Anwendungsfehler

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Vorgehensweisen:

Überprüfen Sie das Diagnoseprotokoll.

1. Öffnen Sie den Webbrowser und geben Sie dann IP/se ein, wobei IP für die IP-Adresse des Druckers steht.

2. Klicken Sie auf Embedded Solutions > Protokolldatei.

3. Analysieren Sie das Protokoll und lösen Sie dann das Problem.

Überprüfen Sie das Lexmark Druckmanagement-Clientprotokoll

Um die Protokollierung von Lexmark Druckmanagement-Client-Ereignissen zu aktivieren, ändern Sie das Element Logger in der Lexmark Druckmanagement-Client-Konfigurationsdatei.

Für Windows-Betriebssysteme

<Logger>
	<LogFilePath>C:\ProgramData\LPMC\lpmc.log</LogFilePath>
	<LoggingEnabled>true</LoggingEnabled>
</Logger>

Für die Software von Mac OS-Betriebssystemen

<Logger>
	<LogFilePath>/var/tmp/lpmc.log</LogFilePath>
	<LoggingEnabled>true</LoggingEnabled>
</Logger>

• Legen Sie zur Aktivierung der Protokollierung den Wert für LoggingEnabled auf true oder debug fest, um ein detaillierteres Protokoll zu erhalten.

• Öffnen Sie den unter LogFilePath angegebenen Ordner, um die Protokolldatei anzuzeigen. Analysieren Sie das Protokoll und lösen Sie dann das Problem.

Hinweis: Durch Festlegen des Wertes LoggingEnabled auf false wird die Protokollierung deaktiviert, aber bestimmte kritische Fehler werden dennoch aufgezeichnet.

Stellen Sie sicher, den öffentlichen Zugriff auf die Anwendung einzuschränken

1. Klicken Sie im Embedded Web Server auf Einstellungen > Sicherheit > Anmeldemethoden.

2. Klicken Sie im Abschnitt Öffentlich auf Berechtigungen verwalten.

3. Erweitern Sie Apps und deaktivieren Sie dann Druckfreigabe.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Stellen Sie sicher, dass das Druckfreigabe-Zugriffsrecht erteilt ist

Wenn Sie Cloud- oder Kartenauthentifizierung verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Embedded Web Server auf Einstellungen > Sicherheit > Anmeldemethoden.

2. Klicken Sie im Abschnitt Zusätzliche Anmeldemethoden neben der Anwendung auf Berechtigungen verw..

3. Wählen Sie eine Gruppe, erweitern Sie Apps und wählen Sie dann Druckfreigabe.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Lexmark.

Druckfreigabe fordert den Benutzer auf, sich anzumelden

Stellen Sie sicher, dass die Sitzungszugriffssteuerung auf BadgeAuth eingestellt ist.

Aufträge scheinen gedruckt zu werden, es wird aber nichts ausgegeben.

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden:

Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für S/W-Druck und Farbdruck aktiviert sind.

Wenn Sie Cloud- oder Kartenauthentifizierung verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Embedded Web Server auf Einstellungen > Sicherheit > Anmeldemethoden.

2. Klicken Sie im Abschnitt "Zus. Anmeldemethoden" neben der Anwendung auf Berechtigungen verwalten.

3. Wählen Sie eine Gruppe und erweitern Sie dann Funktionszugriff.

4. Wählen Sie S/W-Druck und Farbdruck.

5. Klicken Sie auf Speichern.

An Ihren Ansprechpartner bei Lexmark wenden

Aufträge werden nicht in der Print Release-Warteschlange angezeigt

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Vorgehensweisen:

Stellen Sie sicher, dass der Druckauftrag an die Druckerwarteschlange gesendet wird.

Stellen Sie sicher, dass das beim Senden des Druckauftrags verwendete Benutzerkonto das gleiche Konto ist, das bei dem für die Druckfreigabe aktivierten Drucker angemeldet ist.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass die Lexmark Hybrid-Druckmanagement-Druckfreigabe auf dem Drucker installiert ist, an den Sie den Druckauftrag senden.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass Computer und Drucker mit demselben Netzwerk verbunden sind.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass Benutzer über Lese- und Schreibzugriff auf das Active Directory-Attribut verfügen

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Fügen Sie eine Firewall-Ausnahme für die Lexmark Druckmanagement-Client-Anschlussnummer hinzu.

Möglicherweise blockiert eine Firewall die Kommunikation zwischen dem Drucker und der Workstation. Überprüfen Sie Folgendes:

• Auf Workstations mit Windows-Betriebssystem ist eine Drittanbieter-Firewall installiert.

• Auf Workstations mit Mac OS-Betriebssystemsoftware ist eine Drittanbieter-Firewall installiert.

Die Standardanschlussnummer für den Lexmark Druckmanagement-Client ist 9443. Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass Benutzer Zugriff auf den Computer haben, auf dem der Lexmark Druckmanagement-Client installiert ist.

1. Führen Sie auf dem Computer, auf dem der Lexmark Druckmanagement-Client installiert ist, die Eingabeaufforderung als Administrator aus, und geben Sie anschließend secpol.msc ein.

2. Klicken Sie im Menü Sicherheitseinstellungen auf Lokale Richtlinien > Zuweisen von Benutzerrechten > Auf diesen Computer vom Netzwerk zugreifen.

3. Stellen Sie die Sicherheitsrichtlinie auf den Standardwert ein, oder fügen Sie manuell einen Benutzer bzw. eine Gruppe zur Richtlinie hinzu.

   Hinweis: Wenn die Sicherheitsrichtlinie über die Richtlinie der Domänengruppe verwaltet wird, fügen Sie sie auf der Richtlinienebene der Domänengruppe hinzu. Andernfalls werden Ihre Änderungen bei der nächsten Änderung der Gruppenrichtlinie überschrieben.

4. Klicken Sie auf Übernehmen.

Stellen Sie sicher, dass Kerberos für Ihren Drucker konfiguriert ist.

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Lexmark.

Aufträge werden nicht in der Dokumentenverwaltung angezeigt

Vergewissern Sie sich, dass die Gerätenutzung richtig konfiguriert ist.

Weitere Informationen erhalten Sie im Installationshandbuch zu Lexmark Print Management.

Aufträge werden nicht abgerufen

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Vorgehensweisen:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto in Active Directory Schreibzugriff auf das Attribut otherLoginWorkstations hat.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Entfernen der Proxy-Einstellungen für Ihren Drucker

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass der Lexmark Druckmanagement-Client und der Drucker mit demselben Netzwerk verbunden sind.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass sich der Lexmark Druckmanagement-Client nicht im Energiesparmodus oder Ruhezustand befindet.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der den Druckauftrag vom Drucker sendet, der gleiche Benutzer ist, der beim Lexmark Druckmanagement-Client angemeldet ist.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass der Lexmark Druckerfassungs-Service und Lexmark Druckfreigabe-Service ausgeführt werden, wenn Sie auf dem Drucker auf Print Release zugreifen.

Bei Verwendung einer Karte zur Anmeldung muss das Benutzerkonto mit Administratorberechtigung in Active Directory und im Lexmark Druckmanagement-Client verwendet werden.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass NTP aktiviert ist.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein.

   Hinweis: Lassen Sie die IP-Adresse im Abschnitt TCP/IP des Menüs Netzwerk/Anschlüsse anzeigen.

2. Klicken Sie auf Einstellungen oder Konfiguration, und klicken Sie dann auf Sicherheit > Datum und Uhrzeit einstellen.

3. Wählen Sie NTP aktivieren.

4. Klicken Sie auf Übernehmen.

Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf dem Drucker mit der Uhrzeit auf dem Kerberos KDC übereinstimmt

Stellen Sie sicher, dass das für die Zertifizierungsstelle erstellte Passwort korrekt ist.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Systemadministrator.

Stellen Sie sicher, dass der Benutzername für das Dienstkonto in der Kartenauthentifizierung und Druckfreigabe dem Benutzernamen in der Lexmark Druckmanagement-Client-Konfigurationsdatei entspricht.

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Kartenauthentifizierung finden Sie im Administratorhandbuch zur Kartenauthentifizierung.

Stellen Sie sicher, dass die HTTP- oder SSL-Anschlussnummer in der Druckfreigabe der Anschlussnummer in der Lexmark Druckmanagement-Client-Konfigurationsdatei entspricht.

Stellen Sie sicher, dass Benutzer Zugriff auf den Computer haben, auf dem der Lexmark Druckmanagement-Client installiert ist.

1. Führen Sie auf dem Computer, auf dem der Lexmark Druckmanagement-Client installiert ist, die Eingabeaufforderung als Administrator aus, und geben Sie anschließend secpol.msc ein.

2. Klicken Sie im Menü Sicherheitseinstellungen auf Lokale Richtlinien > Zuweisen von Benutzerrechten > Auf diesen Computer vom Netzwerk zugreifen.

3. Stellen Sie die Sicherheitsrichtlinie auf den Standardwert ein, oder fügen Sie manuell einen Benutzer bzw. eine Gruppe zur Richtlinie hinzu.

   Hinweis: Wenn die Richtlinie über Domänengruppe-Richtlinieneinstellungen verwaltet wird, fügen Sie diese auf der Richtlinienebene der Domänengruppe hinzu. Andernfalls werden Ihre Änderungen bei der nächsten Änderung der Gruppenrichtlinie überschrieben.

4. Klicken Sie auf Übernehmen.

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Lexmark.

Laden der Druckaufträge dauert lange

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden:

Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkschalter nicht auf Halbduplex eingestellt ist.

Stellen Sie sicher, dass die Workstations, in denen die Druckaufträge hinterlegt sind, eingeschaltet sind.

Die Anwendung versucht unter Umständen, sich mit den abgeschalteten Workstations zu verbinden. Die Anwendung wartet drei Zeitsperren ab, bevor sie die Kommunikation mit einer Workstation einstellt.

An Ihren Ansprechpartner bei Lexmark wenden

Drucken dauert lange

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden:

Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkschalter nicht auf Halbduplex eingestellt ist.

An Ihren Ansprechpartner bei Lexmark wenden

Druckaufträge werden nicht abgeschlossen

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist.

Geben Sie den Druckauftrag nochmals frei.

Verbindung zum Lexmark Druckmanagement-Client kann bei der Arbeit mit Mac-Computern nicht hergestellt werden

Probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden:

Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Netzwerk verbunden ist, egal ob ein Benutzer angemeldet ist oder nicht.

Einige Mac-Computer können keine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen, nachdem sie eingeschaltet wurden und bevor ein Benutzer angemeldet ist. Für die Verbindung mit dem Lexmark Druckmanagement-Client ist eine Netzwerkverbindung erforderlich.

An Ihren Ansprechpartner bei Lexmark wenden

Lizenzfehler

Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei Lexmark