Solución de problemas de escáner

Comprobación de un escáner que no responde

Si el escáner no responde, asegúrese de que:

Una vez haya comprobado todas estas posibilidades, apague y vuelva a encender la impresora. Esto suele solucionar el problema con el escáner.

La digitalización no se ha realizado correctamente

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Revise las conexiones de los cables

Asegúrese de que el cable de red o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.


Es posible que se haya producido un error en el programa

Apague el ordenador y, a continuación, reinícielo.

La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

¿Hay algún otro programa de software en ejecución?

Cierre todos los programas que no esté utilizando.


Puede que la resolución de digitalización esté configurada con un valor demasiado alto

Seleccione una resolución menor.

Baja calidad de la imagen digitalizada

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes opciones:

¿Hay algún mensaje de error en la pantalla?

Borre los mensajes de error.


¿El cristal del escáner está sucio?

Límpielo con un paño limpio y sin pelusa humedecido con agua.


Ajuste la resolución de digitalización

Aumente la resolución de la digitalización para obtener un resultado de mayor calidad.


Compruebe la calidad del documento original

Asegúrese de que la calidad del documento original es satisfactoria.


Compruebe la colocación del documento

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado hacia abajo sobre el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.

Digitalizaciones parciales de documentos o fotografías

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe la colocación del documento

Asegúrese de que el documento o fotografía está cargado hacia abajo en el cristal del escáner en la esquina superior izquierda.


Compruebe el valor Tamaño del papel

Asegúrese de que el valor Tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

No se puede digitalizar desde un ordenador

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

¿Hay algún mensaje de error en la pantalla?

Borre los mensajes de error.


Compruebe la alimentación

Asegúrese de que la impresora está enchufada, encendida y de que aparece el mensaje Lista.


Revise las conexiones de los cables

Asegúrese de que el cable de red o USB está enchufado correctamente al ordenador y a la impresora.