Løsning af problemer med startskærmsprogrammer

Der er opstået en programfejl

Undersøg, om der findes relevante oplysninger i systemloggen

Skriv printerens IP-adresse eller værtsnavn i webbrowserens adressefelt.
Hvis du ikke kender din printers IP-adresse eller værtsnavn, kan du:
- Se oplysningerne på startskærmen på printerens kontrolpanel eller i sektionen TCP/IP i menuen Netværk/porte.
- Udskrive en side med netværksindstillinger eller menuindstillinger og se oplysningerne i sektionen TCP/IP.
Klik på Indstillinger eller Konfiguration.
Klik på Enhedsløsninger > Løsninger (eSF), eller klik på Integrerede løsninger.
Klik på fanen System > Log
Vælg en programstatus fra menuen Filter.
Vælg et program fra menuen Program, og klik derefter på Send.

Kontroller, at det filnavn, du vil scanne til, ikke allerede bruges

Kontroller, at filen, du vil scanne, ikke er åben i et andet program eller af en anden bruger.

Du kan forhindre fejl ved at kontrollere, at enten Anvend tidsstempel eller Overskriv eksisterende fil er valgt i destinationens konfigurationsindstillinger.

Tilpasse scanningsindstillingerne

Vælg lavere scanningsindstillinger i destinationens konfigurationsindstillinger. F.eks. kan du vælge en lavere scanningsopløsning ved at deaktivere Farve eller ændre "Indholdstype" til Tekst.

Kontakt kundesupport.

Hvis du stadig ikke kan finde problemet, skal du kontakte kundesupport.

Fejlfinding ved Formularer og Favoritter

Formularer er ikke tilgængelige eller virker ikke

Sørg for, at bogmærket, som peger på formularen, ligger i mappen Bogmærker.

Hvis bogmærket, som peger på formularen, blev oprettet i en undermappe til mappen Bogmærker, vil det ikke være tilgængeligt under løsningen Formularer. Slet bogmærket, og genskab det i rodmappen Bogmærker.

Sørg for, at bogmærket peger på det rigtige sted.

Printeren validerer ikke bogmærker. Hvis der blev angivet en forkert URL eller netværksadresse, da bogmærket blev oprettet, kan printeren ikke få adgang til dokumentet.

Kontroller, at bogmærket er oprettet med Formularer og favoritter

Hvis bogmærket er oprettet ved brug af et andet program, kan det ikke åbnes fra Formularer og favoritter.

En netværksdestination holdt op med at fungere eller er ugyldig

Kontroller, at printergodkendelsen er konfigureret

Hvis programmet er konfigureret til at benytte MFP-godkendelsesoplysninger, skal printergodkendelsesindstillingerne være konfigureret via Embedded Web Server.

Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af printergodkendelsesindstillinger i administrationvejledningen til den medfølgende webserver, der findes på www.lexmark.com.

Sørg for, at destinationen er delt og har en gyldig netværksadresse

Kontroller, at mappen eller kildefilen er indstillet til at blive delt på tværs af netværket.

Hvis destinationen er flyttet, kan netværksadressen være ændret. Destinationens netværksadresse kan nås fra den medfølgende webserver.

Kontroller, at printeren er sluttet til netværket

Kontroller, at alle nødvendige netværkskabler er tilsluttet korrekt, og at netværksindstillingerne for printeren er konfigureret korrekt. Du kan finde oplysninger om netværkstilslutning af printer i Netværksvejledning på cd'en Software og dokumentation, der fulgte med printeren.

Hvis kildefilen og printeren tilhører forskellige domæner, skal du kontrollere, at domæneoplysningerne er specificeret

Hvis kildefilen tilhører et andet domæne end printeren, kan du redigere destinationen fra programmets konfigurationsside og indtaste de relevante domæneoplysninger i felterne Netværksadresse og Netværksdomæne. Hvis ikke du kender netværksadressen for computeren, dine kildefiler tilhører, skal du kontakte din systemadministrator.

Du kan også tilføje domænenavnet til Domænesøgerækkefølgelisten under printernetværksopsætningen.

Undersøg, om der findes relevante oplysninger i systemloggen

Skriv printerens IP-adresse eller værtsnavn i webbrowserens adressefelt.
Hvis du ikke kender din printers IP-adresse eller værtsnavn, kan du:
- Se oplysningerne på startskærmen på printerens kontrolpanel eller i sektionen TCP/IP i menuen Netværk/porte.
- Udskrive en side med netværksindstillinger eller menuindstillinger og se oplysningerne i sektionen TCP/IP.
Klik på Indstillinger eller Konfiguration.
Klik på Enhedsløsninger > Løsninger (eSF), eller klik på Integrerede løsninger.
Klik på fanen System > Log.
Vælg en programstatus fra menuen Filter.
Vælg et program fra menuen Program, og klik derefter på Send.

Fejlfinding ved Scan til netværk

Printeren kan ikke scanne til den valgte destination

Kontroller, at destinationen er gyldig

Kontroller, at destinationen er gyldig i programmets konfigurationsindstillinger.

Hvis destinationen er flyttet, kan netværksadressen være ændret. Destinationens netværksadresse kan nås fra den medfølgende webserver.

Hvis printeren og destinationen tilhører forskellige domæner, skal du kontrollere, at domæneoplysningerne er specificeret.

Hvis destinationen tilhører et andet Windows-domæne end printeren, kan du redigere destinationen fra programmets konfigurationsside og indtaste de relevante Windows domæneoplysninger som en del af netværksmappens adresse i domænefeltet. Du kan også tilføje domænenavnet til Domænesøgerækkefølgelisten under printernetværksopsætningen.

Kontroller, at firewallen tillader kommunikation.

Hvis destinationen ligger på en computer med en nyere version af styresystemet Windows (Windows XP eller nyere), og Windows Firewall er slået til, kan printeren have problemer med at sende information til destinationen, hvis destinationen og printeren hører til forskellige undernet. Windows Firewall skal enten være konfigureret til at tillade kommunikation med det undernet, som printeren tilhører, eller også skal destinationen sættes op på samme undernet som printeren. Kontakt den ansvarlige for systemsupport for at få yderligere oplysninger.

Kontroller, at der ikke allerede findes en fil med standardfilnavnet på destinationen.

Hvis de tre konfigurationsindstillinger for Filnavn på programmets konfigurationsside ikke er valgt (Lad bruger indtaste filnavn, Anvend tidsstempel, Overskriv eksisterende fil), og en fil med standardfilnavnet allerede findes på destinationen, er det ikke muligt at skelne mellem den senest scannede fil fra den fil, der allerede ligger på destinationen. Printeren kan ikke overskrive den eksisterende fil, den nye fil får ikke et tidsstempel, som adskiller den fra den eksisterende fil, og brugeren får ikke mulighed for selv at indtaste et andet filnavn. I dette tilfælde skal den eksisterende fil enten fjernes fra destinationen, eller en af de tre førnævnte indstillinger skal aktiveres.

Kontroller, at netværket fungerer, og at printeren kan kommunikere

Kontroller, at alle netværkstilslutninger er foretaget korrekt, og printerens netværksindstillinger er konfigureret korrekt. Du kan finde oplysninger om netværkstilslutning af printer i Netværksvejledning på cd'en Software og dokumentation, der fulgte med printeren.

Hvis netværket bruger LDAP-godkendelse, skal du kontrollere, at LDAP-indstillingerne er konfigureret korrekt

Kontroller, at LDAP-indstillingerne er konfigureret korrekt i printeropsætningen og i dialogboksen for indstillinger. Kontakt din netværksadministrator, hvis du ønsker yderligere oplysninger om LDAP-indstillinger.

Kontroller, at du har rettigheder til at gemme scanninger på destinationen

Slet indholdet af feltet Stisuffix på skærmbilledet Rediger destination i programmet, eller skift brugerens startmappe, så den stemmer overens med indholdet i feltet Stisuffix på destinationsserveren.

Fejlfinding ved My MFP

Fejl ved læsning af USB-drev

Nogle flashdrev er muligvis ikke kompatible med printeren. Som minimum skal flashdrevet:

være kompatibelt med USB 2.0.
understøtte fuldhastighedsstandarden (lavhastighedsenheder fungerer ikke)
have USB-stik af typen "A"
understøtte FAT-filsystemet (NTFS-filsystem understøttes ikke)

Du finder oplysninger om testede og godkendte flash-drev på Lexmarks websted på www.lexmark.com.