如果掃描器未回應，請先確定：
是否已啟動印表機。
印表機電纜是否已牢固連接到印表機和主電腦。
乙太網路電纜是否已牢固連接到印表機和網路連線。
電源線是否插入印表機以及適當接地後的插座中。
電源插座並未被任何切換器或斷電器所關閉。
印表機沒有插入任何突波保護裝置、不斷電系統或延長線。
其他須插入插座的電源設備都可以正常運作。
以上各種可能性都檢查過後，請關閉印表機電源，然後再開啟電源。這樣通常可以更正掃描器問題。
以下為可能的解決方案。請嘗試下列其中一個或多個項目：
確定網路或 USB 電纜牢固連接到電腦和印表機。
請關閉電腦電源，然後重新啟動。
請關閉所有未使用的程式。
請選取數值較低的掃描解析度。
清除任何錯誤訊息。
用一條乾淨、不含棉絮的擦拭用布用水弄溼，將掃描器擦乾淨。如需其他資訊，請參閱清潔掃描器玻璃面板。
增加掃描解析度，以擁有較高品質的輸出。
確定原始文件是否有可接受的品質。
請確定文件或相片是面朝下載入掃描器玻璃面板，放置在左上角。
確定印表機已插入插座、電源已開啟，並且出現 Ready（備妥）。
請確定網路或 USB 電纜已妥善連接到電腦和印表機。
如果只出現灰色框，請確定您的電腦上安裝了 Sun Microsystems Java Virtual Machine (JVM) 1.4.2 版或更高版本。
如果您使用的是 Windows XP，則必須在使用「掃描至 PC」設定檔之前，先關閉 Windows XP 個人防火牆。