Solución de problemas de fax

El ID de remitente no se muestra.

Póngase en contacto con su empresa de telecomunicaciones para comprobar que su línea telefónica está suscrita al servicio de identificación de llamadas.

Si la región admite patrones de ID de remitente, puede que tenga que cambiar el valor predeterminado. Hay dos valores disponibles: FSK (patrón 1) y DTMF (patrón 2). El acceso a estos valores a través del menú de fax depende de si su país o región admite patrones de ID de remitente. Póngase en contacto con su compañía de telecomunicaciones para determinar qué patrón o valor de cambio debe utilizar.

No se pueden enviar ni recibir faxes

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe una o varias de las acciones siguientes:

¿Hay algún mensaje de error en la pantalla?

Borre los mensajes de error.


Compruebe la alimentación

Asegúrese de que la impresora está enchufada, encendida y de que aparece el mensaje Lista.


Compruebe las conexiones de la impresora

Asegúrese de que las conexiones de los cables de los siguientes elementos de hardware son correctas, si corresponde:


Compruebe la clavija telefónica de pared

  1. Enchufe un teléfono en la clavija de pared.

  2. Espere tono.

  3. Si no escucha el tono de marcado, enchufe otro teléfono en la clavija de pared.

  4. Si sigue sin escuchar el tono de marcado, enchufe el teléfono en otra clavija de pared.

  5. Si escucha tono de marcado, conecte la impresora en esa clavija de pared.


Repase esta lista de comprobación del servicio de teléfono digital

El módem fax es un dispositivo analógico. Se pueden conectar determinados dispositivos a la impresora para poder utilizar servicios de teléfono digital.


¿Hay tono de marcado?


Desconecte temporalmente el otro equipo

Para asegurarse de que la impresora funciona correctamente, conéctela directamente a la línea telefónica. Desconecte los contestadores automáticos, ordenadores con módems o divisores de línea telefónica que haya.


Compruebe si hay atascos

Elimine cualquier atasco y, a continuación, asegúrese de que aparece Lista.


Desactive temporalmente las llamadas en espera

Las llamadas en espera pueden interferir en las transmisiones de fax. Desactive esta función antes de enviar o recibir un fax. Llame a su compañía telefónica para que le proporcione la secuencia del teclado necesaria para desactivar temporalmente las llamadas en espera.


¿Dispone de un servicio de correo de voz?

El servicio de correo de voz que ofrece su compañía telefónica local puede estar interfiriendo en las transmisiones de fax. Para activar el correo de voz y permitir que la impresora responda a las llamadas, considere la opción de agregar una segunda línea telefónica para la impresora.


¿Está llena la memoria de la impresora?

  1. Marque el número de fax.

  2. Digitalice las páginas del documento original de una en una.

Se pueden enviar pero no recibir faxes

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

¿Hay papel en las bandejas de papel?

Asegúrese de que el papel está cargado en las bandejas.


Compruebe los valores de demora de recuento de tonos

La demora de recuento de tonos define el número de veces que suena la línea telefónica antes de que la impresora imprima en los modos Sólo fax o Teléfono fax. Si tiene extensiones telefónicas en la misma línea que la impresora o está suscrito al servicio de tono distintivo de la compañía telefónica, mantenga el valor Demora de tono en 4.

  1. Abra el navegador Web.

  2. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la impresora y, a continuación, pulse Intro.

  3. Haga clic en Configuración.

  4. Haga clic en Valores de fax.

  5. Haga clic en Configuración de fax analógico.

  6. En el cuadro Nº tonos respuesta, introduzca el número de tonos que desea que reproduzca el teléfono antes de responder.

  7. Haga clic en Enviar.


¿Tóner bajo?

88 Tóner <color> bajo aparece cuando queda poco tóner.

Se pueden recibir pero no enviar faxes

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

¿Está la impresora en modo de fax?

En la pantalla principal, toque Fax para establecer la impresora en modo de fax.


¿Está el documento correctamente cargado?

Cargue el documento original hacia arriba, introduciendo el borde corto primero en el alimentador automático de documentos (ADF), o hacia abajo en el cristal del escáner en la esquina superior izquierda

Nota: no cargue en el alimentador postales, fotografías, objetos pequeños, transparencias, papel fotográfico o material de poco grosor (como recortes de revistas). Coloque estos elementos sobre el cristal del escáner.

Asegúrese de que el número de método abreviado se ha configurado correctamente

El fax recibido tiene una calidad de impresión baja

Éstas son las posibles soluciones. Pruebe con una o varias de las siguientes:

¿Existe la posibilidad de volver a enviar el documento?

Pídale a la persona que le envío el fax que:


¿Es tóner está bajo?

Cuando se muestre el mensaje 88 <color> tóner bajo o las impresiones aparezcan difuminadas, sustituya el (los) cartucho(s).


Asegúrese de que la velocidad de transmisión de fax no esté configurada con un valor demasiado alto

Reduzca la velocidad de transmisión del fax entrante:

  1. Abra el navegador Web.

  2. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la impresora y, a continuación, pulse Intro.

  3. Haga clic en Configuración.

  4. Haga clic en Valores de fax.

  5. Haga clic en Configuración de fax analógico.

  6. En el cuadro Velocidad máxima, haga clic en uno de los siguientes valores:

    2400

    4800

    9600

    14400

    33600

  7. Haga clic en Enviar.

Bloqueo de faxes no deseados

  1. Abra el navegador Web.

  2. En la barra de direcciones, escriba la dirección IP de la impresora y, a continuación, pulse Intro.

  3. Haga clic en Configuración.

  4. Haga clic en Valores de fax.

  5. Haga clic en Configuración de fax analógico.

  6. Haga clic en la opción Bloquear fax sin nombre.

    Esta opción bloquea todos los faxes entrantes que tienen un ID de remitente privado o no tienen un nombre de estación de fax.

  7. En el campo Lista de faxes bloqueados, introduzca los números de teléfono o los nombres de estación de fax de los remitentes específicos que desea bloquear.