Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión:

1. Apague la impresora.

2. Cargue papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja.

3. Mantenga pulsados y mientras se enciende la impresora.

4. Suelte los botones cuando la pantalla con la barra de progreso aparezca.

   La impresora realiza una secuencia de encendido y, a continuación, aparece el menú Configuración.

5. Pulse la flecha hacia abajo hasta que aparezca Páginas de calidad de impresión.

6. Pulse Páginas de calidad de impresión.

   Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión.

7. Pulse Atrás.

8. Pulse Salir de la configuración.

Páginas en blanco

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Puede haber material de embalaje en el cartucho de impresión

Extraiga el cartucho de impresión y asegúrese de que se ha extraído el material de embalaje correctamente. Vuelva a instalar el cartucho de impresión.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparezca el mensaje 88 Cartucho bajo, solicite un cartucho nuevo.

Si el problema continúa, puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Imágenes recortadas

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Imágenes fantasma

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Fondo gris

Compruebe el valor Intensidad del tóner

Seleccione un valor Intensidad del tóner más claro:

• Modifique el valor en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique el valor en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique el valor en el cuadro de diálogo Imprimir.

Márgenes incorrectos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Curvatura del papel

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Irregularidades de impresión

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El papel puede estar mojado debido al alto nivel de humedad

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparezca el mensaje 88 Cartucho bajo o la impresión aparezca difuminada, sustituya el cartucho de impresión.

El fusor puede estar roto o ser defectuoso.

Sustituya el fusor.

La impresión es demasiado oscura

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de brillo es demasiado oscuro, o el valor de contraste es demasiado alto.

• Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El cartucho de tóner puede ser defectuoso

Sustitúyalo.

La impresión es demasiado clara

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor Intensidad del tóner es demasiado claro, el valor de Brillo es demasiado claro o el valor de Contraste es demasiado bajo.

• Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El nivel de tóner está bajo

Cuando aparezca el mensaje 88 Cartucho bajo, solicite un cartucho nuevo.

El cartucho de tóner puede ser defectuoso

Sustitúyalo.

Repetición de defectos

Aparecen marcas repetidas de manera uniforme por toda la página

Sustituya los rodillos de carga si el defecto aparece cada 28,3 mm (1,11 pulg.).

Sustituya el rodillo de transferencia si el defecto aparece cada 51,7  mm (2,04 pulg.).

Sustituya el cartucho de impresión si los defectos se producen cada:

• 47,8 mm 

• 96,8 mm 

Sustituya el fusor si los defectos se producen cada:

• 88 mm  

• 95,2 mm  

Si al medir encuentra un defecto que no encaja en ninguna de las categorias descritas, sustituya el cartucho de impresión.

Impresión con arrugas

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel.

Mueva las guías de la bandeja a las posiciones adecuadas para el tamaño de papel cargado.

Compruebe el papel

Asegúrese de que está utilizando un papel que cumple las especificaciones de la impresora.

Sustituya el cartucho de impresión

Instale un cartucho de impresión nuevo por si el cartucho existente estuviera dañado.

Líneas blancas o negras sólidas

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Asegúrese de que el modelo de relleno es correcto

Si el modelo de relleno es incorrecto, seleccione otro en el programa o aplicación de software.

Compruebe el tipo de papel

• Intente imprimir en un tipo de papel diferente.

• Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.

• Asegúrese de que los valores Tipo de papel y Textura del papel coinciden con el papel cargado en la bandeja o alimentador.

Asegúrese de que el tóner se distribuya de manera uniforme en el cartucho

Extraiga el cartucho de tóner y agítelo de lado a lado para redistribuir el tóner, y luego vuelva a instalarlo.

Puede que se esté agotando el tóner del cartucho o éste sea defectuoso

Sustituya el cartucho usado por uno nuevo.

Páginas con colores sólidos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe que el cartucho de impresión está correctamente instalado.

Extraiga el cartucho de tóner y agítelo de lado a lado para redistribuir el tóner, y luego vuelva a instalarlo.

Puede que se esté agotando el tóner del cartucho o éste sea defectuoso.

Sustituya el cartucho usado por uno nuevo.Si el problema continúa, puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Líneas horizontales

Estas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner mancha

Seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo:

• En el panel de control de la impresora, seleccione el Origen predeterminado en el menú Papel.

• Para usuarios de Windows: seleccione el origen del papel en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: seleccione el origen del papel en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El cartucho de impresión puede ser defectuoso

Sustituya el cartucho de impresión.

Puede que el trayecto del papel no esté despejado

Compruebe el trayecto del papel alrededor del cartucho de impresión.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Limpie el tóner visible en la trayectoria del papel. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Líneas verticales a trazos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner mancha

Seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo:

• En el panel de control de la impresora, seleccione el Origen predeterminado en el menú Papel.

• Para usuarios de Windows: seleccione el origen del papel en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: seleccione el origen del papel en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El cartucho de impresión está defectuoso.

Sustituya el cartucho de impresión.

Puede que el trayecto del papel no esté despejado

Compruebe el trayecto del papel alrededor del cartucho de impresión.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Limpie el tóner visible en la trayectoria del papel. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

La página presenta tóner borroso o manchas de fondo

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El cartucho de impresión puede ser defectuoso

Sustituya el cartucho de impresión.

Los rodillos de carga pueden ser defectuosos

Sustituya los rodillos de carga.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Limpie el tóner en la trayectoria del papel. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

El tóner se difumina

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Compruebe el valor de textura del papel

En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor Textura del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Manchas de tóner

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El cartucho de impresión puede ser defectuoso

Sustitúyalo.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Limpie el tóner en la trayectoria del papel. Si el problema continúa, póngase en contacto con Servicio de atención al cliente.

La calidad de impresión de las transparencias es deficiente

Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las transparencias

Utilice únicamente transparencias recomendadas por Lexmark.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.