Comprobación de un escáner que no responde

Si el escáner no responde, asegúrese de que:

• La impresora está encendida.

• El cable de la impresora está correctamente conectado a la misma y al ordenador.

• El cable Ethernet está correctamente conectado a la impresora y a la conexión de red.

• El cable de alimentación está conectado a la impresora y a un enchufe con toma de tierra adecuado.

• La toma de corriente no se desconecta mediante ningún tipo de interruptor.

• La impresora no está conectada a ningún protector de sobretensión, suministro de alimentación ininterrumpido (SAI) ni cable alargador.

• El resto del equipo eléctrico conectado a la toma de corriente funciona.

Una vez haya comprobado todas estas posibilidades, apague y vuelva a encender la impresora. Esto suele solucionar el problema con el escáner.

La digitalización no se ha realizado correctamente

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Revise las conexiones de los cables

Asegúrese de que el cable de red o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.

Es posible que se haya producido un error en el programa

Apague el ordenador y, a continuación, reinícielo.

La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador.

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Otros programas de software podrían interferir con el proceso de escaneo.

Cierre todos los programas que no esté utilizando.

Puede que la resolución de digitalización esté configurada con un valor demasiado alto.

Seleccione una resolución menor.

Baja calidad de la imagen digitalizada

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe si aparecen mensajes de error en la pantalla

Borre los mensajes de error.

Es posible que el cristal del escáner esté sucio

Límpielo con un paño limpio y sin pelusa humedecido con agua. Para obtener más información, consulte Limpieza del cristal del escáner.

Ajuste la resolución de digitalización

Aumente la resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.

Compruebe la calidad del documento original

Asegúrese de que la calidad del documento original es satisfactoria.

Compruebe la colocación del documento

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado hacia abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.

No se puede digitalizar desde un ordenador

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe la pantalla para obtener los mensajes de error

Borre los mensajes de error.

Compruebe la alimentación

Asegúrese de que la impresora está enchufada, encendida y de que aparece el mensaje Lista.

Revise las conexiones de los cables

Asegúrese de que el cable de red o USB está enchufado correctamente al ordenador y a la impresora.

No se puede crear un Perfil de digitalización

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Comprobar el valor Java

Si lo único que aparece es un cuadro de diálogo gris, asegúrese de que tiene instalada la versión 1.4.2 Sun Microsystems' Java Virtual Machine (JVM) u otra posterior en su equipo.

Desactivación del servidor de seguridad de Windows XP

Si está utilizando Windows XP, entonces el servidor de seguridad personal de Windows XP tiene que estar desactivado antes de utilizar los perfiles Digitalizar a PC.