Fortsett-knappen er ikke tilgjengelig

Prøv følgende løsninger i den rekkefølgen de vises, til knappen Fortsett aktiveres og kan klikkes på:

Kontroller at USB-kabelen er ordentlig koblet til USB-portene både på datamaskinen og skriveren

USB-porter er merket med symbolet .

Kontroller at skriveren er koblet til og slått på

Kontroller at -knappen lyser. Hvis du akkurat har slått på skriveren, må du kanskje koble fra USB-kabelen, og deretter koble den til igjen.

Kontroller at USB-porten på datamaskinen fungerer

Test USB-porten ved å koble andre enheter til den. Porten fungerer hvis du kan bruke andre enheter fra den uten problemer.

Merk:

• Det kan hende at porten fungerer som den skal, men det kan oppstå konflikter ved bruk av flere USB-enheter. Prøv å koble fra en annen USB-enhet.
• Hvis USB-porten på datamaskinen ikke fungerer, kan du prøve å bruke en annen USB-port på datamaskinen.

Kontroller at USB-kabelen fungerer

Prøv å bruke en annen USB-kabel. Hvis du bruker en kabel som er lengre enn 3 meter, kan du prøve å bruke en kortere kabel.

Kontroller at du bruker riktig CD for skrivermodellen

Sammenlign skrivermodellen på CDen med skrivermodellen du bruker. Tallene må stemme nøyaktig eller tilhøre samme serie.

Hvis du er i tvil, kan du se om du finner en oppdatert versjon av skriverprogramvaren på Lexmarks hjemmeside. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se i brukerhåndboken.

Koble strømforsyningen til skriveren igjen

1. Slå av skriveren.

   Merk: Kontroller at skriveren ikke er i hvilemodus. Trykk på og hold den inne i tre sekunder for å slå av skriveren.

2. Koble strømledningen fra strømuttaket, og koble strømledningen fra strømforsyningen.

3. Vent i ett minutt, koble strømledningen til strømforsyningen igjen, og koble strømledningen til en stikkontakt.

4. Slå på skriveren.

Kjør installeringsprogrammet på nytt

1. Lukk installeringsprogrammet.

2. Ta ut CDen, og start datamaskinen på nytt.

3. Sett inn CDen, og kjør deretter installeringsprogrammet på nytt.

Kontroller at datamaskinen kan registrere USB-aktivitet på USB-porten

Åpne Enhetsbehandling for å kontrollere om det er aktivitet når en USB-enhet kobles til en USB-port:

1. Klikk på eller Start og velg Kjør.

2. Skriv devmgmt.msc i tekstboksen Start søk eller Åpne.

3. Trykk på Enter eller klikk på OK.

4. Følg med i vinduet Enhetsbehandling når du kobler en USB-kabel eller en annen enhet til USB-porten. Vinduet oppdateres når Enhetsbehandling gjenkjenner USB-tilkoblingen.

   • Hvis det er aktivitet i Enhetsbehandling, men ingen av de tidligere løsningene fungerte, må du kontakte brukerstøtte.

   • Hvis det ikke er aktivitet i Enhetsbehandling, kan det være et problem med datamaskinen og tilhørende USB-støtte. Datamaskinen må gjenkjenne USB-tilkoblingen for at installeringen skal fungere.

Kan ikke skrive ut, og datamaskinen har en brannmur

Brannmurer fra andre leverandører enn Microsoft kan påvirke trådløs utskrift. Hvis du ikke får skrevet ut, kan problemet skyldes en brannmur hvis skriveren og datamaskinen er konfigurert riktig og det trådløse nettverket fungerer som det skal. Hvis datamaskinen har en annen brannmur enn den som er innebygd i Windows, kan du prøve en av disse løsningene:

• Oppdater brannmuren med den nyeste oppdateringen fra produsenten. Du finner informasjon om hvordan du gjør dette i dokumentasjonen til brannmuren.

• Hvis programmer ber om brannmurtilgang når du installerer skriveren eller prøver å skrive ut, må du gi dem tilgang.

• Deaktiver brannmuren midlertidig, og installer den trådløse skriveren på datamaskinen. Aktiver brannmuren igjen når installeringen er fullført.

Ingen kommunikasjon med skriveren ved tilkobling til virtuelt privat nettverk (VPN)

Du vil miste tilkoblingen til en trådløs skriver i et lokalnett ved tilkobling til de fleste virtuelle private nettverk (VPN). I de fleste virtuelle private nettverk kan brukerne ikke kommunisere med andre nettverk samtidig. Hvis du vil koble deg til lokalnettet og et virtuelt privat nettverk samtidig, må systemadministratoren for VPN aktivere "split tunneling". Vær oppmerksom på at ikke alle organisasjoner tillater "split tunneling" av sikkerhetshensyn eller på grunn av tekniske begrensninger.

Kan ikke skrive ut i trådløst nettverk

Hvis det oppstod problemer under installeringen, eller hvis skriveren ikke vises i skrivermappen eller som et skrivervalg når du skal sende en utskriftsjobb, kan du prøve å avinstallere programvaren og installere den på nytt.

Før du installerer programvaren på nytt, kan du se kontrollisten for feilsøking og deretter gjøre følgende:

Slå av tilgangspunktet (den trådløse ruteren), og slå det på igjen

Vent i ett minutt mens skriveren og datamaskinen gjenoppretter tilkoblingen. Når du slår av tilgangspunktet og slår det på igjen, kan det noen ganger oppdatere nettverkstilkoblingene og løse tilkoblingsproblemer.

Koble deg fra en VPN-økt

Hvis du er koblet til et annet nettverk med en VPN-tilkobling, får du ikke tilgang til skriveren via det trådløse nettverket. Avslutt VPN-økten, og prøv deretter å skrive ut på nytt.

Kontroller at demomodus er deaktivert

Enkelte skriverfunksjoner er ikke tilgjengelige når demomodus er aktivert.

Gå til følgende på skriverens kontrollpanel:

 > Oppsett >  > Demomodus >  > Av >

Kontroller WEP-nøkkelen eller WPA-passordet

Hvis tilgangspunktet bruker WEP-sikkerhet, må WEP-nøkkelen oppfylle disse kriteriene:

• Den må bestå av nøyaktig 10 eller 26 heksadesimale tegn. Heksadesimale tegn er A-F, a-f og 0-9.

  eller

• Den må bestå av nøyaktig 5 eller 13 ASCII-tegn. ASCII-tegn er bokstavene, tallene og symbolene på et tastatur. Det skilles mellom store og små ASCII-tegn i WEP-nøkler.

Hvis tilgangspunktet bruker WPA- eller WPA2-sikkerhet, må passordet oppfylle disse kriteriene:

• Det må bestå av nøyaktig 64 heksadesimale tegn. Heksadesimale tegn er A-F, a-f og 0-9.

  eller

• Det må bestå av mellom 8 og 63 ASCII-tegn. ASCII-tegn er bokstavene, tallene og symbolene på et tastatur. Det skilles mellom store og små ASCII-tegn i WPA-passord.

Kontroller om tilgangspunktet har en registreringsknapp

For noen typer bokser for trådløs bredbåndstilkobling i Europa, Midtøsten og Afrika, for eksempel LiveBox, AliceBox, N9UF Box, FreeBox og Club Internet, må du trykke på en registreringsknapp når skriveren skal legges til i et trådløst nettverk.

Hvis du bruker en slik boks og trenger mer informasjon, kan du se i dokumentasjonen til boksen eller kontakte din Internett-leverandør (ISP).

Flytt tilgangspunktet bort fra andre elektroniske enheter

Det kan være midlertidig interferens fra andre elektroniske enheter, for eksempel mikrobølgeovner, trådløse telefoner og overvåkingskameraer. Pass på at tilgangspunktet ikke er plassert for nær slike enheter.

Plasser datamaskinen og/eller skriveren nærmere tilgangspunktet

Rekkevidden til det trådløse nettverket avhenger av en rekke faktorer, blant annet funksjonene til tilgangspunktet og nettverkskortene. Hvis det oppstår problemer under utskrift, kan du prøve å plassere datamaskinen og skriveren nærmere hverandre. Det bør ideelt sett ikke være over 30 meter mellom enhetene.

Kontroller signalkvaliteten for den trådløse tilkoblingen

Skriv ut en oppsettside for nettverk og kontroller signalkvaliteten. Hvis signalkvaliteten er angitt som god eller høy, er det en annen årsak til problemet.

Kontroller de avanserte sikkerhetsinnstillingene

• Hvis det brukes MAC-adressefiltrering til å begrense tilgangen til det trådløse nettverket, må du legge til skriverens MAC-adresse på listen over adresser som skal ha tilgang til tilgangspunktet.

• Hvis det er definert at tilgangspunktet skal utstede et begrenset antall IP-adresser, må du endre dette slik at skriveren kan legges til.

Kontroller at datamaskinen er koblet til tilgangspunktet

• Åpne nettleseren og kontroller at du har tilgang til Internett.

• Hvis det er andre datamaskiner eller ressurser i det trådløse nettverket, kan du prøve å få tilgang til dem fra datamaskinen.

Kontroller at datamaskinen og skriveren er koblet til det samme trådløse nettverket

Hvis skriveren ikke er koblet til det samme trådløse nettverket som datamaskinen, kan du ikke skrive ut trådløst. SSID-navnet til skriveren må stemme overens med SSID-navnet til datamaskinen hvis datamaskinen er koblet til det trådløse nettverket.

Windows

1. Finn SSID-navnet på nettverket som datamaskinen er koblet til.

   1. Skriv inn IP-adressen til tilgangspunktet i adressefeltet i nettleseren.

      Hvis du ikke vet IP-adressen til tilgangspunktet:

      1. Klikk på , eller klikk på Start og deretter Kjør.

      2. Skriv cmd i tekstboksen Start søk eller Åpne.

      3. Trykk på Enter, eller klikk på OK.

      4. Skriv ipconfig og trykk på Enter. Kontroller innstillingene under Trådløs nettverkstilkobling:

         • Verdien for Standard gateway er som regel tilgangspunktet.

         • IP-adressen vises som fire sett med tall atskilt med punktum, for eksempel 192.168.2.134.

   2. Angi brukernavnet og passordet for tilgangspunktet når du blir bedt om det.

   3. Klikk på OK.

   4. Se etter SSID-navnet under Trådløs.

   5. Skriv ned SSID-navnet.

      Merk: Skriv det ned nøyaktig slik det vises, og pass på bruken av store og små bokstaver.

2. Finn SSID-navnet til nettverket som skriveren er koblet til:

   1. Skriv ut en oppsettside for nettverk fra skriveren.

   2. Se etter SSID under Trådløs.

3. Sammenlign SSID-navnet på datamaskinen med SSID-navnet på skriveren.

   Hvis SSID-navnene er identiske, er datamaskinen og skriveren koblet til det samme trådløse nettverket.

   Hvis SSID-navnene ikke er identiske, må du kjøre verktøyet for oppsett av trådløs tilkobling for å konfigurere skriveren i det trådløse nettverket som datamaskinen er koblet til.

Macintosh med en AirPort-basestasjon

Mac OS X versjon 10.5 eller nyere

1. Velg følgende på Apple-menyen:

   Systemvalg > Nettverk > AirPort

   SSID-navnet på nettverket som datamaskinen er koblet til, vises på nettverksnavnmenyen.

2. Skriv ned SSID-navnet.

Mac OS X versjon 10.4 eller tidligere versjoner

1. Gå til følgende fra Finder:

   Programmer > Internet Connect > AirPort

   SSID-navnet på nettverket som datamaskinen er koblet til, vises på nettverksmenyen.

2. Skriv ned SSID-navnet.

Macintosh med et tilgangspunkt

1. Angi IP-adressen til tilgangspunktet i adressefeltet i nettleseren, og gå videre til trinn 2.

   Hvis du ikke vet IP-adressen til tilgangspunktet, må du gjøre følgende:

   1. Velg følgende på Apple-menyen:

      Systemvalg > Nettverk > AirPort

   2. Klikk på Advanced eller Configure.

   3. Klikk på TCP/IP.

      Verdien for Router er som regel tilgangspunktet.

2. Angi brukernavnet og passordet når du blir bedt om det, og klikk på OK.

3. Se etter SSID-navnet under Wireless settings.

4. Skriv det ned. Noter deg også sikkerhetstypen og WEP-nøkkelen eller WPA-passordet (hvis de vises).

   Merk:

   • Skriv ned nettverksinformasjonen nøyaktig slik den vises, og pass på bruken av store og små bokstaver.
   • Oppbevar SSID-navnet og WEP-nøkkelen eller WPA-passordet på et trygt sted for fremtidig referanse.

Kontroller at operativsystemet er kompatibelt med trådløs utskrift via AirPort

Skriveren støtter trådløs utskrift bare via AirPort-basestasjoner for Mac OS X versjon 10.5 eller nyere.

Trådløs utskriftsserver er ikke installert

Det kan vises en melding under installeringen om at det ikke er installert en trådløs utskriftsserver i skriveren. Hvis du er sikker på at skriveren kan brukes til trådløs utskrift, kan du prøve følgende:

Kontroller strømtilførselen

Kontroller at -lampen lyser.

Meldingen Kommunikasjon er ikke tilgjengelig vises ved trådløs utskrift

Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Kontroller at datamaskinen og skriveren har gyldige IP-adresser for nettverket

Hvis du bruker en bærbar datamaskin og innstillingene for strømsparing er aktivert, kan det hende at meldingen Kommunikasjon er ikke tilgjengelig vises på skjermen når du prøver å skrive ut i et trådløst nettverk. Dette kan skje hvis harddisken på den bærbare maskinen er blitt slått av.

Hvis denne meldingen vises, kan du vente noen sekunder og prøve på nytt. Den bærbare datamaskinen og skriveren trenger noen sekunder på å startes opp igjen og koble seg til det trådløse nettverket.

Hvis meldingen vises igjen, kan det være problemer i det trådløse nettverket.

Kontroller at både den bærbare datamaskinen og skriveren har en IP-adresse:

1. Klikk på eller Start, og velg Kjør.

2. Skriv cmd i tekstboksen Start søk eller Åpne.

3. Trykk på Enter eller klikk på OK.

4. Skriv ipconfig og trykk på Enter.

   IP-adressen vises som fire sett med tall atskilt med punktum, for eksempel 192.168.0.100.

1. Velg følgende på Apple-menyen:

   Om denne maskinen > Mer info

2. Velg Nettverk i innholdsruten.

3. Hvis du har en trådløs nettverkstilkobling, må du velge AirPort på Aktive tjenester-listen.

   Verdien for Router er som regel tilgangspunktet.

• Skriv ut en oppsettside for nettverk fra skriveren.

  Se etter Adresse under TCP/IP.

• Vis skriverinnstillingene.

  Gå til følgende på skriverens kontrollpanel:

   > Oppsett >  > Nettverksoppsett >  > Wireless 802.11 b/g/n >  > Oppsett av nettverkstilkobling >  > TCP/IP >  > IP-adresse >

Hvis skriveren eller den bærbare datamaskinen ikke har en IP-adresse, eller hvis IP-adressen til en av enhetene er 169.254.x.y (der x og y er et tall mellom 0 og 255), må du gjøre følgende:

1. Slå av enheten som ikke har en gyldig IP-adresse (den bærbare datamaskinen og/eller skriveren).

2. Slå på enheten, og kontroller IP-adressene igjen.

Hvis skriveren eller den bærbare datamaskinen fremdeles ikke har en gyldig IP-adresse, er det problemer i det trådløse nettverket. Prøv følgende:

• Kontroller at tilgangspunktet (den trådløse ruteren) er på og fungerer som det skal.

• Fjern eventuelle objekter som kan blokkere signalet.

• Slå av trådløse enheter som ikke brukes i nettverket, og stans eventuelle ressurskrevende nettverksaktiviteter, for eksempel store filoverføringer eller nettverksspill, midlertidig. Hvis belastingen i nettverket er stor, kan det hende at skriveren ikke mottar IP-adressen raskt nok.

• Kontroller at DHCP-serveren (som også kan være den trådløse ruteren) fungerer som den skal, og at den er konfigurert til å tilordne IP-adresser. Hvis du ikke er sikker på hvordan du gjør dette, kan du se i dokumentasjonen til den trådløse ruteren.

Hvis skriveren og datamaskinen har gyldige IP-adresser og nettverket fungerer som det skal, må du fortsette feilsøkingen.

Kontroller at porten for trådløs tilkobling er valgt

1. Klikk på , eller klikk på Start og deretter Kjør.

2. Skriv control printers i tekstboksen Start søk eller Åpne.

3. Trykk på Enter eller klikk på OK.

4. Høyreklikk på skriveren, og velg Egenskaper. eller Skriveregenskaper på menyen.

5. Klikk på kategorien Porter, og finn deretter porten som er valgt.

   Porten som er valgt, er merket med en hake i Port-kolonnen.

6. Hvis Beskrivelse-kolonnen for den valgte porten viser at det er en USB-port, må du bla gjennom listen og velge porten med Skriverport i Beskrivelse-kolonnen. Kontroller skrivermodellen som vises i kolonnen Skriver, slik at du er sikker på at du har valgt den riktige skriverporten.

7. Klikk på OK og prøv å skrive ut på nytt.

Kontroller at toveiskommunikasjon er aktivert

1. Klikk på , eller klikk på Start og deretter Kjør.

2. Skriv control printers i tekstboksen Start søk eller Åpne.

3. Trykk på Enter eller klikk på OK.

4. Høyreklikk på skriveren, og velg Egenskaper eller Skriveregenskaper på menyen.

5. Klikk på kategorien Porter.

6. Merk av for Aktiver toveis støtte hvis dette alternativet ikke er valgt.

7. Klikk på Bruk > OK, og skriv deretter ut på nytt.

Løse periodiske problemer med trådløs kommunikasjon

Du kan oppleve at skriveren fungerer som den skal i en periode, for så å stoppe opp, selv om det tilsynelatende ikke er gjort endringer i det trådløse nettverket.

Det kan være mange årsaker til problemer med nettverkskommunikasjonen, og noen ganger kan flere problemer oppstå samtidig. Prøv ett eller flere av følgende forslag:

Koble deg fra alle virtuelle private nettverk (VPN) når du prøver å bruke det trådløse nettverket

I de fleste virtuelle private nettverk (VPN) kan datamaskiner ikke kommunisere med andre nettverk samtidig. Koble datamaskinen fra det virtuelle private nettverket før du installerer driveren, eller før du kjører verktøyet for oppsett av trådløs tilkobling.

Du kan kontrollere om datamaskinen er koblet til et virtuelt privat nettverk ved å åpne VPN-klienten og kontrollere VPN-tilkoblingene. Hvis du ikke har installert en VPN-klient, må du kontrollere tilkoblingene manuelt ved å bruke VPN-klienten i Windows.

Hvis du vil koble deg til lokalnettet og et virtuelt privat nettverk samtidig, må du be systemadministratoren for VPN om å tillate "split tunneling". Vær oppmerksom på at ikke alle organisasjoner tillater "split tunneling" av sikkerhetshensyn eller på grunn av tekniske begrensninger.

Slå av tilgangspunktet (den trådløse ruteren), og slå det på igjen

Vent i ett minutt mens skriveren og datamaskinen gjenoppretter tilkoblingen. Når du slår av tilgangspunktet og slår det på igjen, kan det noen ganger oppdatere nettverkstilkoblingene og løse tilkoblingsproblemer.

Reduser nettverksbelastningen

Hvis belastingen i det trådløse nettverket er stor, kan det føre til problemer med kommunikasjonen mellom datamaskinen og skriveren. Eksempler på årsaker til stor belastning i det trådløse nettverket er:

• Overføring av store filer i nettverket

• Nettverksspill

• Bruk av fildelingsprogrammer

• Avspilling av videoer

• For mange datamaskiner er koblet til det trådløse nettverket samtidig

Fjern kilder til interferens

Vanlige husholdningsapparater kan forstyrre kommunikasjonen i trådløse nettverk. Trådløse telefoner (ikke mobiltelefoner), mikrobølgeovner, en rekke kjøkkenmaskiner, trådløst sikkerhetsutstyr, andre trådløse nettverk og utstyr med motorer kan forårsake kommunikasjonsproblemer.

Prøv å slå på potensielle kilder til interferens og se om det er årsaken til problemet. Hvis det er tilfelle, må du prøve å skille det trådløse nettverket fra enheten.

Endre kanalen som tilgangspunktet bruker

Av og til er det mulig å fjerne interferens fra ukjente kilder ved å endre kanalen som tilgangspunktet bruker. Det er tre forskjellige kanaler på en ruter. Se i dokumentasjonen til ruteren for mer informasjon. Ruteren kan også ha andre kanaler, men de overlapper hverandre. Hvis ruteren er konfigurert slik at den bruker standardinnstillingene, må du endre innstillingen slik at den bruker en annen kanal. Hvis du ikke er sikker på hvordan du gjør dette, kan du se i dokumentasjonen til tilgangspunktet.

Konfigurer tilgangspunktet med en unik SSID

Mange trådløse nettverk bruker SSIDen som ruteren opprinnelig er konfigurert med fra produsenten. Det å bruke standard-SSIDen kan forårsake problemer hvis det er flere nettverk i det samme området som bruker den samme SSIDen. Det kan hende at skriveren eller datamaskinen prøver å koble seg til feil nettverk, selv om de tilsynelatende prøver å koble seg til det riktige nettverket.

Du kan unngå denne typen interferens ved å endre SSIDen til tilgangspunktet til en annen innstilling enn standardinnstillingen. Hvis du ikke er sikker på hvordan du gjør dette, kan du se i dokumentasjonen til tilgangspunktet.

Tilordne statiske IP-adresser til alle enheter i nettverket

De fleste trådløse nettverk bruker en DHCP-server (Dynamic Host Configuration Protocol) som er innebygd i den trådløse ruteren, til å tilordne IP-adresser til klienter i det trådløse nettverket. DHCP-adresser tilordnes når det er behov for dem, for eksempel når det legges til en ny enhet i det trådløse nettverket eller når en enhet blir slått på. Trådløse enheter må sende en forespørsel til ruteren, som sender en IP-adresse tilbake til enhetene, slik at de kan brukes i nettverket. Den trådløse ruteren utfører en rekke andre oppgaver også, og det kan derfor hende at den ikke tilordner en adresse raskt nok. Enheten som ber om å få en adresse, gir opp før den får en adresse tilbake fra ruteren.

Prøv å tilordne statiske IP-adresser til enhetene i nettverket for å unngå dette problemet.

Slik tilordner du en statisk IP-adresse til skriveren:

1. Fullfør installeringen for trådløs tilkobling, og tillat at skriveren får en DHCP-adresse fra en DHCP-server i nettverket.

2. Skriv ut en oppsettside for nettverk for å se hvilken IP-adresse som er tilordnet til skriveren.

3. Åpne en nettleser og skriv inn IP-adressen i adressefeltet. Trykk på Enter.

4. Klikk på Konfigurasjon > TCP/IP > Angi statisk IP-adresse.

5. Skriv inn IP-adressen du vil tilordne skriveren, i adressefeltet, og klikk deretter på Send.

Bekreft at IP-adressen oppdateres ved å angi den statiske IP-adressen i adressefeltet i nettleseren, og se om Web-siden for skriveren lastes inn på nytt. Se i dokumentasjonen til ruteren og operativsystemet for mer informasjon om tilordning av statiske IP-adresser.

Se om du finner informasjon om kjente problemer med tilgangspunktet

Produsentene av enkelte trådløse rutere har dokumentert løsninger på kjente problemer med ruterne. Gå til produsentens hjemmeside. Se om du kan finne fastvareoppdateringer eller annen nyttig informasjon. Du kan finne adressen til produsentens hjemmeside i dokumentasjonen til den trådløse ruteren.

Se etter oppdateringer til det trådløse nettverkskortet

Hvis det er problemer med utskrifter fra én bestemt datamaskin, kan du gå til hjemmesiden til produsenten av det trådløse nettverkskortet som sitter i maskinen. Det kan hende det finnes en oppdatert driver som kan løse problemet.

Endre alle nettverksenheter til den samme typen

Selv om det er mulig å blande 802.11b-, 802.11g- og 802.11n-enheter i et trådløst nettverk, kan det hende at de raskeste enhetene forhindrer tregere enheter i å kommunisere i nettverket.

Prøv å slå på bare nettverksenheter av den samme typen, og se om kommunikasjonen i nettverket blir bedre. Hvis dette løser problemet, bør du vurdere å oppgradere de eldre enhetene med nyere trådløse nettverkskort.

Kjøp en ny ruter

Hvis du har en gammel ruter, er det ikke sikkert at den er fullstendig kompatibel med nyere trådløse enheter i nettverket. Vurder om du bør kjøpe en ny ruter som er kompatibel med 802.11 IEEE-standarden.