Os trabalhos não são exibidos na fila de Liberação de impressão

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de enviar o trabalho de impressão para a fila de impressão

Certifique-se de que a conta de usuário usada ao enviar o trabalho de impressão seja a mesma conta registrada na impressora habilitada para Liberação de impressão

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que a Liberação de impressão do Gerenciamento de impressão híbrida da Lexmark esteja instalada na impressora para a qual você está enviando o trabalho de impressão

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Verifique a conexão proxy

Se o proxy exige que todas as conexões passem por ele, ative a definição Usar proxy. Para obter mais informações, consulte Configurar definições sem servidor (Web).

Certifique-se de que o usuário tenha acesso à leitura e gravação do atributo do Active Directory

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Adicione uma exceção no firewall para o número da porta do Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Um firewall pode estar bloqueando a comunicação entre a impressora e a estação de trabalho. Verifique o seguinte:

• Um firewall que não o do Windows está instalado em estações de trabalho que usam o sistema operacional Windows.

• Um firewall que não do Mac está instalado em estações de trabalho que usam o software do sistema operacional Mac OS.

O número da porta padrão para o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark é 9443. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que o usuário tenha acesso ao computador em que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark está instalado

1. No computador em que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark está instalado, execute o prompt de comando como administrador e, em seguida, digite secpol.msc.

2. No menu Configurações de segurança, clique em Políticas locais > Atribuição de direitos do usuário > Acessar esse computador a partir da rede.

3. Defina a política de segurança para o valor padrão ou adicione manualmente um usuário ou grupo à política.

   Nota: Se a política de grupo do domínio gerencia a política de segurança, adicione-as ao nível de política de grupo do domínio. Caso contrário, suas alterações serão sobrescritas da próxima vez em que a política do grupo for modificada.

4. Clique em Aplicar.

Verifique se o Kerberos está instalado na impressora

Para obter mais informações, consulte Criação de método de login Kerberos.

Entre em contato com o seu representante da Lexmark

Não é possível recuperar trabalhos

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se a sua conta do Active Directory tem acesso de gravação para o atributo otherLoginWorkstations

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Remova as definições de proxy usadas para sua impressora

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark e a impressora estão conectados à mesma rede

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Verifique se o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark não está no modo de Suspensão ou Hibernação

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que o usuário que está enviando o trabalho de impressão seja o mesmo usuário conectado ao Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que os serviços Serviço de captura de impressão da Lexmark e Serviço de liberação de impressão da Lexmark estejam funcionando ao acessar a Liberação de impressão na impressora

Ao usar um método de login que utiliza um cartão, certifique-se de usar a conta de usuário com privilégios de administrador no Active Directory e no Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que o NTP esteja ativado

1. Abra o navegador da web e digite o endereço IP da impressora.

   Nota: Visualize o endereço IP na seção TCP/IP do menu Rede/Portas.

2. Clique em Definições ou Configuração, e então, clique em Segurança > Definir data e hora.

3. Selecione Ativar NTP.

4. Clique em Aplicar.

Certifique-se de que a hora na impressora corresponda à hora no Kerberos KDC

Certifique-se de que a senha criada para Autoridade de certificação esteja correta

Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema.

Certifique-se de que o nome de usuário da conta de serviço definido para a Autenticação de cartão e Liberação de impressão corresponda ao nome de usuário no arquivo de configuração do Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Para obter mais informações sobre como configurar Autenticação de cartão, consulte o Guia do administrador para autenticação do cartão.

Para obter mais informações sobre como configurar o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark, consulte Instalar o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark.

Verifique se o conjunto números de portas HTTP ou SSL em Liberação de impressão corresponde ao conjunto de números de portas definido no arquivo de configuração do Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark

Para obter mais informações, consulte Entender os arquivos de configuração para o sistema operacional Windows.

Certifique-se de que o usuário tenha acesso ao computador em que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark está instalado

1. No computador em que o Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark está instalado, execute o prompt de comando como administrador e, em seguida, digite secpol.msc.

2. No menu Definições de segurança, clique em Políticas locais >Atribuição de direitos do usuário > Acessar esse computador a partir da rede.

3. Defina a política de segurança com o valor padrão ou adicione manualmente um usuário ou grupo à política.

   Nota: Se as definições de política de grupo gerenciam a política, adicione-as ao nível de política de grupo do domínio. Caso contrário, suas alterações serão sobrescritas da próxima vez em que a política do grupo for modificada.

4. Clique em Aplicar.

Entre em contato com o seu representante da Lexmark

O carregamento dos trabalhos de impressão leva muito tempo

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que o switch de rede não esteja definido como half duplex

Certifique-se de que as estações que contêm os trabalhos de impressão estejam ligadas

O aplicativo pode estar tentando se conectar às estações de trabalho que estão desligadas. O aplicativo aguarda três tempos limite antes de interromper a comunicação com uma estação de trabalho.

Entre em contato com o seu representante da Lexmark

A impressão demora muito tempo

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que o switch de rede não esteja definido como half duplex

Entre em contato com o seu representante da Lexmark

A impressão do trabalho não foi concluída

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se sua impressora está conectada à rede

Libere o trabalho de impressão novamente

Não é possível conectar ao Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark usando computadores Mac

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se o computador está conectado à rede e se um usuário está conectado ou não

Alguns computadores Mac não podem se conectar à rede depois de serem ligados e antes de um usuário se conectar. Uma conexão de rede é necessária para se conectar ao Cliente de gerenciamento de impressão da Lexmark.

Entre em contato com o seu representante da Lexmark