Identification des problèmes de qualité d'impression

Pour identifier les problèmes de qualité d'impression, imprimez les pages de test de qualité d'impression :

1. Mettez l'imprimante hors tension.

2. Chargez du papier au format A4 ou Lettre US dans le tiroir.

3. Maintenez enfoncées les touches et pendant que vous mettez l'imprimante sous tension.

4. Relâchez les touches lorsque l'écran de la barre de progression apparaît.

   L'imprimante effectue une séquence de tests de mise sous tension, puis le menu Configuration apparaît.

5. Appuyez sur Imprimer les pages de test qualité.

6. Appuyez de nouveau sur Imprimer les pages de test qualité.

   Les pages de test de qualité d'impression s'impriment.

7. Appuyez sur Retour.

8. Appuyez sur Quitter le menu Configuration.

Pages vierges

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

La cartouche de toner est peut-être encore emballée

Retirez la cartouche de toner et vérifiez que tous les matériaux d'emballage ont été correctement enlevés. Réinstallez la cartouche de toner.

Le niveau de toner est bas

• Retirez la cartouche de toner de l'imprimante. Secouez la cartouche d'avant en arrière à plusieurs reprises et réinstallez-la.

• Insérez une nouvelle cartouche de toner.

Une cartouche de toner est défectueuse ou vide

Remplacez la cartouche de toner défectueuse ou vide.

Une intervention technique sur l'imprimante est nécessaire

Contactez le support technique.

Les bords des caractères sont irréguliers ou inégaux.

Si vous utilisez des polices téléchargées, vérifiez qu'elles sont prises en charge par l'imprimante, l'ordinateur hôte et le logiciel.

Erreur de repérage des couleurs

Une couleur s’est décalée hors de la zone prévue ou s’est superposée sur une autre zone de couleur. Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Réétalonnez l'imprimante

Réglez la couleur dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.

Réinstallez le photoconducteur

Retirez le photoconducteur, puis remettez-le en place.

Réglez l'alignement des couleurs

1. Mettez l'imprimante hors tension.

2. Chargez du papier au format A4 ou Lettre US dans le tiroir.

3. Maintenez enfoncées les touches et pendant que vous mettez l'imprimante sous tension.

4. Relâchez les touches lorsque l'écran de la barre de progression apparaît.

   L'imprimante effectue une séquence de tests de mise sous tension, puis le menu Configuration apparaît.

5. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à ce que Alignement couleur s’affiche.

6. Appuyez sur Alignement couleur.

7. Appuyez à nouveau sur Alignement couleur.

   Les pages d'alignement des couleurs s'impriment.

8. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu'à ce que Alignement couleur s'affiche, puis appuyez sur Alignement couleur.

9. Sur la feuille imprimée, choisissez la plus droite des 20 lignes à côté de la lettre A.

10. Appuyez sur la flèche de droite ou de gauche pour sélectionner ce numéro.

11. Effectuez à nouveau les étapes 9 et 10 pour aligner les tests B à L.

12. Appuyez sur Retour.

13. Appuyez sur Quitter le menu Configuration.

    Remarque : si le problème n’est pas résolu, étalonnez de nouveau l'imprimante. Si nécessaire, ajustez l'alignement des couleurs.

Les images sont détourées

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guides.

Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

1. Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.

2. Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le format de papier approprié :

   • Pour les utilisateurs Windows, indiquez le format dans Propriétés de l'imprimante.

   • Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le format dans la boîte de dialogue Imprimer.

Apparition de fines lignes horizontales sur les pages de couleur

Vous pouvez constater de fines lignes horizontales sur les photos ou les pages présentant une forte concentration de couleur. Cela peut se produire lorsque l’imprimante est en mode silencieux. Pour résoudre ce problème, définissez le mode silencieux sur Hors fonction (Image/Photo).

Images rémanentes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le photoconducteur ne fonctionne pas correctement

• Assurez-vous que le paramètre Type de papier est correctement défini pour le support chargé.

• Remplacez le photoconducteur.

Le niveau de toner est bas

Remplacez la cartouche de toner.

Fond gris

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez l'intensité du toner

Sélectionnez un autre paramètre Intensité toner à partir du logiciel d'imprimante avant d'envoyer le travail à l'impression.

Une cartouche de toner est peut-être usée ou défectueuse

Remplacez les cartouches usées ou défectueuses.

Les marges sont incorrectes

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guide-papier

Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le paramètre Format de papier.

Assurez-vous que le paramètre Format de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

1. Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Format de papier.

2. Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le format de papier approprié :

   • Pour les utilisateurs Windows, indiquez le format dans Propriétés de l'imprimante.

   • Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le format dans la boîte de dialogue Imprimer.

Ligne de couleur claire, ligne blanche ou ligne de couleur incorrecte

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Une cartouche de toner est défectueuse

Remplacez la cartouche de toner défectueuse.

Un photoconducteur est défectueux

Remplacez le photoconducteur défectueux.

Le module de transfert est défectueux

Remplacez le module de transfert.

Les lentilles de la tête d'impression sont sales

Nettoyez les lentilles de la tête d'impression.

Papier recourbé

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

1. Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.

2. Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :

   • Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.

   • Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé.

• Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

• Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

Irrégularités d'impression

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le papier a peut-être été exposé à un taux d'humidité élevé

Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que les paramètres de type et de grammage de papier correspondent au type de papier utilisé.

Vérifiez le papier

Evitez d'utiliser du papier texturé.

Une cartouche de toner, l'unité de fusion ou le module de transfert est usé ou défectueux

Remplacez la cartouche de toner, l’unité de fusion ou le module de transfert.

Impression trop sombre

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste

L'intensité du toner est trop sombre, la luminosité RVB est trop sombre ou le contraste RVB est trop élevé.

• Depuis le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante, modifiez ces paramètres.

• Pour les utilisateurs Windows, modifiez ces paramètres dans Propriétés de l'imprimante.

• Pour les utilisateurs Macintosh, modifiez ces paramètres dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

L’imprimante n’a peut-être pas été réétalonnée récemment

Réglez la couleur dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.

La cartouche de toner est usée ou défectueuse

Remplacez les cartouches usées ou défectueuses.

Impression trop claire

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les paramètres d'intensité, de luminosité et de contraste

L’intensité du toner et la luminosité RVB sont trop claires ou le contraste RVB est trop faible.

• Depuis le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante, modifiez ces paramètres.

• Pour les utilisateurs Windows, modifiez ces paramètres dans Propriétés de l'imprimante.

• Pour les utilisateurs Macintosh, modifiez ces paramètres dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

L’imprimante n’a peut-être pas été réétalonnée récemment

Réglez la couleur dans le menu Qualité du panneau de commandes de l’imprimante.

Vérifiez le papier

• Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

• Evitez d'utiliser du papier texturé.

• Assurez-vous que le papier chargé dans les tiroirs n'est pas humide.

• Assurez-vous que les paramètres de type et de grammage de papier correspondent au type de papier utilisé.

Le mode Economie couleur est activé

Désactivez le mode Economie couleur dans le menu Qualité du panneau de commandes de l'imprimante.

Le niveau d'une cartouche de toner est bas

• Retirez la cartouche de toner spécifiée de l'imprimante. Secouez la cartouche d'avant en arrière à plusieurs reprises et réinstallez-la.

• Insérez une nouvelle cartouche de toner.

La cartouche de toner est usée ou défectueuse

Remplacez les cartouches usées ou défectueuses.

Défauts répétés

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Des marques d'une seule couleur apparaissent plusieurs fois par page

Remplacez une cartouche de toner si cette défaillance se reproduit tous les :

• 33 mm (1,30 po.)

• 35,3 mm (1,39 po.)

Remplacez un photoconducteur si cette défaillance se répète tous les :

• 28,3 mm (1,11 po.)

• 72,4 mm (2,85 po.)

Des marques de toutes les couleurs apparaissent plusieurs fois par page

Remplacez l'unité de fusion si la défaillance se reproduit tous les :

• 47,4 mm (1,87 po.)

• 94,8 mm (3,73 po.)

• 113 mm (4,45 po.)

L'impression est inclinée sur la page

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les guide-papier.

Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez le papier.

Vérifiez que le papier utilisé est conforme aux spécifications de l'imprimante.

Pages de couleur unie

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Assurez-vous que les photoconducteurs sont correctement installés

Retirez puis réinstallez les photoconducteurs.

Le photoconducteur est défectueux

Remplacez le photoconducteur défectueux.

Une intervention technique sur l'imprimante est nécessaire

Contactez le support technique.

Rayures horizontales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Une cartouche de toner est défectueuse, vide ou usée

Remplacez la cartouche de toner.

L'unité de fusion est défectueuse ou usée

Remplacez l'unité de fusion.

Un photoconducteur est peut-être défectueux

Remplacez le photoconducteur défectueux.

Rayures verticales

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Le toner laisse des traces

Sélectionnez un autre tiroir ou chargeur pour charger le papier en vue d’un travail :

• Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, sélectionnez l'alimentation par défaut.

• Pour les utilisateurs Windows, sélectionnez l’alimentation papier dans Propriétés de l'imprimante.

• Pour les utilisateurs Macintosh, sélectionnez l’alimentation papier dans la boîte de dialogue Imprimer et dans les menus contextuels.

Une cartouche de toner est défectueuse

Remplacez la cartouche de toner défectueuse.

Le module de transfert est usé ou défectueux

Remplacez le module de transfert.

Un fond gris ou une tonalité de fond apparaît sur la page

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Une cartouche de toner est défectueuse ou n'est pas installée correctement

Réinstallez ou remplacez la cartouche de toner défectueuse.

Le module de transfert est usé ou défectueux

Remplacez le module de transfert.

Un photoconducteur est usé ou défectueux

Remplacez le photoconducteur usé ou défectueux.

L'unité de fusion est usée ou défectueuse

Remplacez l'unité de fusion.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier

Contactez l'assistance clientèle.

Effacement du toner

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez le paramètre Type de papier

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

Vérifiez les paramètres Grammage et Texture du papier

Changez la valeur du paramètre Grammage du papier de Normal en Lourd. Si nécessaire, changez la valeur du paramètre Texture du papier de Normale à Grenée dans le menu Papier du panneau de commandes.

L'unité de fusion est usée ou défectueuse

Remplacez l'unité de fusion.

Traces de toner

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Les cartouches de toner sont usées ou défectueuses

Remplacez les cartouches usées ou défectueuses.

Des résidus de toner se trouvent sur le chemin du papier

Contactez l'assistance clientèle.

Mauvais qualité d’impression des transparents

Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Vérifiez les transparents.

Utilisez exclusivement les transparents recommandés par le fabricant de l'imprimante.

Vérifiez le paramètre Type de papier.

Assurez-vous que le paramètre Type de papier correspond au papier chargé dans le tiroir.

1. Dans le menu Papier du panneau de commandes de l’imprimante, vérifiez le paramètre Type de papier.

2. Avant de lancer un travail d’impression, indiquez le type de papier approprié :

   • Pour les utilisateurs Windows, indiquez le type dans Propriétés de l'imprimante.

   • Pour les utilisateurs Macintosh, indiquez le type dans la boîte de dialogue Imprimer.

La densité d'impression est inégale

Voici des solutions possibles. Essayez l'une ou plusieurs des solutions suivantes :

Une cartouche de toner est peut-être usée ou défectueuse

Remplacez les cartouches usées ou défectueuses.

Un photoconducteur est peut-être défectueux

Remplacez le photoconducteur défectueux.