Error de aplicación

Realice alguna de estas acciones:

Compruebe el registro de diagnóstico

1. Abra un navegador web y, a continuación, introduzca IP /se , en donde IP es la dirección IP de la impresora.

2. Haga clic en Soluciones integradas > Archivo de registro .

3. Analice el registro y resuelva el problema.

Consulte el registro de Lexmark Print Management Client.

Para activar el registro de eventos de Lexmark Print Management Client, modifique el elemento Logger en el archivo de configuración de Lexmark Print Management Client.

En sistemas operativos Windows

<Logger> <LogFilePath>C:\ProgramData\LPMC\lpmc.log</LogFilePath> <LoggingEnabled>true</LoggingEnabled> </Logger>

Para el software de sistema operativo Mac OS

<Logger> <LogFilePath>/var/tmp/lpmc.log</LogFilePath> <LoggingEnabled>true</LoggingEnabled> </Logger>

• Para activar el registro, establezca el valor LoggingEnabled como true o debug para obtener un registro más detallado.

• Para visualizar el archivo de registro, vaya a la carpeta especificada en LogFilePath . Analice el registro y resuelva el problema.

Nota:  Configurar el valor LoggingEnabled como false desactiva el registro, pero todavía se registrarán algunos errores graves.

Asegúrese de que restringe el acceso público a la aplicación

1. En Embedded Web Server, haga clic en Valores > Seguridad > Métodos de inicio de sesión .

2. En la sección Público, haga clic en Administrar permisos .

3. Expanda Aplicaciones y, a continuación, desmarque Print Release .

4. Haga clic en Guardar .

Asegúrese de que Print Release tiene control de acceso.

Al utilizar Cloud Authentication o Autenticación de tarjetas, realice lo siguiente:

1. En Embedded Web Server, haga clic en Valores > Seguridad > Métodos de inicio de sesión .

2. En la sección Métodos de inicio de sesión adicionales, haga clic en la opción Administrar permisos que aparece junto a la aplicación.

3. Seleccione un grupo, expanda Aplicaciones y, a continuación, seleccione Print Release .

4. Haga clic en Guardar .

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

Print Release solicita al usuario que inicie sesión

Asegúrese de que el control de acceso a la sesión está establecido en BadgeAuth

Parece que los trabajos se están imprimiendo pero no hay resultado impreso

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que están activadas las opciones Impresión B/N e Impresión en color.

Al utilizar Cloud Authentication o Autenticación de tarjetas, realice lo siguiente:

1. En Embedded Web Server, haga clic en Valores > Seguridad > Métodos de inicio de sesión .

2. En la sección Métodos adicionales de inicio de sesión, haga clic en la opción Administrar permisos que aparece junto a la aplicación.

3. Seleccione un grupo y, a continuación, expanda Acceso a función .

4. Selección Impresión B/N e Impresión en color .

5. Haga clic en Guardar .

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

No aparecen trabajos en la cola de Print Release

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de enviar el trabajo de impresión a la cola de impresión

Asegúrese de que la cuenta de usuario utilizada para enviar el trabajo de impresión sea la misma cuenta que ha iniciado sesión en la impresora compatible con Print Release

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Serverless Print Management Print Release está instalado en la impresora a la que va a enviar el trabajo de impresión.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el equipo y la impresora están conectados a la misma red

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el usuario cuente con acceso de lectura y escritura en el atributo de Active Directory

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Añada una excepción de firewall al número de puerto de Lexmark Print Management Client.

Es posible que un firewall bloquee la comunicación entre la impresora y la estación de trabajo. Compruebe lo siguiente:

• Hay un firewall no perteneciente a Windows instalado en las estaciones de trabajo con el sistema operativo Windows.

• Hay un firewall de un sistema operativo no perteneciente a Mac instalado en las estaciones de trabajo con sistema operativo Mac.

El número de puerto predeterminado para Lexmark Print Management Client es 9443 . Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el usuario tenga acceso al equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client.

1. Desde el equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client, ejecute el símbolo del sistema como administrador y, a continuación, escriba secpol.msc .

2. En el menú Valores de seguridad, haga clic en Políticas locales > Asignación de derechos de usuario > Acceder a este equipo desde la red .

3. Establezca la política de seguridad en su valor predeterminado, o agregue manualmente un usuario o un grupo a la política.

   Nota:  Si el grupo de políticas del dominio gestiona la política de seguridad, añádalas al nivel del grupo de políticas del dominio. De lo contrario, los cambios se sobrescribirán la próxima vez que se modifique la política del grupo.

4. Haga clic en Aplicar .

Asegúrese de que Kerberos se ha configurado en su impresora

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

Los trabajos no aparecen en la contabilidad de documentos

Asegúrese de que el Uso del dispositivo está configurado correctamente

No se pueden recuperar los trabajos

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de que su cuenta Active Directory tiene acceso de escritura al atributo otherLoginWorkstations

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Elimine los valores de proxy utilizados para la impresora

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Print Management Client y la impresora están conectados a la misma red.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Print Management Client no se encuentre en modo Suspensión o Hibernar.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el usuario que envía el trabajo de impresión desde la impresora sea el mismo usuario que ha iniciado sesión en Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que los servicios Lexmark Print Capture y Lexmark Print Release están ejecutándose al acceder a Print Release en la impresora

Si se utiliza una tarjeta para el inicio de sesión, asegúrese de utilizar la cuenta de usuario con privilegios de administrador en Active Directory y Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que NTP está activado

1. Abra un explorador web e introduzca la dirección IP de la impresora.

   Nota:  Consulte la dirección IP en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos.

2. Haga clic en Valores o Configuración y, a continuación, haga clic en Seguridad > Definir fecha y hora .

3. Seleccione Activar NTP .

4. Haga clic en Aplicar .

Asegúrese de que la hora de la impresora coincide con la hora del KDC de Kerberos

Asegúrese de que la contraseña creada para la autoridad certificadora sea correcta

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el nombre de usuario de la cuenta de servicio de Autenticación de tarjetas y Print Release coincide con el nombre de usuario del archivo de configuración de Lexmark Print Management Client.

Para obtener más información sobre la configuración de Autenticación de tarjeta, consulte la Guía del administrador de Autenticación de tarjeta .

Asegúrese de que el número de puerto HTTP o SSL de Print Release coincide con el número de puerto del archivo de configuración de Lexmark Print Management Client.

Asegúrese de que el usuario tenga acceso al equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client.

1. Desde el equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client, ejecute el símbolo del sistema como administrador y, a continuación, escriba secpol.msc .

2. En el menú Valores de seguridad, haga clic en Políticas locales > Asignación de derechos de usuario > Acceder a este equipo desde la red .

3. Establezca la política de seguridad en su valor predeterminado, o agregue manualmente un usuario o un grupo a la política.

   Nota:  Si los valores de política del grupo del dominio son los que administran la política, debe añadirlos al nivel de política del grupo de dominio De lo contrario, los cambios se sobrescribirán la próxima vez que se modifique la política del grupo.

4. Haga clic en Aplicar .

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

la carga los trabajos de impresión lleva mucho tiempo

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el interruptor de red no se ha colocado en Half Duplex

Asegúrese de que las estaciones de trabajo que contienen los trabajos de impresión están activadas

Puede que la aplicación esté intentando conectarse a las estaciones de trabajo desactivadas. La aplicación deja pasar tres tiempos de espera antes de detener la comunicación con una estación de trabajo.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

La impresión lleva mucho tiempo

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el interruptor de red no se ha colocado en Half Duplex

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

Los trabajos no finalizan la impresión

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red

Vuelva a enviar el trabajo de impresión

No se puede establecer una conexión con Lexmark Print Management Client al utilizar equipos Mac

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el equipo está conectado a la red, tanto si el usuario ha iniciado sesión como si no.

Algunos equipos Mac no se pueden conectar a la red después de encenderlos y antes de que cualquier usuario inicie sesión. Se necesita una conexión de red para conectarse a Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

Error de licencia

Póngase en contacto con el representante de Lexmark