No aparecen trabajos en la cola de Print Release

Realice al menos una de las siguientes acciones:

Asegúrese de enviar el trabajo de impresión a la cola de impresión

Asegúrese de que la cuenta de usuario utilizada para enviar el trabajo de impresión sea la misma cuenta que ha iniciado sesión en la impresora compatible con Print Release

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Hybrid Print Management Print Release está instalado en la impresora a la que va a enviar el trabajo de impresión.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el equipo y la impresora están conectados a la misma red

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Verifique la conexión de proxy

Si el servidor proxy requiere que todas las conexiones pasen a través de él, active la configuración Usar proxy. Para obtener más información, consulte Configuración de valores sin servidor (web).

Asegúrese de que el usuario cuente con acceso de lectura y escritura en el atributo de Active Directory

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Añada una excepción de firewall al número de puerto de Lexmark Print Management Client.

Es posible que un firewall bloquee la comunicación entre la impresora y la estación de trabajo. Compruebe lo siguiente:

• Hay un firewall no perteneciente a Windows instalado en las estaciones de trabajo con sistema operativo Windows.

• Hay un firewall no perteneciente a Mac instalado en las estaciones de trabajo con sistema operativo Mac.

El número de puerto predeterminado para Lexmark Print Management Client es 9443. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el usuario tenga acceso al equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client.

1. Desde el equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client, ejecute el símbolo del sistema como administrador y, a continuación, escriba secpol.msc.

2. En el menú Valores de seguridad, haga clic en Políticas locales > Asignación de derechos de usuario > Acceder a este equipo desde la red.

3. Establezca la política de seguridad en su valor predeterminado, o agregue manualmente un usuario o un grupo a la política.

   Nota: Si el grupo de políticas del dominio gestiona la política de seguridad, añádalas al nivel del grupo de políticas del dominio. De lo contrario, los cambios se sobrescribirán la próxima vez que se modifique la política del grupo.

4. Haga clic en Aplicar.

Asegúrese de que Kerberos se ha configurado en su impresora

Para obtener más información, consulte Creación de un método de inicio de sesión en Kerberos.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

No se pueden recuperar los trabajos

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que su cuenta Active Directory tiene acceso de escritura al atributo otherLoginWorkstations

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Elimine los valores de proxy utilizados para la impresora

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Print Management Client y la impresora están conectados a la misma red.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que Lexmark Print Management Client no se encuentre en modo de suspensión o hibernación.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el usuario que envía el trabajo de impresión desde la impresora sea el mismo usuario que ha iniciado sesión en Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que los servicios Lexmark Print Capture y Lexmark Print Release están ejecutándose al acceder a Print Release en la impresora

Si se utiliza un método de inicio de sesión con tarjeta, asegúrese de utilizar la cuenta de usuario con privilegios de administrador en Active Directory y Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que NTP está activado

1. Abra un explorador web e introduzca la dirección IP de la impresora.

   Nota: Consulte la dirección IP en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos.

2. Haga clic en Valores o Configuracióny, a continuación, haga clic en Seguridad > Fijar fecha y hora.

3. Seleccione Activar NTP.

4. Haga clic en Aplicar.

Asegúrese de que la hora de la impresora coincide con la hora del KDC de Kerberos

Asegúrese de que la contraseña creada para autoridad de certificación sea correcta

Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.

Asegúrese de que el nombre de usuario de la cuenta de servicio configurado para Autenticación de tarjetas y Print Release coincide con el nombre de usuario del archivo de configuración de Lexmark Print Management Client.

Para obtener más información sobre la configuración de Autenticación de tarjeta, consulte la Guía del administrador de Autenticación de tarjeta.

Para obtener más información sobre la configuración de Lexmark Print Management Client, consulte Instalación de Lexmark Print Management Client.

Asegúrese de que el número de puerto HTTP o SSL establecido en Print Release coincide con el número de puerto definido en el archivo de configuración de Lexmark Print Management Client.

Para obtener más información, consulte Descripción de los archivos de configuración para el sistema operativo Windows.

Asegúrese de que el usuario tenga acceso al equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client.

1. Desde el equipo en el que se ha instalado Lexmark Print Management Client, ejecute el símbolo del sistema como administrador y, a continuación, escriba secpol.msc.

2. En el menú Configuración de seguridad, haga clic en Políticas locales > Asignación de derechos de usuario > Acceder a este equipo desde la red.

3. Establezca la política de seguridad en su valor predeterminado, o agregue manualmente un usuario o un grupo a la política.

   Nota: Si los valores de política del grupo del dominio son los que administran la política, debe añadirlos al nivel de política del grupo de dominio De lo contrario, los cambios se sobrescribirán la próxima vez que se modifique la política del grupo.

4. Haga clic en Aplicar.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

la carga los trabajos de impresión lleva mucho tiempo

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el interruptor de red no se ha colocado en Half Duplex

Asegúrese de que las estaciones de trabajo que contienen los trabajos de impresión están activadas

Puede que la aplicación esté intentando conectarse a las estaciones de trabajo desactivadas. La aplicación deja pasar tres tiempos de espera antes de detener la comunicación con una estación de trabajo.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

La impresión lleva mucho tiempo

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el interruptor de red no se ha colocado en Half Duplex

Póngase en contacto con el representante de Lexmark

Los trabajos no finalizan la impresión

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red

Vuelva a enviar el trabajo de impresión

No se puede establecer una conexión con Lexmark Print Management Client al utilizar equipos Mac

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el equipo está conectado a la red, tanto si el usuario ha iniciado sesión como si no.

Algunos equipos Mac no se pueden conectar a la red después de encenderlos y antes de que cualquier usuario inicie sesión. Se necesita una conexión de red para conectarse a Lexmark Print Management Client.

Póngase en contacto con el representante de Lexmark