Les travaux d'impression n'apparaissent pas dans la file d'attente Impression à la demande

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Veillez à envoyer le travail d'impression vers la file d'attente d'impression

Assurez-vous que le compte d'utilisateur utilisé lors de l'envoi du travail d'impression est le même que celui connecté à l'imprimante compatible avec la commande d'impression

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Vérifiez que la commande d'impression à la demande d'infogérance d'impression hybride Lexmark est installée sur l'imprimante vers laquelle vous envoyez le travail d'impression

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Vérifier la connexion au proxy

Si toutes les connexions doivent passer par le serveur proxy, activez le paramètre Utiliser proxy. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des paramètres sans serveur (Web).

Assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un accès en lecture et écriture sur l'attribut Active Directory

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Ajoutez une exception de pare-feu pour le numéro de port du client d'infogérance d'impression Lexmark

Il se peut qu'un pare-feu bloque la communication entre l'imprimante et la station de travail. Vérifiez les points suivants :

• Un pare-feu non Windows est installé sur les postes de travail utilisant le système d'exploitation Windows.

• Un pare-feu non Mac est installé sur les postes de travail utilisant le système d'exploitation logiciel Mac OS.

Le numéro de port par défaut du client d'infogérance d'impression Lexmark est 9443. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un accès à l'ordinateur sur lequel le client d'infogérance d'impression Lexmark est installé

1. A partir de l'ordinateur sur lequel le client d'infogérance d'impression Lexmark est installé, exécutez l'invite de commande en tant qu'administrateur, puis saisissez secpol.msc.

2. Dans le menu Paramètres de sécurité, cliquez sur Stratégies locales > Attribution de droits utilisateur > Accéder à cet ordinateur à partir du réseau.

3. Définissez la stratégie de sécurité sur sa valeur par défaut ou ajoutez manuellement un utilisateur ou un groupe à la stratégie.

   Remarque : Si la stratégie du groupe de domaines gère la stratégie de sécurité, ajoutez-les au niveau de la stratégie du groupe de domaines. Dans le cas contraire, vos modifications seront écrasées lors de la prochaine modification de la stratégie de groupe.

4. Cliquez sur Appliquer.

Assurez-vous que Kerberos est configuré sur votre imprimante

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création d'une méthode de connexion Kerberos.

Contactez votre représentant Lexmark

Impossible de récupérer des travaux

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que votre compte Active Directory possède les droits d'accès en écriture sur l'attribut otherLoginWorkstations

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Supprimez les paramètres de proxy utilisés pour votre imprimante

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que le client d'infogérance d'impression Lexmark et l'imprimante sont connectés au même réseau

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que le client d'infogérance d'impression Lexmark n'est pas en mode veille ou veille prolongée

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que l'utilisateur qui envoie le travail d'impression à partir de l'imprimante est le même que celui connecté au client d'infogérance d'impression Lexmark

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que le service Lexmark Print Capture et le service Lexmark Print Release sont en cours d'exécution lorsque vous accédez à la commande d'impression sur l'imprimante

Lorsque vous utilisez une méthode de connexion par carte, assurez-vous d'utiliser le compte d'utilisateur avec privilèges administrateur dans Active Directory et le client d'infogérance d'impression Lexmark

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Vérifiez que NTP est activé

1. Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante.

   Remarque : Dans la section TCP/IP du menu Réseau/Ports, affichez l'adresse IP.

2. Cliquez sur Paramètres ou Configuration, puis cliquez sur Sécurité > Définir la date et l'heure.

3. Sélectionnez Activer NTP.

4. Cliquez sur Appliquer.

Veillez à ce que l'heure de l'imprimante corresponde à l'heure du KDC Kerberos

Assurez-vous que le mot de passe créé pour l'autorité de certification est correct

Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.

Assurez-vous que le nom d'utilisateur du compte de service configuré pour l'authentification par carte et l'impression à la demande correspond au nom d'utilisateur figurant dans le fichier de configuration du client d'infogérance d'impression Lexmark

Pour obtenir plus d'informations sur la configuration de la carte d'authentification, reportez-vous au Guide de l'administrateur de l'authentification par carte.

Pour plus d'informations sur la configuration du client d'infogérance d'impression Lexmark, reportez-vous à la section Installation du client d'infogérance d'impression Lexmark.

Assurez-vous que le numéro de port HTTP ou SSL défini dans Impression à la demande correspond au numéro de port défini dans le fichier de configuration du client d'infogérance d'impression Lexmark

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Présentation des fichiers de configuration pour le système d'exploitation Windows.

Assurez-vous que l'utilisateur dispose d'un accès à l'ordinateur sur lequel le client d'infogérance d'impression Lexmark est installé

1. A partir de l'ordinateur sur lequel le client d'infogérance d'impression Lexmark est installé, exécutez l'invite de commande en tant qu'administrateur, puis saisissez secpol.msc.

2. Dans le menu Paramètres de sécurité, cliquez sur Stratégies locales > Attribution de droits utilisateur > Accéder à cet ordinateur à partir du réseau.

3. Définissez la stratégie de sécurité sur sa valeur par défaut, ou ajoutez manuellement un utilisateur ou un groupe à la stratégie.

   Remarque : Si les paramètres de stratégie du groupe de domaines gèrent la stratégie, ajoutez-les au niveau de la stratégie du groupe de domaines. Dans le cas contraire, vos modifications seront écrasées lors de la prochaine modification de la stratégie de groupe.

4. Cliquez sur Appliquer.

Contactez votre représentant Lexmark

Le chargement des travaux d'impression est trop long

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que le commutateur réseau n'est pas défini sur Semi-recto verso

Assurez-vous que les stations de travail contenant les travaux d'impression sont sous tension

L'application tente peut-être de se connecter aux stations de travail qui sont hors tension. L'application attend l'échec de trois tentatives avant de cesser toute communication avec un poste de travail.

Contactez votre représentant Lexmark

L'impression est trop longue

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que le commutateur réseau n'est pas défini sur Semi-recto verso

Contactez votre représentant Lexmark

L'impression des travaux est incomplète

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que votre imprimante est connectée au réseau

Imprimer de nouveau le travail

Impossible de se connecter au client d'infogérance d'impression Lexmark à partir d'ordinateurs Mac

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au réseau, qu'un utilisateur soit connecté ou non

Certains ordinateurs Mac ne peuvent pas se connecter au réseau après avoir été mis sous tension et avant qu'un utilisateur soit connecté. Une connexion réseau est nécessaire pour se connecter au client d'infogérance d'impression Lexmark.

Contactez votre représentant Lexmark