Solução de problemas de fax

O ID do chamador não é exibido

Entre em contato com a operadora de telecomunicações para verificar se a sua linha telefônica possui assinatura do serviço de ID de chamador.

Se a sua região tiver suporte a vários padrões de ID de chamador, talvez seja preciso alterar a configuração padrão. Há duas configurações disponíveis: FSK (padrão 1) e DTMF (padrão 2). A disponibilidade dessas configurações por meio do menu Fax depende de seu país ou sua região possuir suporte a vários padrões de ID de chamador. Entre em contato com a operadora de telecomunicações para determinar o padrão ou a configuração de comutador a ser usada.

Não é possível enviar ou receber um fax

Estas são as soluções possíveis. Tente um ou mais dos seguintes procedimentos:

Verificar o visor para mensagens de erro

Limpe qualquer mensagem de erro.


Verifique a energia

Certifique-se de que a impressora esteja conectada e ligada, e de que Pronto esteja sendo exibido.


Verifique as conexões da impressora

Certifique-se de que as conexões de cabo dos seguintes hardwares estão seguras, se aplicável:


Verifique a tomada do telefone

  1. Conecte um telefone à tomada.

  2. Verifique se há tom de discagem.

  3. Se não houver, conecte um telefone diferente à tomada.

  4. Se ainda não houver, conecte um telefone diferente à tomada.

  5. Se ouvir um tom de discagem, conecte a impressora a essa tomada.


Revise esta lista de verificação de serviço de telefonia digital

O fax/modem é um dispositivo analógico. Determinados dispositivos podem ser conectados à  impressora para que os serviços de telefonia digital possam ser usados.


Verifique se há tom de discagem


Desconecte temporariamente outros equipamentos

Para certificar-se de que a impressora está funcionando corretamente, conecte-a diretamente à linha telefônica. Desconecte as secretárias eletrônicas, os computadores com modem ou os splitters de linha telefônica.


Verifique se há atolamentos

Limpe os atolamentos e certifique-se de que Pronto esteja sendo exibido.


Desative temporariamente a Chamada em Espera

A Chamada em Espera pode atrapalhar as transmissões de fax. Desative esse recurso antes de enviar ou receber um fax. Ligue para a companhia telefônica para obter a seqüência de teclas para a desativação temporária da Chamada em Espera.


O serviço de Correio de Voz pode estar interferindo com a transmissão do fax

O correio de voz oferecido por sua empresa de telefonia local pode atrapalhar as transmissões de fax. Para permitir o uso do Correio de Voz e permitir que a impressora atenda as chamadas, você deve considerar a adição de uma segunda linha telefônica à  impressora.


A memória da impressora está cheia

  1. Disque o número do fax.

  2. Digitalize uma página por vez do documento original.

É possível enviar, mas não receber fax

Estas são as soluções possíveis. Tente um ou mais dos seguintes procedimentos:

Verifique se a bandeja de papel está vazia

Carregue papel na bandeja.


Verifique as configurações de atraso de contagem de toques

Atraso de Contagem de Toques define o número de vezes que a linha telefônica toca antes de a impressora responder. Se houver ramais na mesma linha da impressora ou se você assinar o serviço de Toque Distinto de uma operadora, mantenha a configuração Atraso de Toque como 4.

  1. Digite o endereço IP da impressora no campo de endereço do navegador da Web.

    Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.
  2. Clique em Configurações.

  3. Clique em Configurações de Fax.

  4. Clique em Configuração de Fax Analógico

  5. Na caixa Toques para Responder, insira o número de vezes que deseja que o telefone toque antes de ser atendido.

  6. Clique em Enviar.


O toner pode estar baixo

88 Cartucho baixo aparece quando o toner está baixo.

É possível receber, mas não enviar fax

Estas são as soluções possíveis. Tente um ou mais dos seguintes procedimentos:

A impressora não está em modo de Fax

Na tela início, toque em Fax para colocar a impressora no Modo de fax.


O documento não foi carregado corretamente

Carregue um documento original com a face voltada para cima e a borda curta entrando primeiro no ADF ou no vidro do scanner no canto superior esquerdo.

Nota: Não carregue cartões-postais, fotos, itens pequenos, transparências, papel fotográfico ou mídia fina (como recortes de revistas) no ADF. Coloque esses itens no vidro do scanner.

Certifique-se de que o número do atalho foi configurado corretamente.

A qualidade do fax recebido é baixa

Estas são as soluções possíveis. Tente um ou mais dos seguintes procedimentos:

Enviar documento novamente

Peça para que a pessoa que lhe enviou o fax:


O toner pode estar baixo

Quando for exibida a mensagem 88 Cartucho baixo ou quando a impressão sair fraca, substitua o cartucho de toner.


Verifique se a velocidade de transmissão de fax não está muito alta

Diminua a velocidade de transmissão de fax recebidos:

  1. Digite o endereço IP da impressora no campo de endereço do navegador da Web.

    Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.
  2. Clique em Configurações.

  3. Clique em Configurações de Fax.

  4. Clique em Configuração de Fax Analógico

  5. Na caixa Velocidade Máxima, clique em uma das opções a seguir:

    2400

    4800

    9600

    14400

    33600

  6. Clique em Enviar.