“Lexmark 打印管理”疑难解答

无法登录到 Web 门户

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认用户凭证正确

如果“打印管理”服务器配置为连接到 LDAP 服务器,请使用您的 LDAP 用户名和密码。

如果“打印管理”服务器配置为支持多个域,请选择一个域,然后键入您的用户名和密码。


请与您的 LDAP 管理员联系

找不到用户

确认在“打印管理控制台”中没有重复的“刷卡打印 PIN 码”

如需更多信息,请参阅PIN 码

无法移除用户信息

检查发生错误的位置

从排队等候清除表中,将鼠标悬停在状态列中暂停图标上。


手动删除用户信息

从排队等候清除表,单击状态 列中的验证,以检查删除是否成功。

固件故障 [9yy.xx]

设备上的固件需要更新。

请与 Lexmark 帮助小组联系以获得有关最新的固件更新的更多信息。

有关主屏幕上缺少 Bean 的应用程序错误

重新启动 LDD 服务器上的 Lexmark Solutions Application Server 服务。

LDAP 连接测试失败

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认用户名和密码是正确的


确认 LDAP 设置是正确的


确认 LDAP 服务器工作正常

LDD 中的 IP 地址更改后出现错误

在企业环境中,当以下软件安装在三台不同的计算机中并且它们的 IP 地址更改时,可能会发生错误:

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认数据库服务器配置正确

  1. 从您的计算机,导览至 C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 文件夹。

  2. 运行 Update-addr.bat,然后输入 update-addr.bat -ip <DB_IPaddress>,其中 <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

  3. 从框架数据库部分,确认 LOADBALANCER 和 SERVER 表为空白。


确认负载平衡器服务器配置正确

  1. 从您的计算机,导览至 C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 文件夹。

  2. 运行 lpm-update-address.bat,然后输入 lpm-update-addr.bat -ip <LB_IPaddress>,其中 <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  3. 停止所有 LDD 服务和 Apache 3。

  4. 从注册表,执行下面的任一操作:

    • 对于 Firebird,使用 Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions FIREBIRD" 更新 HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start

    • 对于 Microsoft SQL Server,使用 Params [REG_MULTI_SZ] = "start <DB_IPaddress><LB_IPaddress> 9705 C:\Program Files\Lexmark\Solutions MSSQL" 更新 HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\ApacheAgent\Parameters\Start

    其中:

    • <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

    • <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  5. 导览至 C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\Apache2\conf 文件夹,然后配置以下文件:

    对于 httpd.conf
    • Listen <LB_IPaddress>:9780

    • ServerAdmin admin@<LB_IPaddress>

    • ServerName <LB_IPaddress>:9780

    • <VirtualHost <LB_IPaddress>:9780

    对于 httpd-lpm-airprint-config-extension.conf
    • Listen <LB_IPaddress>:631

    • <VirtualHost <LB_IPaddress>:631

    对于 httpd-lpm-redirect.conf
    • RedirectMatch "^/printrelease/(.*)" https://<LB_IPaddress>/printrelease/$1

    • RedirectMatch "^/lpm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/lpm/$1

    • RedirectMatch "^/idm/(.*)" https://<LB_IPaddress>/idm/$1

    • RedirectMatch "^/mfpauth/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mfpauth/$1

    • RedirectMatch "^/email/(.*)" https://<LB_IPaddress>/email/$1

    • RedirectMatch "^/mobile/(.*)" https://<LB_IPaddress>/mobile/$1

    对于 openssl_ldd.conf

    update commonName_default = <LB_Server>

    其中:

    • <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

    • <LB_Server> 是新的负载平衡器服务器。


确认应用程序服务器配置正确

  1. 从您的计算机,导览至 C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\InstallHelper 文件夹。

  2. 运行 lpm-update-address.bat,然后输入 lpm-update-addr.bat -ip <LB_IPaddress>,其中 <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  3. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/adaptor.properties 文件,然后更新以下内容:

    • adaptor.canonicalhostname=<LB_IPaddress>

    • adaptor.address=<LB_IPaddress>

    • centralwebdav.canonicalhostname=<LB_IPaddress>

    其中 <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  4. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/WEB-INF/classes/dbProduct.properties 文件,然后更新以下内容:

    database.hostname=<DB_IPaddress>

    其中 <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

  5. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/wf-ldss/lmc.url 文件,然后更新以下内容:

    URL=http://<LB_IPaddress>:9780/lmc

    其中 <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  6. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/ 文件夹,然后配置以下文件:

    database.properties
    • database.FRAMEWORK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:FRAMEWORK

    • database.WEBAPP.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.PRINTRELEASE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.PRINTRELEASE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:

    • database.PRINTTRACK.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.PRINTTRACK.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:

    • database.BADGE.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.BADGE.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:

    • database.PIN.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.PIN.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:

    • database.STATS.connect=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:SOLUTIONINFO

    • database.STATS.driverUrl=jdbc:firebirdsql:<DB_IPaddress>/3050:update loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780

    ldss.properties

    loadbalancer=http://<LB_IPaddress>:9780

    其中:

    • <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

    • <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  7. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/idm 文件夹,然后配置以下文件:

    idm-production-config,properties

    idm.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>

    database-production-config.properties
    • dataSource.url=<DB_IPaddress>

    • dataSource_webapp.url=<DB_IPaddress>

    其中:

    • <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

    • <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  8. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/lpm 文件夹,然后配置以下文件:

    app-production-config.properties
    • lddMobile.lddLoadBalancer=<LB_IPaddress>

    • jms.broker.url=<LB_IPaddress>

    database-production-config.properties
    • dataSource.url=<DB_IPaddress>

    • dataSource_secondary.url=<DB_IPaddress>

    webdav-production-config.properties

    webdav.baseUri=<LB_IPaddress>

    其中:

    • <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

    • <LB_IPaddress> 是新的负载平衡器服务器 IP 地址。

  9. 导览至 C:/Program Files/Lexmark/Solutions/apps/printrelease/mfpauth 文件,然后更新以下内容:

    jdbc.url=<DB_IPaddress>

    其中 <DB_IPaddress> 是新的数据库服务器 IP 地址。

  10. 停止所有 LDD 和 LPM 服务。

无法连接到数据库

如果在安装过程中测试到数据库的连接,请尝试下面的一项或多项操作:

确认数据库配置正确

检查以下设置:


确认用户名有权限查看角色成员身份


确认 Java 数据库连接驱动程序已安装


确认用户名角色具有读写访问权限


确认 Microsoft SQL Server 中的用户名映射到数据库名称字段中指定的数据库


确认数据库服务器工作正常

配置文件服务器没有响应

确认 LDD 负载平衡器上所有必需的 Lexmark 服务都在运行

  1. 从 LDD 负载平衡器,导览至:

    设置 > 控制面板 > 管理工具 > 服务

  2. 确认下列服务处于启动状态:

    • Firebird Server - Default Instance

    • Lexmark Solutions Backup and Restore Agent

    • Apache2

    • Lexmark Solutions Apache Agent

    • Lexmark Solutions Web (or Protocol)

    • Adaptor

    • Lexmark Solutions License Manager


确认 Lexmark Solutions Application Server 正在运行

重新启动 LDD 服务器上的 Lexmark Solutions Application Server 服务。

LDSS 服务器正忙

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认 LDD 服务器联机

如需更多信息,请参阅更改服务器的状态


确认在“Lexmark LDD 管理控制台”中发现打印机

如需更多信息,请参阅添加打印机到设备组


确认打印机已获得许可


确认策略已更新

当服务器或打印机 IP 地址已更改时,请执行策略更新。如需更多信息,请参阅 Lexmark 文档流程解决方案管理员指南

无法使用 LMC 添加新设备

确认打印机有足够的许可证

  1. 从 LMC,单击系统选项卡,然后选择许可证

  2. 检查打印机的许可证是否已在服务器上添加并且没有过期。

    注意: 如果您没有购买许可证或者许可证已过期,请与您的 Lexmark 技术项目经理联系。

即使经过多次尝试以更新策略之后,“脱离策略”错误消息仍然出现

许可证可能未被配置为允许组中的设备数量。请与您的 Lexmark 技术项目经理联系以确定已购买许可证的打印机数量。

当安装证章读卡器到打印机时,出现“不支持的设备”错误消息

确认在打印机上安装了适当的驱动程序

如果您不知道所需的驱动程序,请检查所在环境中另一台工作的打印机,或者与 Lexmark 帮助小组联系。

当刷证章时,出现“无法读取证章数据”错误消息

确认证章读卡器有正确的配置文件

如果您不知道所需的配置文件,请检查所在环境中另一台工作的打印机,或者与 Lexmark 帮助小组联系。

当刷证章时出现错误

确认证章 ID 注册到“打印管理控制台”

如需更多信息,请参阅证章


重新启动打印机

读卡器可能有问题,需要打印机重新启动。

由用户提交的打印作业没有出现在打印队列中

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认用户凭证正确

如果“打印管理”服务器配置为连接到 LDAP 服务器,请使用您的 LDAP 用户名和密码。

如果“打印管理”服务器配置为支持多个域,请选择一个域,然后键入您的用户名和密码。


对于 Microsoft Windows 操作系统,请确认在计算机上安装了共享打印机的“Lexmark 通用打印驱动程序”,并且端口已配置到“打印管理”服务器

如需更多信息,请与 Lexmark 技术支持联系。


对于 Mac OS 操作系统软件,请确认在计算机上安装了通用打印驱动程序

如需更多信息,请与 Lexmark 技术支持联系。


确认文档名称和用户 ID 是正确的,并且用户没有在打印时使用不同的用户 ID 进行登录

如需更多信息,请参阅打印和 Reprint 队列


确认证章 ID 已注册到正确的用户 ID

如需更多信息,请参阅证章

页计数不准确

确认打印作业在完成后台处理之前不被发送

  1. 从打印机文件夹,用鼠标右键单击您的打印机,然后单击打印机属性属性

  2. 单击高级选项卡,然后选择下列复选框:

    • 使用后台打印,以便程序更快地结束打印

    • 在后台处理完最后一页时开始打印

  3. 单击确定

注意: “打印管理”页计数跟踪仅用于趋势分析,并不是为计费而设计的。

无法使用电子邮件发送作业

确认 EmailWatcher 已安装

从 LPM 2.3.15 或更早版本升级时,LDD 安装程序将移除 EmailWatcher。要安装 EmailWatcher,请运行 LPM 安装程序,然后选择电子邮件组件。如需有关使用备份安装 LPM 的更多信息,请参阅使用备份文件安装 LPM

更新策略时出现错误

当更新安装了键盘读取器、OmniKey、BadgeAuth2 或 AP 捆绑包的打印机的策略时,可能会出现错误。

增加每设备超时值

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”,单击服务选项卡。

  2. 从服务部分,选择 PolicyUpdate

  3. 在每设备超时字段中输入 600

  4. 单击应用

部署 eSF 应用程序时出现错误

增加超时

  1. 从 LDD 服务器,导览至 C:\ProgramFiles\Lexmark\Solutions\apps\cdcl-rest-wrapper\WEB-INF\classes\META-INF 文件夹。

  2. 使用文本编辑器,打开 client_provided.properties 文件。

  3. 添加 cdcl.ws.readTimeout=60000 行。

    Sample code
    webservice.caesar2.clientId=LDDcdcl.ws.readTimeout=60000
    millisecondshttp.timeout=30000
  4. 保存文件。

  5. 重新启动“Lexmark 解决方案应用程序服务器”服务。

  6. 更新策略。

保存长 DBCS 字符时出现错误

确认字符不超过最大数量

以下是每个数据库的最大字符数:

报告显示重复条目

请尝试下列办法中的一个或多个:

确认只有一个“Lexmark 报告聚合器服务”正在运行

停止其他负载平衡器中“报告聚合器服务”的其他实例。


确认“设备使用情况”和“刷卡打印”配置正确


确认没有同时跟踪“设备使用情况”和“刷卡打印”

如果使用“设备使用情况”跟踪打印作业,请从“刷卡打印”应用程序的将设备使用情况用于打印统计设置中,选择