Solución de problemas de calidad de impresión

La información de los siguientes temas puede ayudarle a solucionar problemas de calidad de impresión. Si con estas sugerencias no se corrige el problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Es posible que tenga que ajustar o sustituir una pieza de la impresora.

Identificación de problemas de calidad de impresión

Para obtener ayuda a la hora de identificar problemas de calidad de impresión, imprima las páginas de prueba de calidad de impresión:

  1. Apague la impresora.

  2. Cargue el tamaño de papel Carta o A4 en la bandeja con orientación hacia el borde largo.


  3. En el teclado, mantenga pulsados y mientras se enciende la impresora.

  4. Suelte los botones cuando aparezca la pantalla con la barra de progreso.

    La impresora realiza la secuencia de encendido y, a continuación, aparece el menú Configuración.

  5. En la pantalla, toque varias veces hasta que aparezca Páginas de calidad de impresión.

  6. Toque Páginas de calidad de impresión.

    Se imprimen las páginas de prueba de calidad de impresión

  7. Pulse Salir del menú Configurar.

Páginas en blanco

Puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales

Si utiliza fuentes cargadas, compruebe que están admitidas por la impresora, el ordenador host y el programa de software.

Imágenes recortadas

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe las guías de papel

Mueva las guías de la bandeja a las posiciones adecuadas para el tamaño de papel cargado.


Compruebe el valor Tamaño del papel

Asegúrese de que el valor Tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Líneas oscuras

Puede que uno o varios fotoconductores estén defectuosos.

Si aparece el mensaje 84 Agotándose unidad FC <color>, 84 Agotándose unidad FC negro, 84 Reemplazar unidades FC color, o 84 Reemplazar unidad FC negro, sustituya los fotoconductores.

Fondo gris

Reducir el valor Intensidad del tóner

En Propiedades de impresión, seleccione un valor distinto de Intensidad del tóner antes de enviar el trabajo a imprimir.

Márgenes incorrectos

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.


Compruebe el valor Tamaño del papel

Asegúrese de que el valor Tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.


Compruebe el valor de tamaño de página

Antes de enviar el trabajo a imprimir, especifique el tamaño de página correcto en Propiedades de impresión o en el programa de software.

Línea de color claro, línea blanca o línea de color erróneo

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Limpie las lentes del cabezal de impresión

Es posible que las lentes del cabezal de impresión estén sucias.


Uno de los cartuchos de tóner es defectuoso.

Sustituya el cartucho de tóner.


Compruebe si los fotoconductores están defectuosos

Sustituya los fotoconductores.

Nota: la impresora tiene cuatro fotoconductores: cian, magenta, amarillo y negro. Los fotoconductores cian, magenta y amarillo se deben sustituir al mismo tiempo. El fotoconductor negro se debe sustituir por separado.

La cinta de transferencia es defectuosa.

Sustituya la cinta de transferencia.

Curvatura del papel

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.


Compruebe si el papel está mojado debido al alto nivel de humedad.

Irregularidades de impresión

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe si el papel está mojado debido al alto nivel de humedad


Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.


Compruebe el papel

Evite el papel con textura rugosa.


El nivel de tóner es bajo.

Cuando aparezca el mensaje 88 Tóner <color> bajo o la impresión aparezca difuminada, puede alargar la duración del cartucho de tóner:

  1. Extraiga el cartucho de tóner.

  2. Agítelo con fuerza de un lado a otro y de delante hacia atrás varias veces para redistribuir el tóner.

  3. Vuelva a insertar el cartucho de tóner y continúe con la impresión.

Nota: repita este procedimiento varias veces mientras la impresión aparezca difuminada y, a continuación, sustituya el cartucho de tóner.

Compruebe si el fusor está roto o es defectuoso.

Sustituya el fusor.

Repetición de defectos

¿Aparecen repetidamente marcas de un solo color y varias veces en una página?

Sustituya los fotoconductores si los defectos se producen cada:

Nota: La impresora tiene cuatro fotoconductores: cian, magenta, amarillo y negro. Los fotoconductores cian, magenta y amarillo se deben sustituir al mismo tiempo. El fotoconductor negro se puede sustituir por separado.

Impresión sesgada

Compruebe las guías del papel

Mueva las guías de la bandeja hasta la posición correcta para el tamaño del papel cargado.


Compruebe el papel

Asegúrese de que está utilizando un papel que cumple las especificaciones de la impresora.

La impresión es demasiado clara

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de Intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de Brillo RGB es demasiado oscuro o el valor de Contraste RGB es demasiado alto.


Compruebe si el papel está mojado debido al alto nivel de humedad.


Compruebe el papel

Evite el papel con textura rugosa.


Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.


Compruebe que el economizador de color esté desactivado

Es posible que el economizador de color esté activado.


¿Tóner bajo?

Cuando aparezca el mensaje 88 Tóner <color> bajo solicite un cartucho nuevo.


Puede que el cartucho de tóner sea defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.

La impresión es demasiado oscura

Compruebe los valores de intensidad, brillo y contraste.

El valor de Intensidad del tóner es demasiado oscuro, el valor de Brillo RGB es demasiado oscuro o el valor de Contraste RGB es demasiado alto.


El cartucho de tóner es defectuoso.

Sustituya el cartucho de tóner.

Páginas con colores sólidos

Puede que la impresora deba repararse. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La página presenta tóner borroso o manchas de fondo

Puede que el cartucho de tóner sea defectuoso

Sustituya el cartucho de tóner.


¿Los fotoconductores están rotos o son defectuosos?

Sustituya los fotoconductores.

Nota: La impresora tiene cuatro fotoconductores: cian, magenta, amarillo y negro. Los fotoconductores cian, magenta y amarillo se deben sustituir al mismo tiempo. El fotoconductor negro se puede sustituir por separado.

¿Hay tóner en la trayectoria de alimentación del papel?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

El tóner se difumina

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Compruebe el valor Tipo de papel

Asegúrese de que el valor Tipo de papel coincide con el papel cargado en la bandeja.


Compruebe el valor Textura del papel

Asegúrese de que el valor Textura del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

Gotas de tóner

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

Un cartucho de tóner está defectuoso.

Sustituya el cartucho de tóner.


Hay tóner en la trayectoria de alimentación del papel.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

La impresión de transparencias es de baja calidad

Compruebe las transparencias

Utilice sólo las transparencias recomendadas por el fabricante de la impresora.


Compruebe el valor Tipo de papel

Cargue las transparencias y asegúrese de que el valor Tipo de papel está definido como Transparencia.

Densidad de impresión desigual

Sustituya los fotoconductores.

Nota: La impresora tiene cuatro fotoconductores: cian, magenta, amarillo y negro. Los fotoconductores cian, magenta y amarillo se deben sustituir al mismo tiempo. El fotoconductor negro se puede sustituir por separado.