Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión:

1. Apague la impresora.

2. Cargue papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja.

3. Mantenga pulsados y mientras se enciende la impresora.

4. Suelte los botones cuando la pantalla con la barra de progreso aparezca.

   La impresora realiza una secuencia de encendido y, a continuación, aparece el menú Configuración.

5. Pulse Páginas de calidad de impresión.

6. Pulse de nuevo Páginas de calidad de impresión.

   Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión.

7. Pulse Atrás.

8. Pulse Salir del menú Configurar.

Páginas en blanco

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Puede haber material de embalaje en el cartucho de tóner

Extraiga el cartucho de tóner y asegúrese de que se ha extraído el material de embalaje correctamente. Vuelva a instalar el cartucho de tóner.

Tóner bajo

• Extraiga el cartucho de tóner de la impresora. Agite el cartucho hacia atrás y hacia adelante varias veces y, a continuación, vuelva a instalarlo.

• Instale un cartucho de tóner nuevo.

Un cartucho de tóner está defectuoso o vacío

Sustituya el cartucho de tóner defectuoso o vacío.

La impresora requiere la intervención del servicio técnico

Solicite asistencia técnica.

Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales

Si utiliza fuentes cargadas, compruebe que están admitidas por la impresora, el ordenador host y el programa de software.

Registro incorrecto de colores

El color se ha desplazado fuera del área adecuada o se ha superpuesto sobre otra área de color. Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Vuelva a calibrar la impresora

En el menú Calidad del panel de control de la impresora, ejecute Ajuste de color.

Vuelva a instalar el fotoconductor

Extraiga y vuelva a instalar el fotoconductor.

Ajuste la alineación de color

1. Apague la impresora.

2. Cargue papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja.

3. Mantenga pulsados y mientras se enciende la impresora.

4. Suelte los botones cuando la pantalla con la barra de progreso aparezca.

   La impresora realiza una secuencia de encendido y, a continuación, aparece el menú Configuración.

5. Pulse la flecha abajo hasta que aparezca Alineación color.

6. Pulse Alineación color.

7. Pulse Alineación color de nuevo.

   Se imprimen las páginas de alineación de color.

8. Pulse la flecha abajo hasta que aparezca Alineación color y, a continuación, pulse Alineación color.

9. En la página impresa, seleccione la línea más recta de las 20 líneas que se encuentran tras la letra A.

10. Pulse la flecha izquierda o derecha para seleccionar el número.

11. Repita los pasos 9 y 10 para alinear los conjuntos de la B a la L.

12. Pulse Atrás.

13. Pulse Salir del menú Configurar.

    Nota: Si no ha resuelto el problema, calibre de nuevo. Si es necesario, vuelva a ajustar la alineación de color.

Imágenes recortadas

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Aparecen líneas finas horizontales en las páginas a color

Se aprecian líneas finas horizontales en fotografías o en páginas con alta densidad de color.Esto puede producirse cuando la impresora se encuentra en modo silencioso. Para solucionar este problema, defina el modo silencioso como desactivado (Imagen/Fotografía).

Imágenes fantasma

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El fotoconductor no funciona correctamente

• Asegúrese de que el valor de Tipo de papel es correcto para el material utilizado.

• Sustituya el fotoconductor.

Tóner bajo

Sustituya el cartucho de tóner.

Fondo gris

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor Intensidad del tóner

Seleccione un valor distinto de intensidad del tóner en el software de la impresora antes de enviar el trabajo a imprimir.

Es posible que un cartucho de tóner esté roto o defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner roto o defectuoso

Márgenes incorrectos

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tamaño del papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Línea de color claro, línea blanca o línea de color erróneo

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Un cartucho de tóner está defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner defectuoso.

Un fotoconductor está defectuoso

Sustituya el fotoconductor defectuoso.

El módulo de transferencia está defectuoso

Sustituya el módulo de transferencia.

Las lentes del cabezal de impresión están sucias

Limpie las lentes del cabezal de impresión.

Curvatura del papel

Estas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Irregularidades de impresión

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El papel puede estar mojado debido al alto nivel de humedad

Cargue papel de un paquete nuevo.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que los valores de Tipo de papel y Peso del papel coincidan con el tipo de papel utilizado.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Un cartucho de tóner, el módulo de transferencia o el fusor está gastado o es defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner, el módulo de transferencia o el fusor.

La impresión es demasiado oscura

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de Intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de Brillo RGB es demasiado oscuro o el valor de Contraste RGB es demasiado alto.

• Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

Es posible que la impresora no se haya calibrado recientemente

Realice un Ajuste de color desde el menú Calidad del panel de control de la impresora.

El cartucho de tóner está roto o defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner roto o defectuoso.

La impresión es demasiado clara

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor Intensidad del tóner es demasiado claro, el valor de Brillo RGB es demasiado claro o el valor de Contraste RGB es demasiado bajo.

• Modifique estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

Es posible que la impresora no se haya calibrado ultimamente

Realice Ajuste de color desde el menú Calidad del panel de control de la impresora.

Compruebe el papel

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

• Asegúrese de que el papel que cargue en las bandejas no está húmedo.

• Asegúrese de que los valores de Tipo de papel y Peso del papel coincidan con el tipo de papel utilizado.

El economizador de color está activado

Desactive el economizador de color desde el menú Calidad del panel de control de la impresora.

El cartucho de tóner se está acabando

• Extraiga el cartucho especificado de la impresora. Agite el cartucho hacia atrás y hacia adelante varias veces y, a continuación, vuelva a instalarlo.

• Instale un cartucho de tóner nuevo.

El cartucho de tóner está roto o defecuoso

Sustituya el cartucho de tóner roto o defectuoso.

Repetición de defectos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Aparecen repetidamente marcas de un solo color y varias veces en una página

Sustituya el cartucho de tóner si los defectos se producen cada:

• 33,0  mm (1,30  pulg.)

• 35,3  mm (1,39  pulg.)

Sustituya un fotoconductor si los defectos se producen cada:

• 28,3  mm (1,11  pulg.)

• 72,4  mm (2,85  pulg.)

Las marcas se producen repetidamente en todos los colores y varias veces en una página

Sustituya el fusor si los defectos se producen cada:

• 47,4 mm (1,87 pulg.)

• 94,8 mm (3,73 pulg.)

• 113,0  mm (4,45  pulg.)

Impresión con arrugas

Éstas son algunas soluciones posibles. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las guías del papel.

Mueva las guías de la bandeja a las posiciones adecuadas para el tamaño de papel cargado.

Compruebe el papel

Asegúrese de que está utilizando un papel que cumple las especificaciones de la impresora.

Páginas con colores sólidos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Asegúrese de que los fotoconductores están correctamente instalados

Extraiga y vuelva a instalar los fotoconductores.

El fotoconductor es defectuoso

Sustituya el fotoconductor defectuoso.

La impresora requiere la intervención del servicio técnico

Solicite asistencia técnica.

Líneas horizontales

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Un cartucho de tóner está defectuoso, vacío o gastado

Sustituya el cartucho de tóner.

El fusor está defectuoso o gastado

Sustituya el fusor.

Un fotoconductor puede estar defectuoso

Sustituya el fotoconductor defectuoso.

Líneas verticales a trazos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner mancha

Seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo:

• En el panel de control de la impresora, seleccione el Origen predeterminado en el menú Papel.

• Para usuarios de Windows: seleccione el origen del papel en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: seleccione el origen del papel en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

Un cartucho de tóner está defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner defectuoso.

El módulo de transferencia está gastado o es defectuoso

Sustituya el módulo de transferencia.

La página presenta tóner borroso o manchas de fondo

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Un cartucho de tóner es defectuoso o no se ha instalado correctamente

Vuelva a instalar o sustituya el cartucho de tóner defectuoso.

El módulo de transferencia está gastado o es defectuoso

Sustituya el módulo de transferencia.

Un fotoconductor está gastado o es defectuoso

Sustituya el fotoconductor gastado o defectuoso.

El fusor está gastado o es defectuoso

Sustituya el fusor.

Hay tóner en el trayecto del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El tóner se difumina

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Compruebe los valores Peso del papel y Textura del papel

Cambie el valor de Peso del papel de Normal a Pesado. Si es necesario, cambie el valor de Textura del papel de Normal a Áspero en el menú Papel del panel de control de la impresora.

El fusor está gastado o es defectuoso

Sustituya el fusor.

Manchas de tóner

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Los cartuchos de tóner están gastados o son defectuosos

Sustituya los cartuchos defectuosos o gastados.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La calidad de impresión de las transparencias es deficiente

Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las transparencias

Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el panel de control de la impresora, compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Densidad de impresión desigual

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Es posible que el cartucho de tóner esté roto o defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner roto o defectuoso.

Un fotoconductor puede estar defectuoso

Sustituya el fotoconductor defectuoso.