Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión:

1. Apague la impresora.

2. Cargue papel de tamaño Carta o A4 en la bandeja.

3. Mantenga pulsados y mientras se enciende la impresora.

4. Suelte los botones cuando la pantalla con la barra de progreso aparezca.

   La impresora realiza una secuencia de encendido y, a continuación, aparece el menú Configuración.

5. Pulse la flecha hacia abajo hasta que aparezca Páginas de calidad de impresión.

6. Pulse Páginas de calidad de impresión.

   Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión.

7. Pulse Atrás.

8. Pulse Salir de la configuración.

Páginas en blanco

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Puede haber material de embalaje en el cartucho de tóner

Extraiga el cartucho de tóner y asegúrese de que se ha extraído el material de embalaje correctamente. Vuelva a instalar el cartucho de tóner.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparezca el mensaje 88 Cartucho bajo, solicite un nuevo cartucho de tóner.

Si el problema continúa, puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Imágenes recortadas

Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Compruebe las guías

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. Compruebe el valor Tamaño de papel en el menú Papel del panel de control de la impresora.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Imágenes fantasma

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. Desde el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor de tipo de papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Fondo gris

Compruebe el valor Intensidad del tóner

Seleccione un valor Intensidad del tóner más claro:

• Modifique el valor en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique el valor en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique el valor en el cuadro de diálogo Imprimir.

Márgenes incorrectos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Compruebe las guías del papel.

Mueva las guías de la bandeja a las posiciones adecuadas para el tamaño de papel cargado.

Compruebe el valor de tamaño del papel

Asegúrese de que el valor de tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

1. Compruebe el valor Tamaño de papel en el menú Papel del panel de control de la impresora.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tamaño correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tamaño en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tamaño en el cuadro de diálogo Ajustar página.

Curvatura del papel

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. Compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel del panel de control de la impresora.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Irregularidades de impresión

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El papel puede estar mojado debido al alto nivel de humedad

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. Desde el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor de tipo de papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Puede que quede poco tóner

Cuando aparezca Cartucho 88 bajo o cuando la impresión pierda color, sustituya el cartucho tóner.

El fusor puede estar roto o ser defectuoso.

Sustituya el fusor.

La impresión es demasiado oscura

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de brillo es demasiado oscuro, o el valor de contraste es demasiado alto.

• Cambie estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor de tipo de papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

La impresión es demasiado clara

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor Intensidad del tóner es demasiado claro, el valor de Brillo es demasiado claro o el valor de Contraste es demasiado bajo.

• Cambie estos valores en el menú Calidad del panel de control de la impresora.

• Para usuarios de Windows: modifique estos valores en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: modifique estos valores en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

• Cargue papel de un paquete nuevo.

• Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar.

Compruebe el papel

Evite el papel con textura que tenga acabados rugosos.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor de tipo de papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

El nivel de tóner está bajo

Cuando aparezca Cartucho 88 bajo, pida un nuevo cartucho.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Repetición de defectos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Sustituya el rodillo de transferencia si los defectos se producen cada:

58.7 mm (2.31 in.)

Sustituya el fotoconductor si los defectos se producen cada:

44 mm (1.73 in.)

Sustituya el fusor si los defectos se producen cada:

• 78.5 mm (3.09 in.)

• 94.2 mm (3.71 pulgadas.)

Impresión sesgada

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.

Compruebe el papel

Asegúrese de que está utilizando un papel que cumple las especificaciones de la impresora.

Aparecen líneas negras o blancas sólidas en las transparencias o el papel

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Aségurese de que el modelo de relleno es correcto

Si el modelo de relleno es incorrecto, seleccione otro en el programa de software.

Compruebe el tipo de papel

• Intente imprimir en un tipo de papel diferente.

• Utilice sólo las transparencias recomendadas.

• Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja o alimentador.

• Asegúrese de que el valor Textura del papel es correcto para el tipo papel o material especial cargado en la bandeja o alimentador.

Asegúrese de que el toner se distribuye uniformemente dentro del cartucho.

Retire el cartucho de tóner, agítelo de un lado a otro para redistribuir el tóner y vuelva a instalarlo.

Puede que se esté agotando el tóner del cartucho o éste sea defectuoso

Cambie el cartucho de tóner usado por uno nuevo.

Líneas horizontales

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner mancha

Seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo:

• En el menú Papel del panel de control de la impresora, seleccione el Origen predeterminado.

• Para usuarios de Windows: seleccione el origen del papel en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: seleccione el origen del papel en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Puede que el trayecto del papel no esté despejado

Compruebe el trayecto del papel alrededor del cartucho tóner.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Líneas verticales a trazos

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

El tóner mancha

Seleccione otra bandeja o alimentador para cargar el papel para el trabajo:

• En el menú Papel del panel de control de la impresora, seleccione el Origen predeterminado.

• Para usuarios de Windows: seleccione el origen del papel en Propiedades de impresión.

• Para usuarios de Macintosh: seleccione el origen del papel en el cuadro de diálogo de impresión y en los menús emergentes.

El cartucho de tóner es defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Puede que el trayecto del papel no esté despejado

Compruebe el trayecto del papel alrededor del cartucho tóner.

PRECAUCIÓN: SUPERFICIE CALIENTE: El interior de la impresora podría estar caliente. Para reducir el riesgo de sufrir daños causados por un componente caliente, deje que la superficie se enfríe antes de tocarla.

Retire el papel que vea.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La página presenta tóner borroso o manchas de fondo

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Los rodillos de carga pueden ser defectuosos

Sustituya los rodillos de carga.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El tóner se difumina

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. Compruebe el valor Tipo de papel en el menú Papel del panel de control de la impresora.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.

Compruebe el valor de textura del papel

En el menú Papel del panel de control de la impresora, asegúrese de que el valor Textura del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Manchas de tóner

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

El cartucho de tóner puede estar defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

Hay tóner en la trayectoria del papel

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La calidad de impresión de las transparencias es deficiente

Pruebe una o varias de las siguientes opciones:

Compruebe las transparencias

Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.

Compruebe el valor de tipo de papel

Asegúrese de que el valor de tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja:

1. Desde el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el valor de tipo de papel.

2. Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el valor de tipo correcto:

   • Para usuarios de Windows: especifique el tipo en Propiedades de impresión.

   • Para usuarios de Macintosh: especifique el tipo en el cuadro de diálogo Imprimir.