Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
Pour accéder à la console ActiveMQ, procédez comme suit :
Ouvrez un navigateur Web et saisissez , où correspond à l'adresse IP du module d'équilibrage de charge.
Saisissez vos informations d'identification.
Sur votre ordinateur, accédez au dossier install-path\ActiveMQ\conf, où install-path correspond au chemin d'installation d'ActiveMQ.
A l'aide d'un éditeur de texte, ouvrez activemq.xml.
Vers la fin du fichier, décommentez la ligne . Par exemple, remplacez par .
3. Redémarrez le service ActiveMQ.
4. Redémarrez l'application Web lpm-portal à l'aide de la console de gestion Tomcat ou redémarrez le service Tomcat.
Enregistrez le fichier.
En cas d'erreur avec les envois via des périphériques mobiles ou les travaux envoyés par e-mail, vérifiez les fichiers journaux. Les fichiers sont enregistrés sur chaque serveur de conversion de documents, à l'exception du fichier journal Email Watcher. Le niveau de journalisation est défini par défaut sur (WARN). Pour le définir sur (DEBUG), mettez à jour le fichier log4j-config.groovy dans les dossiers apps\lpm\WEB-INF\classes et apps\idm\WEB-INF\classes.
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\idm.log (serveur Tomcat)
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lpm.log (serveur Tomcat)
\Lexmark\Solutions\ActiveMQ\data\activemq.log (module d'équilibrage de charge)
Pour les travaux en attente, accédez à la base de données solutionInfo, puis vérifiez si la table QUEUED_PRINT_JOB comporte la colonne Job_State_Reason.
Le fichier journal suivant contient des informations de traitement émanant de l'application d'infogérance d'impression Lexmark principale et du service Tomcat :
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log
Le fichier journal suivant contient des informations de traitement émanant du service Lexmark Email Watcher qui s'exécute dans le module d'équilibrage de charge de la solution d'infogérance d'impression Lexmark :
\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log
Dans Lexmark Management Console, cliquez sur l'onglet Système.
Dans la section Système, sélectionnez Travaux ou Journal.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour appliquer un filtre, cliquez sur Filtres, puis configurez les paramètres.
Pour supprimer un filtre précédemment appliqué, cliquez sur Redéfinir le filtre.
Pour filtrer la liste et la limiter aux travaux en cours, accédez au menu Etat du journal, puis sélectionnez Exécution.
Pour afficher toutes les entrées de journal qui s'appliquent à un travail spécifique, accédez à la liste des travaux, puis cliquez sur l'ID de tâche d'un travail.
Pour interrompre un travail, sélectionnez-le, puis cliquez sur Interrompre la tâche.
Pour actualiser la liste de travaux ou les journaux, cliquez sur Actualiser.
Pour modifier le nombre d'entrées qui s'affichent, sélectionnez une nouvelle valeur pour le nombre de travaux ou de journaux par page.
Pour exporter la liste des travaux ou des journaux au format CSV, cliquez sur Exporter le rapport.
Pour exporter les journaux d'audit, cliquez sur Exporter le journal d'audit. Les informations suivantes s'affichent lors de l'exportation des journaux d'audit :
Toutes les tentatives de connexion à et de déconnexion de Lexmark Management Console
Toutes les tentatives de modification du nom d'utilisateur ou du mot de passe actif
Création, modification et suppression de comptes utilisateur, groupes et privilèges
Toutes les tentatives de modification des privilèges d'un compte utilisateur
Toutes les tentatives de modification des paramètres LDAP depuis Lexmark Management Console
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
Les applications de conversion de documents prises en charge ne convertissent pas tous les documents, ou convertissent seulement une partie du contenu du document d'origine en un fichier PDF. Les documents avec SmartArt ou des références à des images ou contenus externes peuvent rencontrer ces problèmes. Pour les utilisateurs mobiles envoyant des documents directement (sans utiliser la fonction e-mail) à la solution d'infogérance d'impression Lexmark, aucune invite n'indique que le document n'a pas été converti. Le document n'apparaît pas dans l'aperçu de la file d'attente mobile de l'utilisateur ou sur le portail administrateur Impression à la demande.
Par défaut, un serveur de conversion de documents traite seulement trois documents en même temps en raison d'une limitation dans le logiciel tiers utilisé pour les conversions. L'utilisation d'un nombre élevé de conversions simultanées peut déstabiliser les conversions. Depuis chaque serveur de conversion de documents, procédez comme suit :
Accédez au dossier %ProgramFiles%\Lexmark\Solutions\apps\wf-ldss\WEB-INF\classes\.
A l'aide d'un éditeur de texte, ouvrez le fichier OpenOfficeToPDFClass.properties avec les privilèges d'administrateur.
Définissez la valeur .
Enregistrez le fichier.
Redémarrez Lexmark Solutions Application Server dans les services Windows.
Si vous installez une version 32 bits de Microsoft Office sur une version 64 bits de Windows Server, il est possible que le logiciel de conversion de documents ne réponde pas. Procédez comme suit :
Sur votre ordinateur, exécutez Services de composants pour 32 bits ().
Dans Console racine, cliquez sur Services de composants > Ordinateurs > Mon ordinateur > Config DCOM.
Sélectionnez les applications appropriées.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les applications, puis cliquez sur Propriétés.
Dans l'onglet Identité, sélectionnez L'utilisateur interactif ou Cet utilisateur.
Saisissez vos informations d'identification.
Les fichiers sont enregistrés sur chaque serveur de conversion de documents, à l'exception du fichier journal Email Watcher. Le niveau de journalisation est défini par défaut sur (WARN). Pour le définir sur (DEBUG), mettez à jour le fichier log4j-config.groovy dans les dossiers apps\lpm\WEB-INF\classes et apps\idm\WEB-INF\classes.
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\idm.log (serveur Tomcat)
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lpm.log (serveur Tomcat)
\Lexmark\Solutions\ActiveMQ\data\activemq.log (module d'équilibrage de charge)
Pour les travaux en attente, accédez à la base de données solutionInfo, puis vérifiez si la table QUEUED_PRINT_JOB comporte la colonne Job_State_Reason.
Le fichier journal suivant contient des informations de traitement émanant de l'application d'infogérance d'impression Lexmark principale et du service Tomcat :
\Lexmark\Solutions\tomcat\logs\lsas.log
Le fichier journal suivant contient des informations de traitement émanant du service Lexmark Email Watcher qui s'exécute dans le module d'équilibrage de charge de la solution d'infogérance d'impression Lexmark :
\Lexmark\Solutions\EmailWatcher\logs\*.log
Dans Lexmark Management Console, cliquez sur l'onglet Système.
Dans la section Système, sélectionnez Travaux ou Journal.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour appliquer un filtre, cliquez sur Filtres, puis configurez les paramètres.
Pour supprimer un filtre précédemment appliqué, cliquez sur Redéfinir le filtre.
Pour filtrer la liste et la limiter aux travaux en cours, accédez au menu Etat du journal, puis sélectionnez Exécution.
Pour afficher toutes les entrées de journal qui s'appliquent à un travail spécifique, accédez à la liste des travaux, puis cliquez sur l'ID de tâche d'un travail.
Pour interrompre un travail, sélectionnez-le, puis cliquez sur Interrompre la tâche.
Pour actualiser la liste de travaux ou les journaux, cliquez sur Actualiser.
Pour modifier le nombre d'entrées qui s'affichent, sélectionnez une nouvelle valeur pour le nombre de travaux ou de journaux par page.
Pour exporter la liste des travaux ou des journaux au format CSV, cliquez sur Exporter le rapport.
Pour exporter les journaux d'audit, cliquez sur Exporter le journal d'audit. Les informations suivantes s'affichent lors de l'exportation des journaux d'audit :
Toutes les tentatives de connexion à et de déconnexion de Lexmark Management Console
Toutes les tentatives de modification du nom d'utilisateur ou du mot de passe actif
Création, modification et suppression de comptes utilisateur, groupes et privilèges
Toutes les tentatives de modification des privilèges d'un compte utilisateur
Toutes les tentatives de modification des paramètres LDAP depuis Lexmark Management Console
Si le logiciel de conversion de documents est ajouté après l'installation de la solution d'impression mobile Lexmark, l'erreur peut survenir.
Pour plus d'informations sur la configuration des fichiers de propriétés pour votre logiciel de conversion de documents, reportez-vous à la section Configuration du logiciel de conversion de documents.
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout de la solution d'infogérance d'impression Lexmark à Impression mobile Lexmark.
Dans Lexmark Management Console, cliquez sur Système > Etat système.
Sélectionnez un serveur.
Cliquez sur Mettre en ligne.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration de la solution Impression mobile Lexmark.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout de l'application Impression mobile Lexmark à un groupe client du logiciel.
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
La solution d'infogérance d'impression Lexmark version 2.4 et les versions ultérieures utilisent les informations LDAP émanant de l'application Impression mobile Lexmark. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des paramètres de l'application.
Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :
Depuis Lexmark Management Console, cliquez sur l'onglet Solutions.
Dans la section Solutions, sélectionnez PrintReleasev2.
Dans la section Tâches, sélectionnez Configuration.
Vérifiez les paramètres suivants :
Répertoire des travaux d'impression
Nom d'utilisateur du répertoire des travaux d'impression
Mot de passe du répertoire des travaux d'impression
Cliquez sur Appliquer.
Pour plus d'informations sur les paramètres, reportez-vous à la section Index des paramètres de solutions.
Depuis Lexmark Management Console, cliquez sur l'onglet Solutions.
Dans la section Solutions, sélectionnez mobileprint.
Dans la section Tâches, sélectionnez Configuration.
Vérifiez les paramètres suivants :
Répertoire d'impression à la demande
Nom d'utilisateur d'impression à la demande
Mot de passe d'impression à la demande
Cliquez sur Appliquer.
Pour plus d'informations sur les paramètres, reportez-vous à la section Présentation des données de configuration des fonctions mobile et e-mail.
Le service ActiveMQ peut ne pas démarrer ou rester en lancement si une autre application utilise également ses numéros de ports sur le serveur du module d'équilibrage de charge. Identifiez l'application qui utilise les numéros de ports ActiveMQ, puis supprimez-la ou modifiez le numéro de port qui lui est affecté. Les numéros de ports suivants sont utilisés par ActiveMQ :
8161 (portail Web)
61616 (numéro de port de la file d'attente et numéro de port au niveau duquel le broker JMS écoute)