Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión:

1. Apague la impresora.

2. Cargue papel.

3. En el panel de control de la impresora, mantenga pulsados y el botón de flecha derecha mientras se enciende la impresora.

4. Suelte los botones cuando aparezca Menú Configurar.

5. Pulse los botones de flecha hasta que aparezca Imp pág calidad y, a continuación, pulse .

   Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión.

6. Pulse los botones de flecha hasta que aparezca Salir del menú Configurar y, a continuación, pulse .

   Aparece brevemente el mensaje Restableciendo la impresora y, a continuación, aparece el mensaje Lista.

Páginas en blanco

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El material de embalaje puede ser del cartucho de tóner o del kit de fotoconductor

1. Extraiga el cartucho de tóner y el kit de fotoconductor.

2. Extraiga cualquier material de embalaje restante.

3. Vuelva a instalar el cartucho de tóner y el kit de fotoconductor.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparezca 88 Cartucho bajo, solicite un nuevo cartucho del tóner.

Si el problema continúa, puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales

Si utiliza fuentes cargadas, compruebe que están admitidas por la impresora, el ordenador host y el programa de software.

Imágenes recortadas

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Fondo gris

Compruebe el valor Intensidad del tóner

Seleccione un valor Intensidad del tóner más claro:

• Modifique el valor en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique el valor en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique el valor en el cuadro de diálogo Imprimir.

Imágenes fantasma

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El kit del fotoconductor está defectuoso

Sustituya el kit del fotoconductor.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Márgenes incorrectos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Curvatura del papel

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

La impresión es demasiado oscura

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Consulte los valores de intensidad

El valor Intensidad del tóner es demasiado oscuro.

• Cambie este valor en el menú Calidad desde el panel de control de la impresora.

• Para los usuarios de Windows, tienen que cambiar este valor desde Propiedades de impresión.

• Para los usuarios de Macintosh, tienen que cambiar este valor desde el cuadro de diálogo Imprimir y los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

La impresión es demasiado clara

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Consulte los valores de intensidad

El valor Intensidad del tóner es demasiado claro.

• Cambie este valor desde el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para los usuarios de Windows, tienen que cambiar este valor desde Propiedades de impresión.

• Para los usuarios de Macintosh, tienen que cambiar este valor desde el cuadro de diálogo Imprimir y los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparece el mensaje 88 Cartucho bajo, sustituya el cartucho del tóner.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Impresión con arrugas

Éstas son algunas soluciones posibles. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel.

Mueva las guías de la bandeja a las posiciones adecuadas para el tamaño de papel cargado.

Compruebe el papel

Asegúrese de que está utilizando un papel que cumple las especificaciones de la impresora.

Aparecen líneas negras o blancas sólidas en las transparencias o el papel

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Asegúrese de que el modelo de relleno es correcto

Si el modelo de relleno es incorrecto, seleccione otro en el programa de software.

Compruebe el tipo de papel

• Intente imprimir en un tipo de papel diferente.

• Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.

• Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja o alimentador.

• Asegúrese de que el valor Textura del papel es correcto para el papel o material especial cargado en la bandeja o alimentador.

Asegúrese de que el tóner se distribuya de manera uniforme en el cartucho de tóner

Retire el cartucho de tóner, agítelo de un lado a otro para redistribuir el tóner y vuelva a instalarlo.

Puede que se esté agotando el tóner del cartucho o éste sea defectuoso

Cambie el cartucho de tóner usado por uno nuevo.

Limpie el alimentador automático de documentos (ADF) y el cristal del escáner

Si está utilizando el alimentador automático de documentos (ADF) y aparecen líneas verticales blancas o negras, limpie el cristal del ADF.

Líneas horizontales

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner puede manchar el papel cuando se carga desde un origen específico

Seleccione otro origen del papel para el trabajo desde Propiedades de impresión, desde el cuadro de diálogo Imprimir o desde el panel de control de la impresora.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Asegúrese de que el trayecto de papel está despejado

Puede haber papel atascado entre el kit del fotoconductor y el fusor. Compruebe la trayectoria del papel alrededor del área del fusor.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Puede haber tóner sobrante en la trayectoria del papel

Limpie el tóner desde el trayecto del papel. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Líneas verticales a trazos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner puede manchar el papel cuando se carga desde un origen específico

Seleccione otro origen del papel para el trabajo desde Propiedades de impresión, desde el cuadro de diálogo Imprimir o desde el panel de control de la impresora.

El cartucho de tóner es defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Asegúrese de que el trayecto de papel está despejado

Puede haber papel atascado entre el kit del fotoconductor y el fusor. Compruebe la trayectoria del papel alrededor del área del fusor.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Puede haber tóner sobrante en la trayectoria del papel

Limpie el tóner desde el trayecto del papel. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La página presenta tóner borroso o manchas de fondo

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

El cartucho de tóner puede ser defectuoso.

Sustituya el cartucho de tóner.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El tóner se difumina

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Compruebe el valor de textura del papel

En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor Textura del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Manchas de tóner

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La calidad de impresión de las transparencias es deficiente

Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las transparencias

Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.