions Web（Lexmark 解決方案 Web）（或通訊協定）
- Adaptor（配接卡）
- Lexmark Solutions License Manager（Lexmark 解決方案授權管理程式）

確認 Lexmark Solutions Application Server（Lexmark 解決方案應用程式伺服器）正在執行中

在 LDD 伺服器上重新啟動 Lexmark Solutions Application Server（Lexmark 解決方案應用程式伺服器）服務。

LDSS 伺服器處於忙碌狀態

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確定 Lexmark 文件分送系統 (LDD) 伺服器已連線

詳情請參閱變更伺服器狀態。

確定已在 Lexmark Management Console-LDD 管控平台中探索到印表機

詳情請參閱將印表機新增至裝置群組。

確認印表機已獲得授權

確認原則已更新

在伺服器或印表機 IP 位址已變更時執行原則更新。如需其他資訊，請參閱 Lexmark 文件分送系統管理者手冊。

無法使用 LMC 加入新裝置

確認您的印表機具有充分的授權

從 LMC，按一下 System（系統）標籤，然後選取 Licenses（授權）。
確認您印表機的授權是否已新增至伺服器，而且尚未過期。
請注意：若您尚未購買授權或授權已過期，請聯絡您的 Lexmark Technical Program Manager（Lexmark 技術程式管理者）。

即使多次嘗試更新策略之後，仍然出現「Out of Policy」（不符策略）錯誤訊息

可能未將授權配置為允許群組中的裝置數量。請聯絡您的 Lexmark Technical Program Manager（Lexmark 技術程式管理者），以判斷購買的授權所適用的印表機數量。

將識別證讀卡器安裝至印表機時，出現「Unsupported Device」（不支援的裝置）錯誤訊息

確認已在印表機上安裝適當的驅動程式

若不知道所需的驅動程式，請查看環境中另一部運作中的印表機，或是聯絡 Lexmark Help Desk（Lexmark 詢問處）。

刷識別證時，出現「Unable to Read Badge Data」（無法讀取識別證資料）錯誤訊息

確認識別證讀卡器備有正確的配置檔

若不知道所需的配置檔，請查看您環境中另一部運作中的印表機，或是聯絡 Lexmark Help Desk（Lexmark 詢問處）。

刷識別證時發生錯誤

確認已將識別證 ID 註冊至 Print Management Console（列印管理主控台）

如需其他資訊，請參閱識別證。

重新啟動印表機

讀卡器可能有問題，因而必須重新啟動印表機。

使用者提出的列印工作沒有出現在列印佇列中

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確認使用者認證正確無誤

若將「列印管理」伺服器配置為連接至 LDAP 伺服器，請使用您的 LDAP 使用者名稱和密碼。

若將「列印管理」伺服器配置為支援多重網域，請選取網域，然後輸入您的使用者名稱和密碼。

若是 Microsoft Windows 作業系統，請確認電腦上已安裝共用印表機的 Lexmark 通用列印驅動程式，且已配置連接埠給列印管理伺服器

如需其他資訊，請聯絡 Lexmark 詢問處。

若是 Mac OS 作業系統軟體，請確認電腦上已安裝一般列印驅動程式。

如需其他資訊，請聯絡 Lexmark 詢問處。

確認文件名稱和使用者 ID 正確無誤，而且使用者在列印時，並非使用不同的使用者 ID 登入。

如需其他資訊，請參閱列印和重新列印佇列。

確認已將識別證 ID 註冊至正確的使用者 ID

如需其他資訊，請參閱識別證。

計數頁數不準確

確認在完成列印工作多工緩衝處理之後，才傳送列印工作

從印表機資料夾，用滑鼠右鍵按一下您的印表機，然後按一下 Printer properties（印表機內容）或 Properties（內容）。
按一下 Advanced（進階）標籤，然後選取下列勾選框：
- 使用多工緩衝列印文件以加速列印。
- 在最後一頁完成多工緩衝之後開始列印。
按一下 OK（確定）。

請注意： Print Management（列印管理）計數頁數追蹤只適用於趨勢分析用途，而非作為計帳用途。

無法使用電子郵件傳送工作

請確定已安裝電子郵件監控器

當您從 LPM 第 2.3.15 版或更舊版本升級時，Lexmark 文件分送系統 (LDD) 安裝程式會移除電子郵件監控器。若要安裝電子郵件監控器，請執行 LPM 安裝程式，然後選取電子郵件元件。如需使用備份安裝 LPM 的詳細資訊，請參閱使用備份檔案安裝 LPM。

更新原則時發生錯誤

在已安裝鍵盤閱讀器、OmniKey、BadgeAuth2 或 AP Bundle 的情況下更新印表機原則時可能會發生錯誤。

增加每裝置逾時值

從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台，按一下服務標籤。
從服務區段中，選取原則更新。
在每裝置逾時欄位中，輸入 600。
按一下套用。

部署 eSF 應用程式時發生錯誤

增大逾時的值

從 Lexmark 文件分送系統 (LDD) 伺服器，導覽至 C: \ProgramFiles\Lexmark\Solutions\apps\cdcl-rest-wrapper\WEB-INF\classes\META-INF 資料夾。
使用文字編輯器，開啟 client_provided.properties 檔案。

新增 cdcl.ws.readTimeout=60000 行。

範例代碼

webservice.caesar2.clientId=LDDcdcl.ws.readTimeout=60000
millisecondshttp.timeout=30000

儲存該檔案。
重新啟動 Lexmark Solutions Application Server 服務。
更新原則。

儲存長 DBCS 字元時發生錯誤

請確定字元不超過最大數目

以下是每個資料庫的最大字元數：

Firebird—85
Microsoft SQL Server—220

報告會顯示重複項目

請嘗試下列其中一個或多個項目：

確定只有一個 Lexmark Reports Aggregator 服務正在執行

停止其他負載平衡器中其他 Reports Aggregator 服務執行個體。

請確認裝置使用量和釋放機密列印的配置正確

請確認裝置使用量和釋放機密列印未同時追蹤

若裝置使用量是用來追蹤列印工作，請從釋放機密列印應用程式的將裝置使用量用於列印統計設定中，選取是。