Résolution des problèmes de qualité d'impression

Les instructions des rubriques ci-dessous peuvent vous aider à résoudre vos problèmes de qualité d'impression. Si ces suggestions ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'assistance clientèle. Votre imprimante a peut-être besoin d'un réglage ou d'une nouvelle pièce.

Identification des problèmes de qualité d'impression

Pour identifier les problèmes de qualité d'impression, imprimez les pages de test qualité mais vérifiez au préalable que le tiroir standard est chargé.

Mettez l'imprimante hors tension.
Chargez du papier au format A4 ou Lettre US dans le tiroir standard. Chargez la pile de papier vers l'arrière du tiroir comme illustré, face recommandée pour l'impression vers le bas. Identifiez le repère de chargement maximal sur le côté du tiroir pour vous guider. Ne surchargez pas le tiroir.

Imprimez les pages de test de qualité d'impression :

Mettez l'imprimante hors tension.
Depuis le panneau de commandes de l’imprimante, maintenez enfoncés le bouton et la flèche de droite au démarrage de l’imprimante.
Relâchez les boutons lorsque MENU CONFIG. s'affiche.
Appuyez sur les flèches jusqu'à ce que Impr. page de test s'affiche, puis appuyez sur .
Les pages de test de qualité d'impression s'impriment.
Appuyez sur les flèches jusqu'à ce que Quitter le menu Configuration s’affiche, puis appuyez sur .
Réinitialisation de l'imprimante s'affiche brièvement, suivi du message Prêt.

Pages vierges

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Retirez la cartouche de toner, puis réinsérez-la.
Retirez le kit du photoconducteur, puis remettez-le en place.

Si l’impression de pages vierges continue, une réparation ou un entretien de l’imprimante est peut-être nécessaire. Pour plus d'informations, contactez l'assistance clientèle.

Fond gris

Pour les utilisateurs Windows, dans les propriétés d'impression, sélectionnez une autre valeur pour le paramètre Intensité toner avant de lancer l'impression.
Pour les utilisateurs Macintosh, dans les options de l’imprimante, Copies et pages ou dans le menu contextuel Général, choisissez les fonctionnalités de l’imprimante, puis sélectionnez le paramètre souhaité dans le menu contextuel Intensité toner.
Dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante, sélectionnez une valeur différente pour le paramètre Intensité toner avant de lancer l’impression.

Images rémanentes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le kit photoconducteur est défectueux.

Remplacez le kit photoconducteur.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Utilisateurs de Windows : Dans les propriétés d'impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Utilisateurs de Mac : Dans la boîte de dialogue Impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Les marges sont incorrectes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guides.

Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Avant de lancer l'impression, spécifiez le format de papier à utiliser dans les propriétés d'impression, la boîte de dialogue Imprimer ou le logiciel.

Papier recourbé

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier

Utilisateurs de Windows : Dans les propriétés d'impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Utilisateurs de Mac : Dans la boîte de dialogue Impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Le papier a absorbé de l'humidité en raison d'un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

L'impression est trop sombre.

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste.

L'intensité du toner et la luminosité sont trop sombres ou le contraste est trop élevé.

Pour les utilisateurs Windows : A partir de Propriétés de l'imprimante, modifiez ces paramètres.
Pour les utilisateurs Macintosh :
1. Choisissez Fichier > Imprimer.
2. Identifiez la zone déroulante sous l’orientation des images, puis cliquez sur le bouton vers le bas.
3. Cliquez sur Fonctions de l’imprimante.
4. Modifiez les paramètres d’intensité, de luminosité et de contraste.
Depuis le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante, modifiez ces paramètres.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Stockez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

Vérifiez le papier

Evitez d'utiliser du papier texturé ou à surface grenée.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Pour les utilisateurs Windows : Dans les propriétés d'impression, assurez-vous que le paramètre Type de support correspond au papier chargé dans le tiroir.
Pour les utilisateurs Macintosh : Dans la boîte de dialogue Impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Impression trop claire

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste.

L’intensité du toner et la luminosité sont trop claires ou le contraste est trop faible.

Pour les utilisateurs Windows : A partir de Propriétés de l'imprimante, modifiez ces paramètres.
Pour les utilisateurs Macintosh :
1. Choisissez Fichier > Imprimer.
2. Identifiez la zone déroulante sous l’orientation des images, puis cliquez sur le bouton vers le bas.
3. Cliquez sur Fonctions de l’imprimante.
4. Modifiez les paramètres d’intensité, de luminosité et de contraste.
Depuis le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante, modifiez ces paramètres.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Stockez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

Vérifiez le papier

Evitez d'utiliser du papier texturé ou à surface grenée.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Pour les utilisateurs Windows : Dans les propriétés d'impression, assurez-vous que le paramètre Type de support correspond au papier chargé dans le tiroir.
Pour les utilisateurs Macintosh : Dans la boîte de dialogue Impression, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.
Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Le niveau de toner est bas

Lorsque 88 Niveau de cartouche bas s'affiche, commandez une nouvelle cartouche.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Effacement du toner

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Texture du papier

Assurez-vous que le paramètre Texture du papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Rayures horizontales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner risque de laisser des traces lorsque le papier est chargé à partir d’une alimentation déterminée.

Dans Propriétés d’impression, dans la boîte de dialogue Imprimer ou à partir du panneau de commandes de l’imprimante, sélectionnez un autre tiroir ou chargeur pour charger le papier à utiliser.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Assurez-vous que le chemin du papier est libre.

Du papier est peut-être coincé entre le kit du photoconducteur et l’unité de fusion. Vérifiez le chemin du papier autour de la zone de l’unité de fusion.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface ou le composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent peut-être sur le chemin du papier.

Contactez l'assistance clientèle.

Rayures verticales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner risque de laisser des traces lorsque le papier est chargé à partir d’une alimentation déterminée.

La cartouche de toner est défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Assurez-vous que le chemin du papier est libre.

Du papier est peut-être coincé entre le kit du photoconducteur et l’unité de fusion. Vérifiez le chemin du papier autour de la zone de l’unité de fusion.

Attention — Dommages potentiels : ne touchez pas le photoconducteur placé en dessous du kit du photoconducteur. Utilisez la poignée de la cartouche lorsque vous saisissez la cartouche.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface ou le composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent peut-être sur le chemin du papier.

Contactez l'assistance clientèle.

Des rayures noires ou blanches apparaissent sur les transparents ou le papier

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que le motif de remplissage est approprié.

Si le motif de remplissage ne convient pas, choisissez un motif différent dans votre programme logiciel.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Essayez un type de papier différent.
Utilisez uniquement les transparents recommandés par le fabricant de l'imprimante.
Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir ou le chargeur.
Assurez-vous que le paramètre Texture de papier est correctement défini pour le type de papier ou le support spécial chargé dans le tiroir ou le chargeur.

Assurez-vous que le toner est parfaitement réparti dans la cartouche de toner.

Retirez la cartouche de toner. Secouez-la de gauche à droite pour répartir le toner et prolonger légèrement sa durée de vie, puis réinsérez-la.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse ou son niveau est bas.

Remplacez la cartouche de toner utilisée par une nouvelle cartouche.