Risoluzione dei problemi di Lexmark Print Management

Impossibile accedere al portale Web

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che le credenziali dell'utente siano corrette

Se il server Print Management è configurato per connettersi a un server LDAP, utilizzare il nome utente e la password LDAP.

Se il server Print Management è configurato per supportare più domini, selezionare un dominio, quindi digitare il proprio nome utente e la password.

Rivolgersi all'amministratore LDAP.

Impossibile trovare gli utenti

Assicurarsi che non vi siano PIN di rilascio stampe duplicati in Print Management Console

Per ulteriori informazioni, vedere PIN.

Impossibile rimuovere le informazioni utente

Controllare dove si è verificato l'errore

Nella tabella In coda per la cancellazione passare il mouse sull'icona di sospensione nella colonna Stato.

Eliminare manualmente le informazioni utente

Nella tabella In coda per la cancellazione fare clic su Verifica nella colonna Stato per verificare se l'eliminazione è avvenuta.

Errore firmware [9yy.xx]

È necessario aggiornare il firmware della periferica.

Contattare l´Help Desk di Lexmark per ulteriori informazioni sull´aggiornamento del firmware più recente.

Un errore dell´applicazione relativo a un bean mancante nella schermata iniziale

Riavviare il servizio Lexmark Solutions Application Server nel server LDD.

Test di connessione LDAP non riuscito

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che il nome utente e la password siano corretti

Accertarsi che le impostazioni LDAP siano corrette

Verificare che il server LDAP funzioni correttamente

Si è verificato un errore dopo un cambiamento di indirizzi IP in LDD

In un ambiente aziendale, può verificarsi un errore quando i seguenti componenti vengono installati in tre computer diversi e i relativi indirizzi IP cambiano:

Server di database (Firebird)
Bilanciamento del carico
Server applicazioni LDD

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Verificare che il server di database sia configurato correttamente

Sul computer accedere alla cartella C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Eseguire Update-addr.bat, quindi immettere update-addr.bat –ip <DB_IPaddress>, dove <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
Nella sezione DB Framework assicurarsi che le tabelle LOADBALANCER e SERVER siano vuote.

Verificare che il server di bilanciamento del carico sia configurato correttamente

Sul computer accedere alla cartella C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Eseguire lpm-update-address.bat, quindi immettere lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>, dove <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Arrestare tutti i servizi LDD e Apache 3.
Nel registro di sistema effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per Firebird, aggiornare HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start con Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions FIREBIRD"
- Per Microsoft SQL Server, aggiornare HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start con Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions MSSQL"
Dove:
- <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
- <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare alla cartella C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\Apache2\conf, quindi configurare i seguenti file:
Per httpd.conf
- Listen <LB_IPaddress>:9780
- ServerAdmin admin@<LB_IPaddress>
- ServerName <LB_IPaddress>:9780
- <VirtualHost <LB_IPaddress>:9780
Per httpd-lpm-airprint-config-extension.conf
- Listen <LB_IPaddress>:631
- <VirtualHost <LB_IPaddress>:631
Per httpd-lpm-redirect.conf
- RedirectMatch "^/printrelease/(.*)" https://<LB_IPaddress>/printrelease/$1
- RedirectMatch "^/lpm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/lpm/$1
- RedirectMatch "^/idm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/idm/$1
- RedirectMatch "^/mfpauth/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mfpauth/$1
- RedirectMatch "^/email/(.*)" https://<LB_IPaddress>/email/$1
- RedirectMatch "^/mobile/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mobile/$1
Per openssl_ldd.conf
update commonName_default = <LB_Server>
Dove:
- <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
- <LB_Server> è il nuovo server di bilanciamento del carico.

Verificare che il server applicazioni sia configurato correttamente

Sul computer accedere alla cartella C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper.
Eseguire lpm-update-address.bat, quindi immettere lpm-update-addr.bat –ip <LB_IPaddress>, dove <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare al file C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/adaptor.properties, quindi aggiornare quanto segue:
- adaptor.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
- adaptor.address=<LB_IPaddress>
- centralwebdav.canonicalhostname=<LB_IPaddress>
Dove <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare al file C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/dbProduct.properties, quindi aggiornare quanto segue:
database.hostname=<DB_IPaddress>
Dove <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
Passare al file C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/lmc.url, quindi aggiornare quanto segue:
URL=http://<LB_IPaddress>:9780/lmc
Dove <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare alla cartella C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/, quindi configurare i seguenti file:
database.properties
- database.FRAMEWORK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:FRAMEWORK
- database.WEBAPP.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTRELEASE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.PRINTTRACK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PRINTTRACK.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.BADGE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.BADGE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.PIN.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.PIN.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:
- database.STATS.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO
- database.STATS.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:update loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780
ldss.properties
loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780
Dove:
- <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
- <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare alla cartella C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/idm, quindi configurare i seguenti file:
idm-production-config.properties
idm.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_webapp.url=<DB_IPaddress>
Dove:
- <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
- <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare alla cartella C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/lpm, quindi configurare i seguenti file:
app-production-config.properties
- lddMobile.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>
- jms.broker.url=<LB_IPaddress>
database-production-config.properties
- dataSource.url=<DB_IPaddress>
- dataSource_secondary.url=<DB_IPaddress>
webdav-production-config.properties
webdav.baseUri=<LB_IPaddress>
Dove:
- <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
- <LB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di bilanciamento del carico.
Passare al file C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/mfpauth, quindi aggiornare quanto segue:
jdbc.url=<DB_IPaddress>
Dove <DB_IPaddress> è il nuovo indirizzo IP del server di database.
Arrestare tutti i servizi LDD e LPM.

Impossibile connettersi al database

Se si testa la connessione al database durante l'installazione, provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che la configurazione del database sia corretta

Controllare le seguenti impostazioni:

Nome database
Nome del server e dell'istanza
Indirizzo IP del server di database
Numero porta
Nome utente e password

Assicurarsi che il nome utente disponga dell'autorizzazione per visualizzare l'appartenenza ai ruoli

Verificare che il driver Java Database Connectivity sia installato

Accertarsi che il ruolo del nome utente disponga di accesso in lettura e scrittura

Assicurarsi che il nome utente in Microsoft SQL Server sia associato al database specificato nel campo Nome database

Verificare che il server di database funzioni correttamente

Il server dei profili non risponde

Assicurarsi che tutti i servizi Lexmark richiesti nel bilanciamento del carico LDD siano in esecuzione.

Dal bilanciamento del carico LDD, selezionare:
Impostazioni > Pannello di controllo > Strumenti di amministrazione > Servizi
Verificare che i seguenti servizi siano nello stato Avviato:
- Firebird Server - Default Instance
- Lexmark Solutions Backup and Restore Agent
- Apache2
- Lexmark Solutions Apache Agent
- Lexmark Solutions Web (o Protocol)
- Adaptor
- Lexmark Solutions License Manager

Verificare che Lexmark Solutions Application Server sia in esecuzione.

Riavviare il servizio Lexmark Solutions Application Server nel server LDD.

Il server LDSS è occupato

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Verificare che il server LDD sia in linea

Per ulteriori informazioni, vedere Modifica dello stato del server.

Accertarsi che la stampante venga rilevata in Lexmark Management Console

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di stampanti a un gruppo di periferiche.

Assicurarsi che la stampante sia concessa in licenza

Verificare che i criteri siano aggiornati

Eseguire un aggiornamento dei criteri se l'indirizzo IP del server o della stampante è cambiato. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida dell'amministratore di Lexmark Document Distributor.

Impossibile aggiungere nuove periferiche con LMC

Verificare che la stampante disponga di licenze sufficienti

Da LMC, selezionare la scheda Sistema, quindi Licenze.
Verificare se le licenze della stampante sono aggiunte nel server e non sono scadute.
Nota: Se le licenze non sono state acquistate o sono scadute, contattare il Lexmark Technical Program Manager.

Il messaggio di errore "Fuori criterio" viene ancora visualizzato anche dopo diversi tentativi di aggiornamento del criterio

Le licenze potrebbero non essere configurate per consentire il numero di periferiche nel gruppo. Contattare il Lexmark Technical Program Manager per determinare il numero di stampanti per le quali è stata acquistata la licenza.

Il messaggio di errore "Periferica non supportata" viene visualizzato quando si installa un lettore di badge alla stampante

Accertarsi che il driver appropriato sia installato sulla stampante

Se non è possibile determinare il driver richiesto, controllare un´altra stampante funzionante nel proprio ambiente o contattare l´Help Desk di Lexmark.

Il messaggio di errore "Impossibile leggere il badge" viene visualizzato quando si inserisce il badge

Assicurarsi che il lettore di badge disponga del file di configurazione corretto

Se non è possibile determinare il file di configurazione richiesto, controllare un´altra stampante funzionante nel proprio ambiente o contattare l´Help Desk di Lexmark.

Si è verificato un errore inserendo il badge

Accertarsi che l´ID del badge sia registrato con la console di gestione della stampa

Per ulteriori informazioni, vedere Badge.

Riavviare la stampante

Il lettore di schede potrebbe avere problemi che richiedono il riavvio della stampante.

I processi di stampa inviati dagli utenti non sono presenti nella coda di stampa

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che le credenziali dell'utente siano corrette

Se il server Print Management è configurato per connettersi a un server LDAP, utilizzare il nome utente e la password LDAP.

Se il server Print Management è configurato per supportare più domini, selezionare un dominio, quindi digitare il nome utente e la password.

Per il sistema operativo Microsoft Windows, assicurarsi che il driver di stampa universale Lexmark della stampante condivisa sia installato sul computer e che la porta sia configurata per il server Print Management

Per ulteriori informazioni, contattare l'Help Desk di Lexmark.

Per il software del sistema operativo Mac OS, assicurarsi che il driver di stampa generico sia installato sul computer

Per ulteriori informazioni, contattare l'Help Desk di Lexmark.

Assicurarsi che il nome del documento e l'ID utente siano corretti e che al momento della stampa l'utente non fosse connesso utilizzando un ID utente diverso

Per ulteriori informazioni, vedere Code di stampa e ristampa.

Accertarsi che l'ID badge sia registrato con l'utente corretto.

Per ulteriori informazioni, vedere Badge.

Totale pagine non accurato

Assicurarsi che i processi di stampa non siano inviati fino a che non ne termina lo spool

Dalla cartella della stampante, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante e selezionare Preferenze stampante o Proprietà.
Fare clic sulla scheda Avanzate, quindi selezionare le seguenti caselle di controllo:
- Spool print documents so program finishes printing faster (Invia in spool i documenti di stampa per consentire al programma di terminare la stampa più rapidamente).
- Start printing after last page is spooled (Inizia a stampare quando l´ultima pagina è stata inviata in spool).
Fare clic su OK.

Nota: Il monitoraggio del numero di pagine di Gestione della stampa è solo per scopi di valutazione e non è progettata per la fatturazione.

Impossibile inviare processi tramite e-mail

Accertarsi che EmailWatcher sia installato

Quando si esegue l'aggiornamento da LPM versione 2.3.15 o precedente, il programma di installazione di LDD rimuove Email Watcher. Per installare Email Watcher, eseguire il programma di installazione di LPM, quindi selezionare il componente e-mail. Per ulteriori informazioni sull'installazione di LPM tramite backup, vedere Installazione di LPM con un file di backup.

Si verifica un errore durante l'aggiornamento dei criteri

Quando si aggiornano i criteri per le stampanti con un lettore tastiera, OmniKey, BadgeAuth2 o AP Bundle installato, potrebbe verificarsi un errore.

Aumentare il valore di Timeout per periferica

In Lexmark Management Console fare clic sulla scheda Servizi.
Nella sezione Servizi selezionare PolicyUpdate.
Nel campo Timeout per periferica immettere 600.
Fare clic su Applica.

Si verifica un errore durante la distribuzione delle applicazioni eSF

Aumentare il valore di Timeout

Sul server LDD accedere alla cartella C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\apps\cdcl-rest-wrapper\WEB-INF\classes\META-INF.
Utilizzando un editor di testo, aprire il file client_provided.properties.

Aggiungere la riga cdcl.ws.readTimeout=60000.

Codice di esempio

webservice.caesar2.clientId=LDDcdcl.ws.readTimeout=60000
millisecondshttp.timeout=30000

Salvare il file.
Riavviare il servizio Lexmark Solutions Application Server.
Aggiornare il criterio.

Si verifica un errore durante il salvataggio di stringhe di caratteri DBCS lunghe

Verificare che i caratteri non superino il numero massimo

Di seguito è riportato il numero massimo di caratteri per ciascun database:

Firebird: 85
Microsoft SQL Server: 220

I report presentano voci duplicate

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che sia in esecuzione un solo servizio Lexmark Reports Aggregator

Arrestare le altre istanze del servizio Reports Aggregator su altri bilanciamenti del carico.

Verificare che Uso periferica e Rilascio stampe siano configurati correttamente

Assicurarsi che Uso periferica e Rilascio stampe non stiano eseguendo il monitoraggio simultaneamente

Se si utilizza Uso periferica per monitorare i processi di stampa, nell'impostazione Usa utilizzo periferica per statistiche stampa dell'applicazione Rilascio stampe, selezionare Sì.