عند الاتصال بخدمة دعم العملاء، ستكون بحاجة الآن لامتلاك القدرة على وصف المشكلة التي تواجهك والرسالة المعروضة على شاشة الطابعة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي اتخذتها بالفعل للعثور على حل.
يجب عليك معرفة نوع طراز الطابعة والرقم التسلسلي. لمزيد من المعلومات؛ انظر الملصق بالجزء الخلفي من الطابعة. يتم إدراج الرقم التسلسلي أيضًا في صفحة إعدادات القائمة.
تمتلك Lexmark عدة طرق لمساعدتك على حل مشكلة الطباعة. تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بشركة Lexmark على العنوان http://support.lexmark.com، ثم حدد أي مما يلي:
المكتبة التقنية | يمكنك استعراض مكتبة الأدلة ومراجع الدعم وبرامج التشغيل والتنزيلات الأخرى لمساعدتك على حل المشكلات الشائعة. |
بريد إلكتروني | يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق عمل Lexmark، تصف فيه مشكلتك. وسيرد عليك أحد مندوبي الصيانة ويزودك بالمعلومات اللازمة لحل المشكلة. |
المحادثة المباشرة | يمكنك إجراء محادثة مباشرة مع مندوب الصيانة. فبإمكانهم العمل معك لحل المشكلة التي تواجهها طابعتك أو تقديم يد العون من خلال "الخدمة المساعدة" حيث يمكن لمندوب الصيانة أن يتصل بالكمبيوتر الخاص بك عن بُعد عبر الإنترنت لاستكشاف المشكلات وحلها، أو تثبيت التحديثات، أو إكمال المهام الأخرى لمساعدتك في استخدام منتج Lexmark بنجاح. |
الدعم الهاتفي متوفر كذلك. في الولايات المتحدة أو كندا، اتصل على 6275-539-800-1. في الدول والمناطق الأخرى، يرجى زيارة الموقع http://support.lexmark.com.