网络疑难解答

网络疑难解答查对表

在开始解决无线打印机的问题之前，请检验：

常规网络连接

确认：

以太网络连接

确认：

无线网络连接

确认：

“继续”按钮无法使用

请以出现的顺序依次尝试以下解决方案，直到“继续”按钮激活激活并可用：

检查USB电缆是否牢固地连接到了计算机和打印机的USB端口上

USB端口带有标记。

请确认打印机已接通电源并且已打开

请确认按钮指示灯亮着。如果您刚刚打开打印机，那么可能需要断开USB电缆然后重新连接。

请确认计算机上的USB端口可以正常工作

通过连接到其它设备来测试USB端口。如果可以通过端口使用其他设备，那么端口可以正常工作。

注意：

请确认USB电缆可以正常工作

尝试使用不同的USB电缆。如果您使用的电缆长度超过10英尺，那么请尝试短一些的电缆。

注意： USB转换器、扩展电缆、端口复制器和扩展坞都可能引起连接问题。请尝试断开这些设备，使打印机可以直接连接到计算机。

请确认您使用的是针对您的打印机型号的正确的CD

比较CD上的打印机型号和打印机上的打印机型号。号码应该完全相同或属于同一系列。

如果不能确定，请在Lexmark网站上搜索最新版本的打印机软件。如要获取更多的信息，请参阅打印机用户指南。

重新连接打印机电源

  1. 关闭打印机的电源。

    注意： 确保打印机没有处于“睡眠”模式。按住按钮3秒钟以关闭打印机。

  2. 从墙壁电源插座上拨出电源线，再将其从电源插口取出。

  3. 一分钟后，将电源线重新依次插入打印机电源插口和墙壁电源插座。

  4. 打开打印机的电源。

再次运行安装程序

  1. 关闭安装程序。

  2. 取出CD，然后重新启动计算机。

  3. 插入CD，然后再次运行安装程序。

请确认您的计算机能够注意到USB端口上的USB活动

打开“设备管理器”，检查USB设备连接到USB端口之后是否活动：

  1. 单击，或单击开始，然后单击运行。

  2. 在“开始搜索”或“运行”框中输入devmgmt.msc。

  3. 按输入键，或者单击确定。

  4. 将USB电缆或其他设备连接到USB端口时，查看“设备管理器”窗口。“设备管理器”检测到USB连接后，会刷新窗口。

    • 如果“设备管理器”可以检测到活动，但之前的解决方案都无法正常工作，那么请电话联系客户支持。

    • 如果“设备管理器”检测不到活动，那么您的计算机和它的USB支持可能出现了问题。为了正常安装，计算机必须能够检测到USB连接。

计算机防火墙阻止与打印机进行通讯

防火墙设置可能会阻止打印机连接到您的计算机。

如果您的计算机上安装了防火墙，请执行以下操作之一：

如要获取更多有关禁用和更新防火墙的信息，请参阅您操作系统的帮助页面。

当连接到虚拟个人网络(VPN)时与打印机的通讯中断了

当您连接到大多数虚拟个人网络(VPN)时，与您的本地网络中的无线打印机的连接将会中断。

大多数虚拟个人网络只允许计算机与VPN进行通讯，不可同时与其他网络进行通讯。在计算机上安装驱动程序或者在计算机上运行无线设置之前，请从VPN上断开连接。

如要检查计算机现在是否连接在VPN中，请打开您的VPN Client软件，然后检查您的VPN连接。如果您没有安装VPN Client软件，请使用Windows VPN Client手动检查连接。

如果您希望可以同时连接到您的本地网络和VPN，请要求VPN的系统支持人员允许使用Split Tunneling（分离通道）功能。请注意，一些机构组织出于安全或技术的原因不允许使用此功能。

如果您只希望连接到VPN，在结束VPN会话之前，将不打印您要打印的文档。如果您希望在连接到VPN时继续打印，请使用USB电缆将打印机连接到计算机。如要获取更多信息，请参阅用户手册。

无线疑难解答

将无线设置恢复为出厂默认设置

  1. 从打印机操作面板，依次选择：

    >设置 > >恢复出厂默认设置 >

  2. 按上下箭头按钮来选择“恢复网络设置”，然后按。

  3. 按左右箭头按钮来选择“是”，然后按。

    将无线设置恢复为出厂默认设置之后，打印机将自动重新启动。

  4. 当提示您设置打印机初始设置时，请使用打印机操作面板上的按钮进行选择。

    显示屏上将会出现“初始设置完成”。

无法通过无线网络进行打印

如果您在安装过程中遇到了问题、您的打印机没有出现在打印机文件夹中、或者发送打印作业时您的打印机没有出现在打印机选项中，您可以尝试卸载并重新安装软件。

在您重新安装软件之前，请先检查疑难解答注意事项，然后尝试以下的方法：

关闭并重新打开接入点（无线路由器）

等待1分钟，让打印机和计算机重新建立连接。此操作有时可以刷新网络连接，解决连接问题。

从虚拟个人网络(VPN)上断开连接

当您通过VPN连接在其他网络中时，将不能通过无线网络访问打印机。请结束您的VPN会话，然后重新尝试打印。

请确认“演示模式”已关闭

当“演示模式”开启时，一些打印机功能将无法使用。

从打印机操作面板中，依次选择：

>设置 > >演示模式 > >关>

检查您的WEP密钥或WPA密码

如果您的接入点使用WEP安全性，WEP密钥应该为：

如果您的接入点使用WPA或WPA2安全性，WPA/WPA2预共享密钥/密码应该为：

注意： 如果您不了解这些信息，请参阅随同接入点一起提供的帮助文档，或者联系您的系统支持人员。
检查接入点上是否有关联/注册按钮

在欧洲、中东和非洲，当您向无线网络中添加打印机时，无线宽带盒（例如LiveBox、AliceBox、N9UF Box、FreeBox或Club Internet）可能会要求您按下关联/注册按钮。

如果您使用这些设备之一并且需要更多信息，请参阅随您的设备一起提供的文档，或者与您的Internet服务提供商(ISP)联系。

移动您的无线接入点，使之远离其他电子设备

一些电子设备（例如微波或其它电器用具、无线电话、婴儿监视器和安全系统照相机）可能会产生临时的干扰。请确认您的接入点没有放置在距离这些设备很近的地方。

将计算机和/或打印机移动到距离接入点比较近的地方

您的无线网络范围取决于很多因素，包括接入点和网络适配器的能力。如果您在打印时遇到问题，请尝试调整计算机和打印机的位置，使它们之间的距离不超过100 英尺。

检查无线信号质量

打印网络设置页并检查信号质量。如果列出的信号质量是好或者很好，说明导致问题的是其他因素。

检查您的高级安全设置
注意： 如果您不了解如何进行这些改变，请参阅随同接入点一起提供的帮助文档，或者与无线网络的安装人员联系。
请确认您的计算机连接在您的接入点上
请确认您的计算机和打印机连接在同一个无线网络中

如果打印机和计算机不在同一个无线网络中，您将不能进行无线打印。如果计算机已经连接在无线网络中，打印机的SSID必须与计算机的SSID一致。

对于Windows用户

  1. 获取计算机所连接的网络的SSID。

    1. 在您的Web浏览器的地址栏中输入您的接入点的IP地址。

      如果您不知道接入点的IP地址，请按照以下的步骤进行操作：

      1. 单击，或者依次单击开始和运行。

      2. 在“开始搜索”或“运行”对话框中输入cmd。

      3. 按Enter键，或者单击确定。

      4. 输入ipconfig，然后按Enter键。查看“Wireless Network Connection”部分：

        • “Default Gateway”项目通常即为接入点。

        • IP地址由4组数字组成，用点分隔，例如192.168.2.134。

    2. 当出现提示时，请输入接入点的用户名和密码。

    3. 单击确定。

    4. 在“Wireless settings”（无线设置）部分查找SSID。

    5. 记录该SSID。

      注意： 请确认您准确记录了所有内容，包括任何大写字母。

  2. 获取打印机所连接的网络的SSID：

    1. 使用打印机打印一张网络设置页。

    2. 在“无线”部分查找SSID。

  3. 比较计算机和打印机的SSID。

    如果SSID相同，说明计算机和打印机连接在同一个无线网络中。

    如果SSID不相同，请重新运行实用程序，在计算机所使用的无线网络中安装打印机。

对于使用AirPort基站的Macintosh（英文版）用户
在Mac OS X 10.5或更高版本中

  1. 从苹果图标菜单中依次选择：

    System Preferences >Network >AirPort

    或

    System Preferences >Network >Wi-Fi

    计算机所连接的网络的SSID将会显示在“Network Name”菜单中。

  2. 记录该SSID。

在Mac OS X 10.4或更早版本中

  1. 从Finder中依次选择：

    Applications >Internet Connect >AirPort

    计算机所连接的网络的SSID将会显示在“Network”菜单中。

  2. 记录该SSID。

对于使用接入点的Macintosh（英文版）用户

  1. 在您的Web浏览器的地址栏中输入接入点的IP地址，然后继续进行步骤2。

    如果您不知道接入点的IP地址，请按照以下的步骤进行操作：

    1. 从苹果图标菜单中依次选择：

      System Preferences >Network >AirPort

      或

      System Preferences >Network >Wi-Fi

    2. 单击Advanced或Configure。

    3. 单击TCP/IP。

      “Router”项目通常即为接入点。

  2. 当出现提示时，请输入您的用户名和密码，然后单击OK。

  3. 在“Wireless settings”（无线设置）部分查找SSID。

  4. 记录下SSID、安全类型和WEP密钥或WPA/WPA2预共享密钥/密码（如果显示）。

    注意：

    • 请确认您准确地记录了网络信息，包括任何大写字母。
    • 将SSID和WEP密钥或WPA/WPA2共享密钥保存在安全的地方，以备将来查阅。
请确认您的操作系统兼容通过AirPort的无线打印

打印机只支持在Mac OS X 10.5或更高版本（英文版）中通过AirPort基站进行无线打印。

没有安装无线打印服务器

在安装过程中，您可能会看到一条信息，提示您打印机没有安装无线打印服务器。如果您不确定打印机是否可以进行无线打印，请尝试以下的方法：

检查电源

请确认 指示灯亮着。

进行无线打印时显示“无法通讯”消息

尝试以下一项或多项操作：

请确认您的计算机和打印机都有适合于网络的有效IP地址

如果您使用的是便携式笔记本电脑，并且启用了节能设置，则尝试进行无线打印时，笔记本电脑屏幕上可能显示“无法通讯”消息。如果笔记本电脑的硬盘处于节能模式，可能会发生此情况。

如果您看到了此消息，请等待几秒钟，然后重新尝试打印。笔记本电脑和打印机需要等待几秒钟才能恢复正常模式并重新连接到无线网络。

如果您等待了足够长的时间让笔记本电脑和打印机连接网络，但是仍然看到此消息，可能是您的无线网络出现了问题。

请确认笔记本电脑和打印机都收到了IP地址：

对于Windows用户

  1. 单击，或者依次单击开始和运行。

  2. 在“开始搜索”或“运行”对话框中输入cmd。

  3. 按Enter键，或者单击确定。

  4. 输入ipconfig，然后按Enter键。

    IP地址由4组数字组成，用点分隔，例如192.168.0.100。

对于Macintosh（英文版）用户

  1. 从苹果图标菜单中依次选择：

    About This Mac >More Info

  2. 在“Contents”区域中选择Network。

  3. 如果您通过无线网络进行连接，请从“Active Services”列表中选择AirPort。

    “Router”项目通常即为接入点。

查找打印机的IP地址

如果打印机或笔记本电脑没有IP地址，或者IP地址为169.254.x.y（其中x和y是0-255之间的任意两个数字），请执行以下操作：

  1. 关闭缺少有效IP地址的设备（笔记本电脑、打印机或者全部）。

  2. 打开设备，然后再次检查IP地址。

如果打印机或笔记本电脑仍然没有收到有效的IP地址，可能是您的无线网络出现了问题。请尝试以下方法：

如果打印机和计算机都有有效的IP地址，并且网络工作正常，请继续进行疑难解答操作。

确认选择了无线端口
注意： 此方法只适用于Windows用户。

  1. 单击，或者依次单击开始和运行。

  2. 在“开始搜索”或“运行”对话框中输入control printers。

  3. 按Enter键，或者单击确定。

  4. 右键单击打印机图标，然后从菜单中选择属性或打印机属性。

  5. 单击端口选项卡，然后查找选定端口。

    在“端口“列中，选定的端口旁边有一个选中标记。

  6. 如果选定端口的“描述”列表明它是一个USB接口，请滚动查看列表并从中选择“描述”列是“打印机端口”的端口。检查“打印机”列中的打印机型号，确认您选择了正确的打印机端口。

  7. 单击确定，然后重新尝试打印。

确认双向通讯已启用
注意： 此方法只适用于Windows用户。

  1. 单击，或者依次单击开始和运行。

  2. 在“开始搜索”或“运行”对话框中输入control printers。

  3. 按Enter键，或者单击确定。

  4. 右键单击打印机图标，然后从菜单中选择属性或打印机属性。

  5. 单击端口选项卡。

  6. 选中启用双向支持旁边的框（如果尚未选中）。

  7. 单击应用 >确定，然后重新尝试打印。

解决间歇无线通讯问题

尽管您的无线网络中明显没有任何改变，您可能会注意到您的打印机工作了一小段时间，然后停止了工作。

很多不同的问题可能导致网络通讯中断，并且有时多个问题同时存在。尝试以下一项或多项操作：

当您尝试使用无线网络时，请断开所有VPN连接

大多数虚拟个人网络(VPN)只允许计算机与VPN进行通讯，不可以同时与其他网络进行通讯。在计算机上安装驱动程序或者在计算机上运行无线设置之前，请从VPN上断开连接。

如要检查计算机现在是否连接在VPN中，请打开您的VPN Client软件并检查您的VPN连接。如果您没有安装VPN Client软件，请使用Windows VPN Client手动检查连接。

如果您希望可以同时连接到您的本地网络和VPN，请要求VPN的系统支持人员允许使用Split Tunneling（分离通道）功能。请注意，一些机构组织出于安全或技术的原因不允许使用此功能。

关闭接入点（无线路由器）的电源，然后重新打开

等待1分钟，让打印机和计算机重新建立连接。此操作有时可以刷新网络连接，解决连接问题。

消除网络拥堵

如果无线网络太忙，计算机和打印机可能很难互相通讯。导致无线网络拥堵的原因可能包括：

消除干扰源

普通家庭用品有可能会中断无线网络通讯。位于无线网络附近的无线电话（不包括手机）、微波炉、婴儿监视器、几乎所有的厨房用具、无线监视设备以及任何包含发动机的用具都有可能会中断无线网络通讯。

请尝试打开这些可能的干扰源，看它们是否导致了问题。如果是，请将您的无线网络与这些设备分开。

改变接入点使用的频道

有时候您可以通过改变您的接入点用于广播的频道来消除来自未知来源的干扰。路由器上有3个独特的频道。请参阅随同您的路由器一起提供的帮助文档确定是哪三个。其他的频道作为可选项提供，但是它们是互相交迭的。如果路由器配置为使用默认设置，请改变频道设置，使用不同的独特频道。如果您不确定如何改变频道，请参阅随同您的接入点一起提供的帮助文档。

使用唯一的SSID配置接入点

很多无线网络使用路由器制造商最初为路由器配置的SSID。当多个使用相同SSID的网络在同一区域内同时运行时，使用默认SSID可能会导致问题。尽管会显示正在尝试连接到正确的网络，但是打印机或计算机可能会尝试连接到错误的网络。

如要避免出现这种类型的干扰，请在您的接入点上改变SSID，不要使用默认值。如果您不确定如何改变SSID，请参阅随同您的接入点一起提供的帮助文档。

注意： 如果您在接入点上改变了SSID，您必须在所有其他访问无线网络的设备上改变SSID。
为网络中的所有设备指定静态IP地址

大多数无线网络使用无线路由器内置的DHCP（动态主机分配协议）服务器为无线网络中的用户分配IP地址。DHCP地址在需要的时候才会分配，例如当新的设备添加到无线网络中或者当设备打开电源时。无线设备必须向路由器发送请求，然后接收一个IP地址，以便可以在网络中工作。由于无线路由器除了分配地址以外还要完成很多其他的任务，有时可能不会很快地响应并分配地址。请求的设备有时会在接收到地址之前就放弃了。

请尝试为您的网络中的设备指定静态IP地址以解决此问题。

如要为打印机指定一个静态IP地址：

  1. 完成无线设置，允许打印机从网络中的DHCP服务器接收一个DHCP地址。

  2. 打印一张网络设置页，查看当前为打印机分配的IP地址。

  3. 打开网络浏览器，然后在地址栏中键入打印机的IP地址。按Enter键。

  4. 单击设置。>网络/端口 >TCP/IP >设置静态IP地址。

  5. 在“地址”字段中，输入您希望为打印机指定的IP地址，然后单击提交。

在网络浏览器的地址栏中输入静态IP地址，查看打印机网页是否可以打开，以确认Embedded Web Server是否已更新。如要获取更多有关指定静态IP地址的帮助信息，请参阅随同您的路由器和操作系统一起提供的帮助文档。

查看接入点的已知问题

一些无线路由器带有明确的缺陷，已经得到了制造商的验证和确认。请访问路由器制造商的公司网站。从制造商了解固件更新信息和其他的建议。如果您不确定如何访问制造商网站，请参阅随同您的无线路由器一起提供的帮助文档。

检查无线网络适配器更新

如果您从一台特定的计算机打印时遇到了问题，请查看该计算机的无线网络适配卡的制造商网站。网站上可能有更新的驱动程序，可以解决问题。

将所有的网络设备改变为相同的类型

虽然在同一个无线网络中可以成功地同时包含802.11b、802.11g和802.11n设备，但是较快的设备有时会阻止较慢的设备进行通讯。

请尝试只打开相同类型的网络设备，看网络通讯是否有所改善。如果此方法可以解决问题，您可能需要使用较新的无线网络适配器升级较旧的设备。

购买一个新的路由器

如果您的路由器已经使用了很多年，它可能无法与网络中较新的无线设备完全兼容。请考虑购买一个可以完全兼容802.11 IEEE规范的较新的路由器。

以太网网络疑难解答

打印机没有出现在已在网络中查找到的打印机列表中

检查以太网电缆
请确认打印机的电源已打开

请确认打印机已接通电源，并且电源已打开。

请确认网络工作正常
请确认打印机的网络设置正确

使用打印机打印一张网络设置页，然后检查以下内容。请参阅《用户指南》的“网络连接”一节获取有关如何打印网络设置页的指导。

无法打印到网络打印机

检查以太网电缆
请确认打印机的电源已打开

请确认打印机已接通电源，并且电源已打开。

请确认网络工作正常
反安装并重新安装软件

查看《用户指南》的“重新安装打印机软件”部分。