移动设备配置疑难解答

作业提交失败

请尝试下列办法中的一个或多个：

检查 ActiveMQ 队列中的作业状态

要访问 ActiveMQ 控制台，请执行以下操作：

  1. 打开 Web 浏览器，然后键入 http://IPaddress:8160/admin/，其中 IPaddress 是负载平衡器的 IP 地址。

  2. 输入您的凭证。

    注意： 默认的用户名和密码是 admin。

启用 ActiveMQ 控制台

  1. 从您的计算机，导览至 install-path\ActiveMQ\conf 文件夹，其中 install-path 是 ActiveMQ 的安装路径。

  2. 使用文本编辑器，打开 activemq.xml。

  3. 在文件末尾，取消注释 import resource 行。例如，将它从 <!--<import resource="jetty.xml"/>--> 更改为 <import resource="jetty.xml"/>。

    3. 重新启动 ActiveMQ 服务。

    4. 使用 Tomcat 管理控制台重新启动 lpm 门户 Web 应用程序或重新启动 Tomcat 服务。

  4. 保存文件。

检查日志文件

如果移动设备提交出现错误，或者遇到电子邮件作业错误，请检查日志文件。这些文件保存在每个文档转换服务器上，但“电子邮件观察程序”日志文件除外。默认情况下，日志级别设置为警告。要将它更改为调试，请更新 apps\lpm\WEB-INF\classes 和 apps\idm\WEB-INF\classes 文件夹中的 log4j-config.groovy 文件。

使用 AirPrint 提交的作业的日志文件

对于待处理状态的作业，导览至 solutionInfo 数据库，然后检查 QUEUED_PRINT_JOB 表格中的 Job_State_Reason 列。

Tomcat 服务器 Lexmark 解决方案应用程序服务器服务日志文件

下面的日志文件包含来自核心“Lexmark 打印管理”应用程序和 Tomcat 服务的处理信息：

\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log

负载平衡器“Lexmark 电子邮件观察程序”日志文件

下面的日志文件包含来自在“Lexmark 打印管理”负载平衡器中运行的“Lexmark 电子邮件观察程序”服务的处理信息：

注意： 如需更多信息，请参阅配置“Lexmark 电子邮件观察程序”。

\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log

“Lexmark LDD 管理控制台”作业和日志

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”，单击系统选项卡。

  2. 从系统部分，选择作业或日志。

    执行下面的任何操作：

    • 要应用筛选器，请单击筛选器，然后配置设置。

    • 要移除以前应用的筛选器，请单击重置筛选器。

    • 要将列表视图筛选为仅进行中的作业，请在日志状态菜单中，选择正在运行。

    • 要查看适用于特定作业的所有日志条目，请从作业列表中单击作业的任务 ID。

      注意： 将日志自动筛选为选定任务 ID。

    • 要停止作业，请选择该作业，然后单击停止任务。

    • 要刷新作业列表或日志，请单击刷新。

      注意： 要将作业列表设置为按定时间隔自动刷新，请选择自动刷新选项，然后选择时间间隔。

    • 要更改出现的条目数量，请为每页的作业或日志数量选择一个新值。

    • 要以逗号分隔值 (CSV) 格式导出作业列表或日志，请单击导出报告。

    • 要导出审核日志，请单击导出审核日志。当导出审核日志时，显示以下信息：

      • 登录和退出“Lexmark LDD 管理控制台”的所有尝试

      • 更改活动用户名或密码的所有尝试

      • 创建、修改和删除用户帐户、组和权限

      • 修改用户帐户权限的所有尝试

      • 从“Lexmark LDD 管理控制台”修改 LDAP 设置的所有尝试

文档转换失败

请尝试下列办法中的一个或多个：

直接在文档转换应用程序中打开原始提交的文档，然后将其导出为 PDF-A 类型

支持的文档转换应用程序不会转换某些文档，或者只将原始文档的某些内容部分转换为 PDF 文件。带有 SmartArt、外部图像或内容引用的文档可能会遇到这些问题。对于直接（不使用电子邮件）向“Lexmark 打印管理”提交文档的移动用户，不会出现文档未转换的提示。文档不出现在用户的移动队列视图或“刷卡打印管理员门户”中。

调整可以同时转换的文档数量

默认情况下，由于用于转换的第三方软件的限制，文档转换服务器一次只能处理 3 个文档。使用大量并发转换可能会使转换不稳定。从每个文档转换服务器，执行以下操作：

  1. 导览至 %ProgramFiles%\Lexmark\Solutions\apps\wf-ldss\WEB-INF\classes\ 文件夹。

    注意： 安装的路径可能不同。

  2. 使用文本编辑器，以管理员权限打开 OpenOfficeToPDFClass.properties 文件。

  3. 设置 officeToPDF.maxInstances 值。

    注意： 建议将此值最多设置为 5。指定更高的值可能会在转换文档时导致错误。

  4. 保存文件。

  5. 在“Windows 服务”中重新启动“Lexmark 解决方案应用程序服务器”。

以用户或交互用户的身份运行“Lexmark 解决方案应用程序服务器”

当您在 64 位版本的 Windows Server 上安装 32 位版本的 Microsoft Office 时，文档转换软件可能不会响应。执行以下操作：

  1. 在您的计算机上，运行 32 位的“组件服务”(mmc comexp.msc /32) 。

  2. 从控制台根，单击组件服务 > 计算机 > 我的计算机 > DCOM 配置。

  3. 选择适当的应用程序。

  4. 用鼠标右键单击每一个应用程序，然后单击属性。

  5. 从标识选项卡，选择交互式用户或这个用户。

  6. 输入您的凭证。

提交带有原始文档文件和日志文件的字段升级

这些文件保存在每个文档转换服务器上，但“电子邮件观察程序”日志文件除外。默认情况下，日志级别设置为警告。要将它更改为调试，请更新 apps\lpm\WEB-INF\classes 和 apps\idm\WEB-INF\classes 文件夹中的 log4j-config.groovy 文件。

使用 AirPrint 提交的作业的日志文件

对于待处理状态的作业，导览至 solutionInfo 数据库，然后检查 QUEUED_PRINT_JOB 表格中的 Job_State_Reason 列。

Tomcat 服务器 Lexmark 解决方案应用程序服务器服务日志文件

下面的日志文件包含来自核心“Lexmark 打印管理”应用程序和 Tomcat 服务的处理信息：

\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log

负载平衡器“Lexmark 电子邮件观察程序”日志文件

下面的日志文件包含来自在“Lexmark 打印管理”负载平衡器中运行的“Lexmark 电子邮件观察程序”服务的处理信息：

注意： 如需更多信息，请参阅配置“Lexmark 电子邮件观察程序”。

\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log

“Lexmark LDD 管理控制台”作业和日志

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”，单击系统选项卡。

  2. 从系统部分，选择作业或日志。

    执行下面的任何操作：

    • 要应用筛选器，请单击筛选器，然后配置设置。

    • 要移除以前应用的筛选器，请单击重置筛选器。

    • 要将列表视图筛选为仅进行中的作业，请在日志状态菜单中，选择正在运行。

    • 要查看适用于特定作业的所有日志条目，请从作业列表中单击作业的任务 ID。

      注意： 将日志自动筛选为选定任务 ID。

    • 要停止作业，请选择该作业，然后单击停止任务。

    • 要刷新作业列表或日志，请单击刷新。

      注意： 要将作业列表设置为按定时间隔自动刷新，请选择自动刷新选项，然后选择时间间隔。

    • 要更改出现的条目数量，请为每页的作业或日志数量选择一个新值。

    • 要以逗号分隔值 (CSV) 格式导出作业列表或日志，请单击导出报告。

    • 要导出审核日志，请单击导出审核日志。当导出审核日志时，显示以下信息：

      • 登录和退出“Lexmark LDD 管理控制台”的所有尝试

      • 更改活动用户名或密码的所有尝试

      • 创建、修改和删除用户帐户、组和权限

      • 修改用户帐户权限的所有尝试

      • 从“Lexmark LDD 管理控制台”修改 LDAP 设置的所有尝试

使用移动设备提交电子邮件时出现错误

手动配置属性文件

如果在安装“Lexmark 移动打印”之后添加文档转换软件，则会出现 Openofficetppdfclass 中的异常。Openoffice Manager 未初始化错误。

如需有关为文档转换软件配置属性文件的更多信息，请参阅配置文档转换软件。

无法将“Lexmark 打印管理”添加到“Lexmark 移动打印”

请尝试下列办法中的一个或多个：

确认“Lexmark 打印管理”服务器的 URL 格式正确

如需更多信息，请参阅将“Lexmark 打印管理”添加到“Lexmark 移动打印”。

确认“Lexmark 打印管理”服务器在线

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”，单击系统 > 系统状态。

  2. 选择一个服务器。

  3. 单击设置联机。

    注意： 在设置服务器联机之前，请确保打印机有足够的许可证。如需有关购买许可证的更多信息，请与利盟技术项目经理联系。

确认已安装“Lexmark 移动打印”的 .solution 文件

如需更多信息，请参阅配置“Lexmark 移动打印”。

确认将所有 IP 地址和子网添加到“移动打印”软件客户端组

如需更多信息，请参阅将“Lexmark 移动打印”添加到软件客户端组。

无法从“Lexmark 移动打印”进行身份验证

请尝试下列办法中的一个或多个：

确认在“Lexmark LDD 管理控制台”中选择移动解决方案

“Lexmark 打印管理”2.4 和更高版本使用“Lexmark 移动打印”的 LDAP 信息。如需更多信息，请参阅配置应用程序设置。

注意： 为了保持性能，解决方案设置会被缓存，因此对设置的更改可能不会立即可用。缓存间隔可能为 2 到 5 分钟，并且无法配置。

确认 LDAP 设置配置正确

注意： 对于“Lexmark 打印管理”2.4 或更早版本，LDAP 信息在属性文件中。

无法从移动设备打印

请尝试下列办法中的一个或多个：

注意： 为了保持性能，解决方案设置会被缓存，因此对设置的更改可能不会立即可用。缓存间隔可能为 2 到 5 分钟，并且无法配置。

确认“刷卡打印”目录的配置方式与 PrintReleasev2 解决方案设置相同

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”，单击解决方案选项卡。

  2. 从解决方案部分，选择 PrintReleasev2。

  3. 从任务部分，选择配置。

  4. 检查以下设置：

    • 打印作业的目录

    • 打印作业目录的用户名

    • 打印作业目录的密码

  5. 单击应用。

如需有关设置的更多信息，请参阅解决方案设置索引。

确认“刷卡打印”目录的配置方式与 mobileprint 解决方案设置相同

  1. 从“Lexmark LDD 管理控制台”，单击解决方案选项卡。

  2. 从解决方案部分，选择 mobileprint。

  3. 从任务部分，选择配置。

  4. 检查以下设置：

    • 刷卡打印目录

    • 刷卡打印用户名

    • 刷卡打印密码

  5. 单击应用。

如需有关设置的更多信息，请参阅理解移动和电子邮件配置数据。

无法启动 ActiveMQ 服务

确认其他应用程序不使用 ActiveMQ 端口号

如果负载平衡器服务器上的另一个应用程序也使用其端口号，则 ActiveMQ 服务可能无法启动或保持启动状态。确定使用 ActiveMQ 端口号的应用程序，然后移除它或更改分配给该应用程序的端口号。ActiveMQ 使用以下端口号：