Solución de problemas de calidad de impresión

La información de los siguientes temas puede ayudarle a solucionar problemas de calidad de impresión. Si con estas sugerencias no se soluciona el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Es posible que tenga que ajustar o sustituir una pieza de la impresora.

Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión, pero asegúrese primero de que la bandeja estándar está cargada:

Apague la impresora.
Cargue papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja estándar. Cargue la pila hasta el fondo de la bandeja, tal como se muestra, con la cara de impresión recomendada hacia abajo. Tenga en cuenta la línea de relleno máxima en el lado de la bandeja para guiarse. No sobrecargue la bandeja.

Imprima las páginas de prueba de calidad:

Apague la impresora.
En el panel de control de la impresora, mantenga pulsados y el botón de flecha derecha mientras se enciende la impresora.
Suelte los botones cuando aparezca Menú Configurar.
Pulse los botones de flecha hasta que aparezca Imp pág calidad y, a continuación, pulse .
Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión.
Pulse los botones de flecha hasta que aparezca Salir del menú Configurar y, a continuación, pulse .
Aparece brevemente el mensaje Restableciendo la impresora y, a continuación, aparece el mensaje Lista.

Páginas en blanco

Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Extraiga y vuelva a colocar el cartucho de tóner.
Extraiga y vuelva a instalar el kit del fotoconductor.

Si la impresora sigue imprimiendo páginas en blanco, puede que necesite reparación. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Imágenes recortadas

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor Tamaño del papel

Asegúrese de que el valor Tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Fondo gris

Usuarios de Windows: En Propiedades de impresión, seleccione un valor de Intensidad del tóner diferente antes de enviar a imprimir el trabajo.
Usuarios de Macintosh: En las opciones de impresión, Copias y páginas o el menú emergente General, seleccione Funciones de impresora y, a continuación, seleccione el valor necesario en el menú emergente Intensidad del tóner.
En el menú Calidad del panel de control de la impresora, seleccione un valor de Intensidad del tóner diferente antes de enviar el trabajo a imprimir.

Imágenes fantasma

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El kit del fotoconductor está defectuoso.

Sustituya el kit de fotoconductor.

Compruebe el valor Tipo de papel

Para usuarios de Windows: en Propiedades de impresión, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Para usuarios de Macintosh: en el cuadro de diálogo Imprimir, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Márgenes incorrectos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor Tamaño del papel

Asegúrese de que el valor Tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Compruebe el valor de tamaño de página

Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el tamaño de página correcto en Propiedades de impresión, en el cuadro de diálogo Imprimir o en el programa de software.

Curvatura del papel

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor Tipo de papel

Para usuarios de Windows: en Propiedades de impresión, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Para usuarios de Macintosh: en el cuadro de diálogo Imprimir, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

Cargue papel de un paquete nuevo.
Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

La impresión es demasiado oscura

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de Intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de Brillo es demasiado oscuro o el valor de Contraste es demasiado alto.

Para usuarios de Windows: Cambie dichos valores desde Propiedades de impresión.
Para usuarios de Macintosh:
1. Seleccione Archivo > Imprimir.
2. Encuentre el cuadro desplegable debajo de Orientación de la imagen y haga clic en el botón de abajo.
3. Haga clic en Características de la impresora.
4. Modifique los valores de intensidad, brillo y contraste del tóner.
Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

Cargue papel de un paquete nuevo.
Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura rugosa.

Compruebe el valor Tipo de papel

Para usuarios de Windows: en Propiedades de impresión, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Para usuarios de Macintosh: en el cuadro de diálogo Imprimir, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Puede que el cartucho de tóner sea defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

La impresión es demasiado clara

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor Intensidad del tóner es demasiado claro, el valor de Brillo es demasiado claro o el valor de Contraste es demasiado bajo.

Para usuarios de Windows: Cambie dichos valores desde Propiedades de impresión.
Para usuarios de Macintosh:
1. Seleccione Archivo > Imprimir.
2. Encuentre el cuadro desplegable debajo de Orientación de la imagen, y haga clic el botón de abajo.
3. Haga clic en Características de la impresora.
4. Modifique los valores de intensidad, brillo y contraste del tóner.
Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

Cargue papel de un paquete nuevo.
Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura rugosa.

Compruebe el valor Tipo de papel

Para usuarios de Windows: en Propiedades de impresión, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Para usuarios de Macintosh: en el cuadro de diálogo Imprimir, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor de Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

El nivel de tóner está bajo

Cuando aparezca 88 Cartucho bajo, solicite un nuevo cartucho del tóner.

Puede que el cartucho de tóner sea defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

El tóner se difumina

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Compruebe el valor Textura del papel

Asegúrese de que el valor Textura del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Líneas horizontales

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El tóner puede manchar el papel cuando se carga desde un origen específico

En Propiedades de impresión, el cuadro de diálogo Imprimir o el panel de control de la impresora, seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Asegúrese de que el trayecto de papel está despejado

Puede haber papel atascado entre el kit del fotoconductor y el fusor. Compruebe la trayectoria del papel alrededor del área del fusor.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Puede haber tóner sobrante en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Líneas verticales a trazos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El tóner puede manchar el papel cuando se carga desde un origen específico

En Propiedades de impresión, el cuadro de diálogo Imprimir o el panel de control de la impresora, seleccione otra bandeja o alimentador para cargar papel para el trabajo.

El cartucho de tóner es defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Asegúrese de que el trayecto de papel está despejado

Puede haber papel atascado entre el kit del fotoconductor y el fusor. Compruebe la trayectoria del papel alrededor del área del fusor.

Advertencia—Posibles daños: No toque el fotoconductor en la parte inferior del kit del fotoconductor. Utilice la palanca del cartucho siempre que lo sujete.

Retire el papel que vea.

Puede haber tóner sobrante en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Aparecen líneas negras o blancas sólidas en las transparencias o el papel

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Asegúrese de que el modelo de relleno es correcto

Si el modelo de relleno es incorrecto, seleccione otro en el programa de software.

Compruebe el tipo de papel

Intente imprimir en un tipo de papel diferente.
Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.
Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja o alimentador.
Asegúrese de que el valor Textura del papel es correcto para el papel o material especial cargado en la bandeja o alimentador.

Asegúrese de que el tóner se distribuya de manera uniforme en el cartucho de tóner

Para alargar la duración del cartucho de tóner, extráigalo y agítelo de lado a lado para redistribuir el tóner, y luego vuelva a instalarlo.

Puede que se esté agotando el tóner del cartucho o éste sea defectuoso

Cambie el cartucho de tóner usado por uno nuevo.