Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:
Per accedere alla console ActiveMQ, procedere come segue:
Aprire un browser Web e digitare , dove è l'indirizzo IP del bilanciamento del carico.
Immettere le proprie credenziali.
Sul computer accedere alla cartella install-path\ActiveMQ\conf, dove install-path è il percorso di installazione di ActiveMQ.
Utilizzando un editor di testo, aprire il file activemq.xml.
Verso la fine del file rimuovere il commento dalla riga . Ad esempio, modificarla da in .
3. Riavviare il servizio ActiveMQ.
4. Riavviare l'applicazione Web lpm-portal utilizzando la console di gestione Tomcat o riavviare il servizio Tomcat.
Salvare il file.
Se si verifica un errore con l'invio dai dispositivi mobili o se si riscontrano errori nei processi e-mail, controllare i file di registro. I file vengono salvati su ciascun server di conversione dei documenti, ad eccezione del file di registro di Email Watcher. Il livello di registrazione è impostato su per impostazione predefinita. Per modificarlo in , aggiornare il file log4j-config.groovy nelle cartelle apps\lpm\WEB-INF\classes e apps\idm\WEB-INF\classes.
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\idm.log (server Tomcat)
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lpm.log (server Tomcat)
\Lexmark\Solutions\ActiveMQ\data\activemq.log (bilanciamento del carico)
Per i processi in attesa, accedere al database solutionInfo, quindi controllare nella tabella QUEUED_PRINT_JOB la colonna Job_State_Reason.
Il seguente file di registro contiene le informazioni di elaborazione fornite dall'applicazione Lexmark Print Management principale e dal servizio Tomcat:
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log
Il seguente file di registro contiene le informazioni di elaborazione fornite dal servizio Lexmark Email Watcher eseguito sul server di bilanciamento del carico di Lexmark Print Management:
\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log
In Lexmark Management Console fare clic sulla scheda Sistema.
Nella sezione Sistema selezionare Processi o Registro.
Effettuare una delle seguenti operazioni:
Per applicare un filtro, fare clic su Filtri, quindi configurare le impostazioni.
Per rimuovere un filtro applicato in precedenza, fare clic su Reimposta filtro.
Per filtrare la visualizzazione dell'elenco limitandola ai soli i processi in corso, nel menu Stato registro selezionare In esecuzione.
Per visualizzare tutte le voci di registro applicabili a un processo specifico, nell'elenco dei processi fare clic sull'ID attività del processo.
Per interrompere un processo, selezionarlo, quindi fare clic su Interrompi attività.
Per aggiornare l'elenco dei processi o i registri, fare clic su Aggiorna.
Per modificare il numero di voci visualizzate, selezionare un nuovo valore per il numero di processi o registri per pagina.
Per esportare l'elenco dei processi o i registri in formato CSV (valori separati da virgola), fare clic su Esporta report.
Per esportare i registri di controllo, fare clic su Esporta registro di controllo. Quando si esportano i registri di controllo, vengono visualizzate le seguenti informazioni:
Tutti i tentativi di accesso e disconnessione da Lexmark Management Console
Tutti i tentativi di modifica del nome utente attivo o della password
Creazione, modifica ed eliminazione di account utente, gruppi e privilegi
Tutti i tentativi di modifica dei privilegi di un account utente
Tutti i tentativi di modifica delle impostazioni LDAP da Lexmark Management Console
Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:
Le applicazioni di conversione dei documenti supportate non convertono alcuni documenti o convertono solo parzialmente alcuni contenuti del documento originale in formato file PDF. Sono soggetti a questi problemi i documenti con SmartArt o riferimenti a immagini o contenuti esterni. Agli utenti di dispositivi mobili che inviano i documenti direttamente a Lexmark Print Management (senza utilizzare e-mail) non appare alcun messaggio che segnali la mancata conversione del documento. Il documento non appare nella visualizzazione della coda del dispositivo mobile dell'utente e nemmeno nel portale dell'amministratore di Rilascio stampe.
Per impostazione predefinita, un server di conversione dei documenti gestisce solo tre documenti alla volta a causa di una limitazione del software di terze parti utilizzato per le conversioni. L'utilizzo di un numero più elevato di conversioni simultanee può rendere instabili le conversioni. Su ognuno dei server di conversione dei documenti procedere come indicato di seguito:
Passare alla cartella %ProgramFiles%\Lexmark\Solutions\apps\wf-ldss\WEB-INF\classes\.
Utilizzando un editor di testo, aprire il file OpenOfficeToPDFClass.properties con privilegi di amministratore.
Impostare il valore di .
Salvare il file.
Riavviare Lexmark Solution Application Server in Servizi di Windows.
Quando si installa una versione a 32 bit di Microsoft Office su una versione a 64 bit di Windows Server, il software di conversione dei documenti potrebbe non rispondere. Attenersi alla seguente procedura:
Sul computer eseguire Servizi componenti per 32 bit ().
In Radice console fare clic su Servizi componenti > Computer > Risorse del computer > Config DCOM.
Selezionare le applicazioni appropriate.
Fare clic con il pulsante destro del mouse su ciascuna applicazione, quindi scegliere Proprietà.
Nella scheda Identità selezionare Utente interattivo o Utente seguente.
Immettere le proprie credenziali.
I file vengono salvati su ciascun server di conversione dei documenti, ad eccezione del file di registro di Email Watcher. Il livello di registrazione è impostato su per impostazione predefinita. Per modificarlo in , aggiornare il file log4j-config.groovy nelle cartelle apps\lpm\WEB-INF\classes e apps\idm\WEB-INF\classes.
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\idm.log (server Tomcat)
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lpm.log (server Tomcat)
\Lexmark\Solutions\ActiveMQ\data\activemq.log (bilanciamento del carico)
Per i processi in attesa, accedere al database solutionInfo, quindi controllare nella tabella QUEUED_PRINT_JOB la colonna Job_State_Reason.
Il seguente file di registro contiene le informazioni di elaborazione fornite dall'applicazione Lexmark Print Management principale e dal servizio Tomcat:
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log
Il seguente file di registro contiene le informazioni di elaborazione fornite dal servizio Lexmark Email Watcher eseguito sul server di bilanciamento del carico di Lexmark Print Management:
\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log
In Lexmark Management Console fare clic sulla scheda Sistema.
Nella sezione Sistema selezionare Processi o Registro.
Effettuare una delle seguenti operazioni:
Per applicare un filtro, fare clic su Filtri, quindi configurare le impostazioni.
Per rimuovere un filtro applicato in precedenza, fare clic su Reimposta filtro.
Per filtrare la visualizzazione dell'elenco limitandola ai soli i processi in corso, nel menu Stato registro selezionare In esecuzione.
Per visualizzare tutte le voci di registro applicabili a un processo specifico, nell'elenco dei processi fare clic sull'ID attività del processo.
Per interrompere un processo, selezionarlo, quindi fare clic su Interrompi attività.
Per aggiornare l'elenco dei processi o i registri, fare clic su Aggiorna.
Per modificare il numero di voci visualizzate, selezionare un nuovo valore per il numero di processi o registri per pagina.
Per esportare l'elenco dei processi o i registri in formato CSV (valori separati da virgola), fare clic su Esporta report.
Per esportare i registri di controllo, fare clic su Esporta registro di controllo. Quando si esportano i registri di controllo, vengono visualizzate le seguenti informazioni:
Tutti i tentativi di accesso e disconnessione da Lexmark Management Console
Tutti i tentativi di modifica del nome utente attivo o della password
Creazione, modifica ed eliminazione di account utente, gruppi e privilegi
Tutti i tentativi di modifica dei privilegi di un account utente
Tutti i tentativi di modifica delle impostazioni LDAP da Lexmark Management Console
Se il software di conversione dei documenti viene aggiunto dopo l'installazione di Lexmark Mobile Print, potrebbe verificarsi l'errore .
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei file delle proprietà per il software di conversione dei documenti, vedere Configurazione del software di conversione dei documenti.
Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:
Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di Lexmark Print Management a Lexmark Mobile Print.
In Lexmark Management Console fare clic su Sistema > Stato sistema.
Selezionare un server.
Fare clic su Imposta su in linea.
Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Lexmark Mobile Print..
Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di Lexmark Mobile Print a un gruppo di client software.
Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:
Lexmark Print Management versione 2.4 e successive utilizza le informazioni LDAP fornite da Lexmark Mobile Print. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle impostazioni dell'applicazione.
Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:
In Lexmark Management Console fare clic sulla scheda Soluzioni.
Nella sezione Soluzioni selezionare PrintReleasev2.
Nella sezione Attività selezionare Configurazione.
Controllare le seguenti impostazioni:
Directory per processi di stampa
Nome utente per directory processi di stampa
Password per directory processi di stampa
Fare clic su Applica.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni, vedere Indice delle impostazioni delle soluzioni.
In Lexmark Management Console fare clic sulla scheda Soluzioni.
Nella sezione Soluzioni selezionare mobileprint.
Nella sezione Attività selezionare Configurazione.
Controllare le seguenti impostazioni:
Directory Rilascio stampe
Nome utente Rilascio stampe
Password Rilascio stampe
Fare clic su Applica.
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni, vedere Informazioni sui dati di configurazione per stampa mobile e e-mail..
Il servizio ActiveMQ potrebbe non avviarsi o rimanere avviato se un'altra applicazione sul server di bilanciamento del carico utilizza i suoi stessi numeri di porta. Identificare l'applicazione che utilizza i numeri di porta per ActiveMQ, quindi rimuoverla o modificare il numero di porta assegnato all'applicazione. I seguenti numeri di porta sono utilizzati da ActiveMQ:
8161 (portale Web)
61616 (numero di porta della coda e numero di porta su cui il broker JMS è in ascolto)