如果扫描仪没有响应，请确认：
打印机电源已被打开。
打印机电缆被牢固地连接在打印机和主计算机上。
以太网电缆被牢固地连接在打印机和您的网络连接上。
电源线已被插入打印机及正确接地的电源插座中。
电源插座没有被任何开关或断路器关闭。
打印机没有被插入任何浪涌电压保护器、不间断电源或延长线路中。
其他插在插座中的电子设备正在工作。
检查完以上各项后，关闭打印机电源，然后再打开。这通常能解决扫描仪问题。
这些是可能的解决办法。请尝试下列办法之一或更多：
确认网络或 USB 电缆被牢固地连接在计算机和打印机上。
关闭计算机电源，然后重新启动。
这些是可能的解决办法。请尝试下列办法中的一个或多个：
关闭所有未正在被使用的程序。
选择较低的扫描分辨率。
清除任何错误消息。
将一块干净、不起毛的布用水弄湿，然后清洁扫描仪玻璃。如需更多信息，请参阅清洁扫描仪玻璃。
增加扫描的分辨率以获得更高质量的输出。
确认原始文档的质量令人满意。
确认将文档或照片面朝下放在扫描仪玻璃的左上角上。
确认打印机已插上电源，电源已打开，并且出现就绪消息。
如果只出现灰色框，请确认在您的计算机上安装了 Sun Microsystems 的 Java Virtual Machine（JVM）1.4.2 或更高的版本。
如果您使用 Windows XP，在您可以使用“扫描到 PC”配置文件之前必须禁用 Windows XP 个人防火墙。