Podczas rozmowy z personelem działu obsługi klienta należy opisać występujący problem, podać treść wyświetlanych komunikatów oraz przedstawić wszelkie kroki podjęte dotychczas w celu rozwiązania problemu.
Należy znać model drukarki i jej numer seryjny. Informacje te można znaleźć na etykiecie umieszczonej na wewnętrznej stronie przedniej górnej pokrywy drukarki. Numer seryjny znajduje się również na stronie ustawień menu.
W USA i Kanadzie dostępny jest numer telefonu 1-800-539-6275. W innych krajach lub regionach można odwiedzić witrynę firmy Lexmark w sieci Web pod adresem http://support.lexmark.com.