行動裝置配置疑難排解

工作提出失敗

請嘗試下列其中一個或多個項目:

檢查 ActiveMQ 佇列中的工作狀態

若要存取 ActiveMQ 主控台,請執行下列動作:

  1. 開啟 Web 瀏覽器,然後輸入 http://IPaddress:8160/admin/,其中 IPaddress 是負載平衡器的 IP 位址。

  2. 輸入您的認證。

    請注意: 預設的使用者名稱和密碼是 admin

啟用 ActiveMQ 主控台

  1. 從您的電腦,導覽至 install-path\ActiveMQ\conf 資料夾,其中 install-path 是 ActiveMQ 的安裝路徑。

  2. 使用文字編輯器,開啟 activemq.xml

  3. 在檔案結尾處,取消匯入資源行的註解。例如,將其從 <!--<import resource="jetty.xml"/>--> 變更為 <import resource="jetty.xml"/>

    3. 重新啟動 ActiveMQ 服務。

    4. 使用 Tomcat 管理主控台重新啟動 lpm-portal Web 應用程式,或重新啟動 Tomcat 服務。

  4. 儲存該檔案。


檢查日誌檔

若行動裝置提出時發生錯誤,或遇到電子郵件工作錯誤,請檢查日誌檔。除了 Email Watcher 日誌檔以外,這些檔案會儲存在每個文件轉換伺服器上。記錄層級預設為警告。若要變更為偵錯,請在 apps\lpm\WEB-INF\classesapps\idm\WEB-INF\classes 資料夾中更新 log4j-config.groovy 檔案。

使用 AirPrint 提交的工作日誌檔

若為處於擱置狀態的工作,請導覽至 solutionInfo 資料庫,然後在 QUEUED_PRINT_JOB 表格檢查 Job_State_Reason 直欄。

Tomcat 伺服器 Lexmark 解決方案應用程式伺服器服務日誌檔

下列日誌檔包含來自核心 Lexmark 列印管理應用程式與 Tomcat 服務的處理資訊:

\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log

負載平衡器 Lexmark Email Watcher 日誌檔

下列日誌檔包含 Lexmark Email Watcher 服務的處理資訊,該服務在 Lexmark 列印管理負載平衡器中執行:

請注意: 詳情請參閱配置 Lexmark Email Watcher

\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log

Lexmark Management Console-LDD 管控平台的工作與日誌
  1. 從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台,按一下系統標籤。

  2. 從系統區段中,選取工作日誌

    請執行下列任一項:

    • 若要套用過濾,按一下過濾再配置設定。

    • 若要移除先前套用的過濾,按一下重設過濾

    • 若要將清單檢視過濾為只有進行中的工作,請在日誌狀態功能表中選取執行中

    • 若要檢視套用至特定工作的所有日誌項目,請從工作清單中按一下工作的作業 ID。

      請注意: 日誌會自動過濾為選取的作業 ID。
    • 若要停止工作,請選取工作,然後按一下停止作業

    • 若要重新整理工作清單或日誌,按一下重新整理

      請注意: 若要將工作清單設定為以定時間隔自動重新整理,請選取自動重新整理選項,然後選取時間間隔。
    • 若要變更顯示的項目數量,請為每頁工作或日誌數量選取新的值。

    • 若要以逗點分隔值 (CSV) 格式匯出工作清單或日誌,按一下匯出報告

    • 若要匯出稽核日誌,按一下匯出稽核日誌。匯出稽核日誌時會顯示下列資訊:

      • 所有登入與登出 Lexmark Management Console-LDD 管控平台的嘗試

      • 所有變更作用中使用者名稱或密碼的嘗試

      • 使用者帳戶、群組和權限的建立、修改和刪除

      • 所有修改使用者帳戶權限的嘗試

      • 所有從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台修改 LDAP 設定的嘗試

文件轉換失敗

請嘗試下列其中一個或多個項目:

直接在文件轉換應用程式中開啟最初提出的文件,然後將其匯出至 PDF-A 類型

支援的文件轉換應用程式不會轉換某些文件,或只將原始文件的某些內容部分轉換成 PDF 檔案。具有 SmartArt、外部影像或內容參考的文件可能會發生這些問題。對於直接提出文件(不使用電子郵件)至 Lexmark 列印管理的行動使用者,則不會出現無法轉換文件的提示。文件不會出現在使用者的行動佇列檢視或釋放機密列印管理員入口網站中。


調整可同時轉換的文件數量

依預設,文件轉換伺服器一次只能處理三份文件,因為用於轉換的第三方軟體中有限制。使用較高的同時轉換次數,可能使轉換不穩定。請從每個文件轉換伺服器執行下列動作:

  1. 導覽至 %ProgramFiles%\Lexmark\Solutions\apps\wf-ldss\WEB-INF\classes\ 資料夾。

    請注意: 路徑可能因您的安裝而異。
  2. 使用文字編輯器,開啟具有管理員權限的 OpenOfficeToPDFClass.properties 檔案。

  3. 設定 officeToPDF.maxInstances 值。

    請注意: 我們建議您將此值設為 5。指定較高的數字可能會在轉換文件時造成錯誤。
  4. 儲存該檔案。

  5. 在 Windows 服務中重新啟動 Lexmark 解決方案應用程式伺服器。


以使用者或互動式使用者的身分執行 Lexmark 解決方案應用程式伺服器

在 64 位元版本的 Windows Server 上安裝 32 位元版本的 Microsoft Office 時,文件轉換軟體可能無法回應。請執行以下各項:

  1. 從您的電腦,執行 32 位元的元件服務 (mmc comexp.msc /32)。

  2. 從主控台根目錄,按一下元件服務 > 電腦 > 我的電腦 > DCOM 配置

  3. 選取適當的應用程式。

  4. 右鍵按一下每個應用程式,然後按一下內容

  5. 從身分標籤,選擇互動式使用者此使用者

  6. 輸入您的認證。


使用原始文件檔和日誌檔來提出現場提報

除了 Email Watcher 日誌檔以外,這些檔案會儲存在每個文件轉換伺服器上。記錄層級預設為警告。若要變更為偵錯,請在 apps\lpm\WEB-INF\classesapps\idm\WEB-INF\classes 資料夾中更新 log4j-config.groovy 檔案。

使用 AirPrint 提交的工作日誌檔

若為處於擱置狀態的工作,請導覽至 solutionInfo 資料庫,然後在 QUEUED_PRINT_JOB 表格檢查 Job_State_Reason 直欄。

Tomcat 伺服器 Lexmark 解決方案應用程式伺服器服務日誌檔

下列日誌檔包含來自核心 Lexmark 列印管理應用程式與 Tomcat 服務的處理資訊:

\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log

負載平衡器 Lexmark Email Watcher 日誌檔

下列日誌檔包含 Lexmark Email Watcher 服務的處理資訊,該服務在 Lexmark 列印管理負載平衡器中執行:

請注意: 詳情請參閱配置 Lexmark Email Watcher

\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log

Lexmark Management Console-LDD 管控平台的工作與日誌
  1. 從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台,按一下系統標籤。

  2. 從系統區段中,選取工作日誌

    請執行下列任一項:

    • 若要套用過濾,按一下過濾再配置設定。

    • 若要移除先前套用的過濾,按一下重設過濾

    • 若要將清單檢視過濾為只有進行中的工作,請在日誌狀態功能表中選取執行中

    • 若要檢視套用至特定工作的所有日誌項目,請從工作清單中按一下工作的作業 ID。

      請注意: 日誌會自動過濾為選取的作業 ID。
    • 若要停止工作,請選取工作,然後按一下停止作業

    • 若要重新整理工作清單或日誌,按一下重新整理

      請注意: 若要將工作清單設定為以定時間隔自動重新整理,請選取自動重新整理選項,然後選取時間間隔。
    • 若要變更顯示的項目數量,請為每頁工作或日誌數量選取新的值。

    • 若要以逗點分隔值 (CSV) 格式匯出工作清單或日誌,按一下匯出報告

    • 若要匯出稽核日誌,按一下匯出稽核日誌。匯出稽核日誌時會顯示下列資訊:

      • 所有登入與登出 Lexmark Management Console-LDD 管控平台的嘗試

      • 所有變更作用中使用者名稱或密碼的嘗試

      • 使用者帳戶、群組和權限的建立、修改和刪除

      • 所有修改使用者帳戶權限的嘗試

      • 所有從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台修改 LDAP 設定的嘗試

使用行動裝置提出電子郵件時發生錯誤

手動配置內容檔案

如果文件轉換軟體是在安裝 Lexmark 行動列印解決方案後新增,則可能發生 Openofficetppdfclass 中的例外。OpenOffice Manager 未初始化錯誤。

如需配置文件轉換軟體內容檔案的詳細資訊,請參閱配置文件轉換軟體

無法將 Lexmark 列印管理新增至 Lexmark 行動列印解決方案

請嘗試下列其中一個或多個項目:

確定 Lexmark 列印管理伺服器的 URL 格式正確

詳情請參閱將 Lexmark 列印管理新增至 Lexmark 行動列印解決方案


確定 Lexmark 列印管理伺服器已上線

  1. 從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台,按一下系統 > 系統狀態

  2. 選取伺服器。

  3. 按一下線上設定

    請注意: 在線上設定伺服器之前,請確定印表機有足夠的授權。如需有關購買授權的其他資訊,請聯絡您的 Lexmark 技術程式管理者。

確定您已安裝 Lexmark 行動列印解決方案 .solution 檔案

詳情請參閱配置 Lexmark 行動列印解決方案


確定所有 IP 位址和子網路都已新增至行動列印解決方案軟體用戶端群組

詳情請參閱將 Lexmark 行動列印解決方案新增至軟體用戶端群組

無法鑑別 Lexmark 行動列印解決方案

請嘗試下列其中一個或多個項目:

確定已在 Lexmark Management Console-LDD 管控平台中選取行動裝置解決方案

Lexmark 列印管理第 2.4 版及更新版本會使用 Lexmark 行動列印解決方案的 LDAP 資訊。詳情請參閱配置應用程式設定

請注意: 為了維持效能,系統會快取解決方案設定,因此可能無法立即變更設定。快取間隔可能介於二到五分鐘之間,而且無法配置。

確認 LDAP 設定已配置正確

請注意: Lexmark 行動列印解決方案第 2.4 版或更舊版的LDAP 資訊則位於內容檔案中。

無法從行動裝置執行列印

請嘗試下列其中一個或多個項目:

請注意: 為了維持效能,系統會快取解決方案設定,因此可能無法立即變更設定。快取間隔可能介於二到五分鐘之間,而且無法配置。

請確定釋放機密列印目錄的配置方式與 PrintReleasev2 解決方案設定相同

  1. 從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台,按一下解決方案標籤。

  2. 從解決方案區段,選取 PrintReleasev2

  3. 從作業區段,選取配置

  4. 檢查下列設定:

    • 列印工作的目錄

    • 列印工作目錄的使用者名稱

    • 列印工作目錄的密碼

  5. 按一下套用

如需有關設定的詳細資訊,請參閱解決方案設定索引


請確定釋放機密列印目錄的配置方式與 mobileprint 解決方案設定相同

  1. 從 Lexmark Management Console-LDD 管控平台,按一下解決方案標籤。

  2. 從解決方案區段,選取 mobileprint

  3. 從作業區段,選取配置

  4. 檢查下列設定:

    • 釋放機密列印目錄

    • 釋放機密列印使用者名稱

    • 釋放機密列印密碼

  5. 按一下套用

如需有關設定的詳細資訊,請參閱瞭解行動與電子郵件配置資料

無法啟動 ActiveMQ 服務

請確定 ActiveMQ 連接埠號碼沒有被其他應用程式使用

如果負載平衡器伺服器上的其他應用程式也使用其連接埠號碼,ActiveMQ 服務可能不會啟動或維持啟動狀態。識別使用 ActiveMQ 連接埠號碼的應用程式,然後將它移除或變更指派給應用程式的連接埠號碼。ActiveMQ 會使用下列連接埠號碼: