Errore dell'applicazione

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Controllare il registro di diagnostica

1. Aprire un browser Web e digitare IP /se , dove IP è l'indirizzo IP della stampante.

2. Fare clic su Embedded Solutions > File di registro .

3. Analizzare il registro, quindi risolvere il problema.

Controllare il registro del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Per abilitare la registrazione degli eventi del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark, modificare l'elemento Logger nel file di configurazione del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark.

Per il sistema operativo Windows

<Logger> <LogFilePath>C:\ProgramData\LPMC\lpmc.log</LogFilePath> <LoggingEnabled>true</LoggingEnabled> </Logger>

Per il sistema operativo Mac OS

<Logger> <LogFilePath>/var/tmp/lpmc.log</LogFilePath> <LoggingEnabled>true</LoggingEnabled> </Logger>

• Per abilitare la registrazione, impostare il valore LoggingEnabled su true o debug per un registro più dettagliato.

• Per visualizzare il file di registro, accedere alla cartella specificata in LogFilePath . Analizzare il registro, quindi risolvere il problema.

Nota:  l'impostazione del valore LoggingEnabled su false disabilita la registrazione, ma alcuni errori critici vengono comunque registrati.

Assicurarsi di limitare l'accesso pubblico all'applicazione

1. In Embedded Web Server fare clic su Impostazioni > Protezione > Metodi di accesso .

2. Nella sezione Pubblico fare clic su Gestisci autorizzazioni .

3. Espandere App , quindi deselezionare Rilascio stampe .

4. Fare clic su Salva .

Accertarsi che a Rilascio stampe sia stato concesso il controllo dell'accesso

Quando si utilizza Autenticazione cloud o Autenticazione con scheda, effettuare le seguenti operazioni:

1. In Embedded Web Server fare clic su Impostazioni > Protezione > Metodi di accesso .

2. Nella sezione Altri metodi di accesso fare clic su Gestisci autorizzazioni accanto all'applicazione.

3. Selezionare un gruppo, espandere App , quindi selezionare Rilascio stampe .

4. Fare clic su Salva .

Contattare il rappresentante Lexmark

Rilascio stampe richiede all'utente di effettuare l'accesso

Assicurarsi che il controllo accesso alla sessione sia impostato su BadgeAuth

La stampa dei processi sembra essere in corso ma non c'è alcun output di stampa

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che siano attivate le impostazioni Stampa in B/N e Stampa a colori

Quando si utilizza Autenticazione cloud o Autenticazione con scheda, effettuare le seguenti operazioni:

1. In Embedded Web Server, fare clic su Impostazioni > Protezione > Metodi di accesso .

2. Dalla sezione Metodi di accesso aggiuntivi, fare clic su Gestisci autorizzazioni accanto all'applicazione.

3. Selezionare un gruppo, quindi espandere Accesso funzioni .

4. Selezionare Stampa in B/N e Stampa a colori .

5. Fare clic su Salva .

Contattare un rappresentante Lexmark

I processi non vengono visualizzati nella coda di Rilascio stampe

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Assicurarsi di inviare il processo di stampa alla coda di stampa

Assicurarsi che l'account utente utilizzato per inviare il processo di stampa sia lo stesso che ha effettuato l'accesso alla stampante abilitata a Rilascio stampe

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che Rilascio stampe senza server Lexmark Print Management sia installato sulla stampante a cui si sta inviando il processo di stampa

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che il computer e la stampante siano connessi alla stessa rete

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Assicurarsi che all'utente sia consentito l'accesso in lettura e scrittura all'attributo Active Directory

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Aggiungere un'eccezione firewall al numero di porta del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Un firewall potrebbe bloccare la comunicazione tra la stampante e la workstation. Effettuare i controlli seguenti:

• Un firewall non Windows è installato sulle workstation con sistema operativo Windows.

• Un firewall non Mac OS è installato sulle workstation con sistema operativo Mac OS.

Il numero di porta predefinito per il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark è 9443 . Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che all'utente sia consentito l'accesso al computer in cui è installato il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

1. Nel computer in cui è installato il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark, eseguire il prompt dei comandi come amministratore, quindi digitare secpol.msc .

2. Nel menu Impostazioni di protezione fare clic su Criteri locali > Assegnazione diritti utente > Accedi a questo computer dalla rete .

3. Impostare il criterio di protezione sul suo valore predefinito oppure aggiungere manualmente un utente o un gruppo al criterio.

   Nota:  se il criterio del gruppo di dominio gestisce il criterio di protezione, aggiungerlo al livello del criterio del gruppo di dominio. In caso contrario, le modifiche apportate verranno sovrascritte alla successiva modifica del criterio del gruppo.

4. Fare clic su Applica .

Accertarsi che nella stampante sia configurato Kerberos

Contattare il rappresentante Lexmark

I processi non vengono visualizzati in Contabilità documenti

Verificare che Uso periferica sia configurato correttamente

Impossibile recuperare i processi

Provare una o più di una delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che l'account utente di Active Directory disponga dell'accesso in scrittura all'attributo otherLoginWorkstations

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Rimuovere le impostazioni proxy utilizzate per la stampante

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Assicurarsi che il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark e la stampante siano collegati alla stessa rete

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark non sia in modalità Sospendi o Iberna

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che l'utente che invia il processo di stampa dalla stampante sia lo stesso che ha effettuato l'accesso al Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Accertarsi che il servizio di acquisizione stampa Lexmark e il servizio Rilascio Stampe Lexmark siano in esecuzione quando si accede a Rilascio stampe sulla stampante

Quando si utilizza una scheda per l'accesso, accertarsi di utilizzare l'account utente con privilegi di amministratore in Active Directory e nel Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Assicurarsi che il protocollo NTP sia abilitato

1. Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante.

   Nota:  visualizzare l'indirizzo IP nella sezione TCP/IP del menu Rete/Porte.

2. Fare clic su Impostazioni o Configurazione , quindi fare clic su Protezione > Imposta data e ora .

3. Selezionare Abilita NTP .

4. Fare clic su Applica .

Assicurarsi che l'ora sulla stampante corrisponda all'ora in Kerberos KDC

Assicurarsi che la password creata per l'Autorità di certificazione sia corretta

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore di sistema.

Assicurarsi che il nome utente dell'account di servizio in Autenticazione con scheda e Rilascio stampe corrisponda al nome utente nel file di configurazione del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Autenticazione con scheda, consultare la Guida dell'amministratore di Autenticazione con scheda .

Assicurarsi che il numero della porta HTTP o SSL in Rilascio stampe corrisponda al numero di porta nel file di configurazione del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Accertarsi che all'utente sia consentito l'accesso al computer in cui è installato il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

1. Nel computer in cui è installato il Client del sistema di gestione della stampa Lexmark, eseguire il prompt dei comandi come amministratore, quindi digitare secpol.msc .

2. Nel menu Impostazioni di protezione fare clic su Criteri locali > Assegnazione diritti utente > Accedi a questo computer dalla rete .

3. Impostare il criterio di protezione sul suo valore predefinito oppure aggiungere manualmente un utente o un gruppo al criterio.

   Nota:  Se il criterio è gestito dalle impostazioni dei criteri di gruppo del dominio, aggiungerlo al livello dei criteri di gruppo del dominio. In caso contrario, le modifiche apportate verranno sovrascritte alla successiva modifica del criterio del gruppo.

4. Fare clic su Applica .

Contattare il rappresentante Lexmark

Il caricamento dei processi di stampa richiede molto tempo

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che l'interruttore di rete non sia impostato su Half Duplex

Verificare che le workstation contenenti i processi di stampa siano accese

L'applicazione potrebbe tentare di connettersi alle workstation spente. L'applicazione attende tre timeout prima di interrompere la comunicazione con una workstation.

Contattare un rappresentante Lexmark

La stampa richiede molto tempo

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che l'interruttore di rete non sia impostato su Half Duplex

Contattare un rappresentante Lexmark

I processi non terminano la stampa

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Verificare che la stampante sia connessa alla rete

Rilasciare nuovamente il processo di stampa

Impossibile connettersi al Client del sistema di gestione della stampa Lexmark quando si utilizzano computer Mac

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che il computer sia connesso alla rete se un utente ha effettuato l'accesso o meno

Alcuni computer Mac non possono connettersi alla rete dopo l'accensione e prima che qualsiasi utente abbia effettuato l'accesso. È necessaria una connessione di rete per connettersi al Client del sistema di gestione della stampa Lexmark.

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Errore licenza

Contattare il rappresentante Lexmark