Când contactaţi serviciul de asistenţă pentru clienţi, va trebui să puteţi descrie problema cu care vă confruntaţi, mesajul afişat pe ecranul imprimantei şi paşii de depanare pe care i-aţi efectuat deja, încercând să găsiţi o soluţie.
Trebuie să cunoaşteţi tipul de model şi numărul de serie ale imprimantei. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi eticheta din partea din spate a imprimantei. Numărul de serie este menţionat şi în pagina de setări meniuri.
Lexmark vă oferă diverse modalităţi pentru a vă ajuta să rezolvaţi problemele de imprimare. Vizitaţi site-ul Web Lexmark la adresa http://support.lexmark.com, apoi selectaţi una dintre următoarele opţiuni:
Bibliotecă tehnică | Puteţi răsfoi biblioteca de manuale, documentaţie de asistenţă, drivere şi alte elemente descărcabile, pentru a vă ajuta să rezolvaţi problemele frecvent întâlnite. |
E-mail (Poştă electronică) | Puteţi trimite un mesaj de poştă electronică echipei Lexmark, în care să descrieţi problema întâmpinată. Un reprezentant de service vă va răspunde şi vă va furniza informaţii pentru soluţionarea problemei. |
Chat în direct | Puteţi discuta pe chat direct cu un reprezentant de service. Acesta poate colabora cu dvs. pentru a remedia problema imprimantei sau vă poate oferi asistenţă prin Service asistat, caz în care reprezentantul de service se poate conecta de la distanţă prin internet la computerul dvs. pentru a remedia probleme, a instala actualizări sau a efectua alte activităţi care vă vor ajuta să utilizaţi cu succes produsul Lexmark. |
Este disponibilă şi asistenţă telefonică. În S.U.A. sau în Canada, sunaţi la 1-800-539-6275. Pentru alte ţări sau regiuni, vizitaţi http://support.lexmark.com.