Résolution des problèmes de qualité d'impression

Les instructions des rubriques ci-dessous peuvent vous aider à résoudre vos problèmes de qualité d'impression. Si ces suggestions ne permettent pas de résoudre le problème, appelez l'assistance clientèle. Votre imprimante a peut-être besoin d'un réglage ou d'une nouvelle pièce.

Identification des problèmes de qualité d'impression

L'impression de ces pages permet de déterminer les problèmes de qualité d'impression.

Mettez l’imprimante hors tension, puis ouvrez la porte avant de l'imprimante.
Maintenez le bouton enfoncé pendant que vous mettez l'imprimante sous tension.
Relâchez le bouton .
Fermez la porte avant. Les voyants du menu Accueil s’affichent.
- Allumé
- Allumé
- Allumé
- Allumé
Appuyez puis relâchez le bouchon jusqu’à ce que la combinaison de voyants pour imprimer les pages de test de qualité d’impression s’allume, comme indiqué sur la page de configuration des paramètres de l’imprimante.
Maintenez le bouton enfoncé jusqu’à ce que tous les voyants s'allument tour à tour.
Après quelques minutes, les pages de test de qualité d'impression s’impriment. Ces pages contiennent :
- Une page d’information contenant des informations sur le périphérique, la cartouche, les réglages des marges et l'épaisseur minimum d’un trait, ainsi qu’un graphique permettant d'évaluer la qualité d’impression.
- Deux pages pour évaluer la capacité de l’imprimante à imprimer différents types de graphiques.
Examinez les pages afin de déterminer la qualité de l’impression. En cas de problèmes, reportez vous à Résolution des problèmes de qualité d'impression.
Pour retourner au menu Accueil, maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants s'allument tour à tour. Pour quitter les menus, mettez l’imprimante hors tension.

Pages vierges

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Retirez la cartouche de toner, puis réinsérez-la.
Retirez le kit du photoconducteur, puis remettez-le en place.

Si l’impression de pages vierges continue, une réparation ou un entretien de l’imprimante est peut-être nécessaire. Pour plus d'informations, contactez l'assistance clientèle.

Les images sont détourées.

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guide-papier

Réglez correctement les guides du tiroir au format du support chargé.

Vérifiez le paramètre Format de papier

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Fond gris

Dans le menu Qualité, sélectionnez une valeur basse pour le paramètre Intensité toner avant de lancer l’impression. Pour accéder au menu Qualité, effectuez l'une des opérations suivantes :

Si l’imprimante se trouve sur un réseau, accédez au serveur Web incorporé en saisissant l’adresse IP de l’imprimante dans le champ d’adresse de votre navigateur Web. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Paramètres d’impression.
Si l’imprimante est connectée à un ordinateur via un câble USB ou un câble parallèle, ouvrez l’utilitaire Paramètres de l'imprimante locale sous Windows ou Paramètres de l’imprimante sous Macintosh. L’un de ces utilitaires est installé par l’intermédiaire du logiciel d'imprimante.

Images rémanentes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le kit du photoconducteur est peut-être défectueux.

Remplacez le kit du photoconducteur.

Vérifiez les paramètres Type et Format de papier.

Dans le menu Papier, modifiez les paramètres Type et Format de papier afin qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Pour accéder au menu Papier, effectuez l'une des opérations suivantes :

Si l’imprimante se trouve sur un réseau, accédez au serveur Web incorporé en saisissant l’adresse IP de l’imprimante dans le champ d’adresse de votre navigateur Web. Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Menu Papier.
Si l’imprimante est connectée à un ordinateur via un câble USB ou un câble parallèle, ouvrez l’utilitaire Paramètres de l'imprimante locale sous Windows ou Paramètres de l’imprimante sous Macintosh. L’un de ces utilitaires est installé par l’intermédiaire du logiciel d'imprimante.

Les marges sont incorrectes.

Vérifiez les guide-papier

Ajustez les guides au format du support chargé.

Vérifiez le paramètre Format de papier

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier

Avant de lancer l'impression, spécifiez le format de papier à utiliser dans les propriétés d'impression ou dans l'application.

Papier recourbé

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Le papier a peut-être été exposé à un taux d'humidité élevé.

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

Impression trop sombre

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste.

L'intensité du toner et la luminosité sont trop sombres ou le contraste est trop élevé.

A partir de Propriétés de l'imprimante, modifiez ces paramètres.
Remarque : cette solution convient uniquement aux utilisateurs Windows.
A partir du menu Qualité, modifiez ces paramètres.

Le papier a peut-être été exposé à un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

Vérifiez le papier.

Evitez d'utiliser du papier texturé ou à surface grenée.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Impression trop claire

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste.

L’intensité du toner et la luminosité sont trop claires ou le contraste est trop faible.

A partir de Propriétés de l'imprimante, modifiez ces paramètres.
Remarque : cette solution convient uniquement aux utilisateurs Windows.
A partir du menu Qualité, modifiez ces paramètres.

Le papier a peut-être été exposé à un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

Vérifiez le papier.

Evitez d'utiliser du papier texturé ou à surface grenée.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Le niveau de toner est peut-être bas.

Lorsque le message Toner bas s’affiche sur l’écran virtuel ou lorsque la qualité d’impression est altérée, commandez une nouvelle cartouche de toner.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Un fond gris ou une tonalité de fond apparaît sur la page

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier.

Contactez l'assistance clientèle.

Effacement du toner

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Texture du papier

Assurez-vous que le paramètre Texture du papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Rayures horizontales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner laisse des traces

Sélectionnez un autre tiroir ou chargeur pour charger le papier en vue d’un travail :

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, sélectionnez l'alimentation par défaut.
Pour les utilisateurs Windows, sélectionnez l’alimentation papier dans Propriétés de l'imprimante.
Pour les utilisateurs Macintosh, sélectionnez l’alimentation papier dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

Le chemin du papier est peut-être encombré

Vérifiez le chemin du papier autour de la cartouche de toner.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface du composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier

Contactez l'assistance clientèle.

Rayures verticales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner laisse des traces

Sélectionnez un autre tiroir ou chargeur pour charger le papier en vue d’un travail :

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, sélectionnez l'alimentation par défaut.
Pour les utilisateurs Windows, sélectionnez l’alimentation papier dans Propriétés de l'imprimante.
Pour les utilisateurs Macintosh, sélectionnez l’alimentation papier dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

La cartouche de toner est défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

Le chemin du papier est peut-être encombré

Vérifiez le chemin du papier autour de la cartouche de toner.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface du composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier

Contactez l'assistance clientèle.

Des rayures noires ou blanches apparaissent sur les transparents ou le papier

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que le motif de remplissage est approprié.

Si le motif de remplissage ne convient pas, choisissez un motif différent dans votre programme logiciel.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Essayez un type de papier différent.
Utilisez uniquement les transparents recommandés par le fabricant de l'imprimante.
Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir ou le chargeur.
Assurez-vous que le paramètre Texture de papier est correctement défini pour le type de papier ou le support spécial chargé dans le tiroir ou le chargeur.

Assurez-vous que le toner est parfaitement réparti dans la cartouche de toner.

Retirez la cartouche de toner. Secouez-la de gauche à droite pour répartir le toner et prolonger légèrement sa durée de vie, puis réinsérez-la.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse ou son niveau est bas.

Remplacez la cartouche de toner utilisée par une nouvelle cartouche.