Résolution des problèmes de qualité d'impression

Les instructions des rubriques ci-dessous peuvent vous aider à résoudre vos problèmes de qualité d'impression. Si ces suggestions ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l'assistance clientèle. Votre imprimante a peut-être besoin d'un réglage ou d'une nouvelle pièce.

Identification des problèmes de qualité d'impression

Pour identifier les problèmes de qualité d'impression, imprimez les pages de test de qualité d'impression :

Mettez l'imprimante hors tension.
Chargez du papier.
Depuis le panneau de commandes de l’imprimante, maintenez enfoncés le bouton et la flèche de droite au démarrage de l’imprimante.
Relâchez les boutons lorsque MENU CONFIG. s'affiche.
Appuyez sur les flèches jusqu'à ce que Impr. page de test s'affiche, puis appuyez sur .
Les pages de test de qualité d'impression s'impriment.
Appuyez sur les flèches jusqu'à ce que Quitter le menu Configuration s’affiche, puis appuyez sur .
Réinitialisation de l'imprimante s'affiche brièvement, suivi du message Prêt.

Pages vierges

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Il reste peut-être encore du matériau d'emballage sur la cartouche de toner ou le kit du photoconducteur

Retirez la cartouche de toner et le kit du photoconducteur.
Retirez tout matériau d'emballage restant.
Réinsérez le kit du photoconducteur et la cartouche de toner.

Le niveau de toner est peut-être bas

Lorsque 88 Niveau de cartouche bas s'affiche, commandez une nouvelle cartouche de toner .

Si les problèmes persistent, l'imprimante peut nécessiter un entretien ou des réparations. Pour plus d'informations, contactez l'assistance clientèle.

Les images sont détourées

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guides.

Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le format de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le format dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le format dans la boîte de dialogue Imprimer.

Fond gris

Vérifiez l'intensité du toner.

Sélectionnez le paramètre d'intensité du toner le plus clair.

Modifiez ce paramètre dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.
Pour les utilisateurs Windows, modifiez le paramètre dans Propriétés de l'imprimante.
Pour les utilisateurs Macintosh, modifiez le paramètre dans la boîte de dialogue Imprimer.

Images rémanentes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le kit du photoconducteur est défectueux

Remplacez le kit du photoconducteur.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

Les marges sont incorrectes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guide-papier

Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le format de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le format dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le format dans la boîte de dialogue Imprimer.

Papier recourbé

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé.

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

Impression trop sombre

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité

L'intensité du toner est trop sombre.

Modifiez ce paramètre dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.
Pour les utilisateurs Windows, modifiez ce paramètre dans Propriétés de l'imprimante.
Pour les utilisateurs Macintosh, modifiez ce paramètre dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à son utilisation.

Vérifiez le papier

Evitez d'utiliser du papier texturé.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

Impression trop claire

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité

L'intensité du toner est trop pâle.

Modifiez ce paramètre dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.
Pour les utilisateurs Windows, modifiez ce paramètre dans Propriétés de l'imprimante.
Pour les utilisateurs Macintosh, modifiez ce paramètre dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.
Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à son utilisation.

Vérifiez le papier

Evitez d'utiliser du papier texturé.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

Le niveau de toner est peut-être bas

Lorsque le message 88 Niveau de cartouche bas s'affiche, remplacez la cartouche de toner.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

L'impression est inclinée sur la page

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guide-papier.

Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le papier.

Vérifiez que le papier utilisé est conforme aux spécifications de l'imprimante.

Des rayures noires ou blanches apparaissent sur les transparents ou le papier

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que le motif de remplissage est approprié

Si le motif de remplissage ne convient pas, choisissez un motif différent dans votre programme logiciel.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Essayez un type de papier différent.
Utilisez uniquement les transparents recommandés par le fabricant de l'imprimante.
Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir ou le chargeur.
Assurez-vous que le paramètre Texture de papier est correctement défini pour le type de papier ou le support spécial chargé dans le tiroir ou le chargeur.

Assurez-vous que le toner est parfaitement réparti dans la cartouche de toner

Retirez la cartouche de toner. Secouez-la de gauche à droite pour répartir le toner, puis réinsérez-la.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse ou son niveau est bas

Remplacez la cartouche de toner utilisée par une nouvelle cartouche.

Nettoyez la vitre du chargeur automatique de document (DAA) et du scanner

Si vous utilisez le DAA et que des lignes verticales noires ou blanches apparaissent, nettoyez la vitre du DAA.

Rayures horizontales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner risque de laisser des traces lorsque le papier est chargé à partir d’une alimentation déterminée

Dans Propriétés d’impression, dans la boîte de dialogue Imprimer ou à partir du panneau de commandes de l’imprimante, sélectionnez une autre source d'alimentation à utiliser.

La cartouche de toner est peut-être défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

Assurez-vous que le chemin du papier est libre

Du papier est peut-être coincé entre le kit du photoconducteur et l’unité de fusion. Vérifiez le chemin du papier autour de la zone de l’unité de fusion.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface du composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent peut-être sur le chemin du papier

Retirez les résidus de toner du chemin du papier. Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle.

Rayures verticales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner risque de laisser des traces lorsque le papier est chargé à partir d’une alimentation déterminée

Dans Propriétés d’impression, dans la boîte de dialogue Imprimer ou à partir du panneau de commandes de l’imprimante, sélectionnez une autre source d'alimentation à utiliser.

La cartouche de toner est défectueuse

Remplacez la cartouche de toner.

Assurez-vous que le chemin du papier est libre

Du papier est peut-être coincé entre le kit du photoconducteur et l’unité de fusion. Vérifiez le chemin du papier autour de la zone de l’unité de fusion.

Attention — Dommages potentiels : ne touchez pas le photoconducteur placé en dessous du kit du photoconducteur. Utilisez la poignée de la cartouche lorsque vous saisissez la cartouche.

MISE EN GARDE—SURFACE BRULANTE : l'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface du composant refroidir avant d'y toucher.

Retirez tous les papiers visibles.

Des résidus de toner se trouvent peut-être sur le chemin du papier

Retirez les résidus de toner du chemin du papier. Contactez l'assistance clientèle.

Un fond gris ou une tonalité de fond apparaît sur la page

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

La cartouche de toner est peut-être défectueuse.

Remplacez la cartouche de toner.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier.

Contactez l'assistance clientèle.

Effacement du toner

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

Vérifiez le paramètre Texture du papier.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, assurez-vous que le paramètre Texture du papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Mauvais qualité d’impression des transparents

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les transparents.

Utilisez exclusivement les transparents recommandés par le fabricant de l'imprimante.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.
Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :
- Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.
- Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.