Solución de problemas de fax

Acción	Sí	No
En el panel de control de la impresora, navegue hasta: > Valores > > Valores generales > > Ejecutar configuración inicial > > Apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla. En la pantalla de la impresora aparecerá la pantalla “Seleccione su idioma”. Seleccione un idioma y, a continuación, pulse . Seleccione un país o una región y pulse . Seleccione una zona horaria y, a continuación, pulse . Pulse los botones de flecha hacia arriba o hacia abajo para desplazarse a Fax y, a continuación, pulse . ¿Está configurada la función de fax?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Póngase en contacto con su compañía telefónica para asegurarse que su línea está suscrita al servicio de identificación de llamadas. Notas: Si la región admite patrones de ID de remitente, puede que tenga que cambiar el valor predeterminado. Hay dos valores disponibles: FSK (patrón 1) y DTMF (patrón 2). El acceso a estos valores a través del menú de fax depende de si su país o región admite patrones de ID de remitente. Póngase en contacto con su compañía telefónica para determinar qué patrón o valor de cambio debe utilizar. ¿Se muestra el ID de remitente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

No se pueden enviar ni recibir faxes

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si hay algún mensaje de error o de estado en la pantalla. ¿Aparece un mensaje de error o de estado en la pantalla?	Elimine el mensaje de error o de estado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de alimentación debidamente conectada a tierra. ¿El cable de alimentación está enchufado a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra?	Vaya al paso 3.	Conecte el cable de alimentación a la impresora y a una toma de alimentación eléctrica debidamente conectada a tierra.
Paso 3 Compruebe la alimentación. Compruebe si la impresora está enchufada y encendida, y si aparece el mensaje Lista en la pantalla. ¿Está la impresora encendida y se muestra Lista en la pantalla?	Vaya al paso 4.	Encienda la impresora y espere hasta que se muestre Lista en la pantalla.
Paso 4 Compruebe las conexiones de la impresora. Si es aplicable, asegúrese de que los cables del equipamiento siguiente estén correctamente conectados: Teléfono Auricular Contestador automático ¿Están bien conectados los cables?	Vaya al paso 5.	Conecte firmemente los cables.
Paso 5 Compruebe la toma mural telefónica. Conecte el cable del teléfono a la clavija de pared. Espere tono. Si no escucha el tono de marcado, enchufe otro cable de teléfono en la clavija de pared. Si sigue sin escuchar el tono de marcado, enchufe el cable de teléfono en otra clavija de pared. Si escucha el tono de marcado, conecte la impresora en esa clavija de pared. Pruebe a enviar o recibir un fax. ¿Puede enviar o recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 6.
Paso 6 Compruebe que la impresora esté conectada a un servicio de teléfono analógico o al conector digital correcto. El módem fax es un dispositivo analógico. Se pueden conectar determinados dispositivos a la impresora para poder utilizar servicios de teléfono digital. Si está utilizando un servicio telefónico RDSI, conecte la impresora a un puerto de teléfono analógico (un puerto de interfaz R) en un adaptador de terminal RDSI. Para obtener más información y solicitar un puerto de interfaz R, póngase en contacto con su proveedor de servicios RDSI. Si está utilizando DSL, realice la conexión a un filtro DSL o a un router que admita el uso analógico. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios DSL. Si está utilizando un servicio telefónico PABX, asegúrese de que se está conectando a una conexión analógica de PABX. Si no hay ninguna, considere la opción de instalar una línea telefónica analógica para el equipo de fax. ¿Está conectada la impresora a un servicio de teléfono analógico o al conector digital correcto?	Vaya al paso 7.	Conecte la impresora a un servicio de teléfono analógico o al conector digital correcto.
Paso 7 Compruebe si hay tono de marcado. ¿Ha sonado un tono de marcado?	Vaya al paso 8.	Pruebe a llamar al número de fax para asegurarse de que funciona correctamente. Si otro dispositivo está utilizando la línea telefónica, espere hasta que el otro dispositivo termine antes de enviar el fax. Si está utilizando la función Marcado descolgado, suba el volumen para comprobar si hay tono de marcado.
Paso 8 Desconecte temporalmente el resto del equipamiento (como contestadores automáticos, equipos con módems o divisores de línea telefónica) que esté conectado entre la impresora y la línea de teléfono y pruebe a enviar o recibir un fax. ¿Puede enviar o recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 9.
Paso 9 Desactive temporalmente las llamadas en espera. Póngase en contacto con su compañía de telefonía para obtener la secuencia de teclado para la desactivación temporal de llamadas en espera. Pruebe a enviar o recibir un fax. ¿Puede enviar o recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 10.
Paso 10 Desactive temporalmente el servicio de correo de voz. Póngase en contacto con su compañía telefónica para obtener más información. Nota: Si desea utilizar tanto el correo de voz como la impresora, considere la opción de añadir una segunda línea telefónica para la impresora. Pruebe a enviar o recibir un fax. ¿Puede enviar o recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 11.
Paso 11 Digitalice las páginas del documento original de una en una. Marque el número de fax. Digitalice las páginas del documento de una en una. ¿Puede enviar o recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Puede enviar faxes pero no recibirlos

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe la bandeja o el alimentador. Si están vacíos, cargue papel en la bandeja o en el alimentador. ¿Puede recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe los valores de demora de recuento de tonos. Abra un explorador web y, a continuación, escriba la dirección IP de la impresora en el campo de la dirección. Notas: Visualice la dirección IP de la impresora en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos. La dirección IP aparece como cuatro grupos de números separados por puntos, como 123.123.123.123. Si está utilizando un servidor proxy, desactívelo temporalmente para cargar correctamente la página web. Haga clic en Valores > Valores de fax > Configuración de fax analógico. En el campo “N.º tonos respuesta”, introduzca el número de tonos que desea que reproduzca el teléfono antes de que la impresora responda. Haga clic en Enviar. ¿Puede recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Sustituya el cartucho de tóner. Para obtener más información, consulte la hoja de instrucciones incluida con el consumible. ¿Puede recibir faxes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe la bandeja o el alimentador.

Si están vacíos, cargue papel en la bandeja o en el alimentador.

¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe los valores de demora de recuento de tonos.

Abra un explorador web y, a continuación, escriba la dirección IP de la impresora en el campo de la dirección.
Notas:
- Visualice la dirección IP de la impresora en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos. La dirección IP aparece como cuatro grupos de números separados por puntos, como 123.123.123.123.
- Si está utilizando un servidor proxy, desactívelo temporalmente para cargar correctamente la página web.
Haga clic en Valores > Valores de fax > Configuración de fax analógico.
En el campo “N.º tonos respuesta”, introduzca el número de tonos que desea que reproduzca el teléfono antes de que la impresora responda.
Haga clic en Enviar.

¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Sustituya el cartucho de tóner. Para obtener más información, consulte la hoja de instrucciones incluida con el consumible.

¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Se pueden recibir pero no enviar faxes

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está en modo de fax. En el panel de control de la impresora, pulse Fax para poner la impresora en el modo de fax y reenviar el trabajo de fax. ¿Puede enviar faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Cargue el documento original orientado hacia arriba, introduciendo el borde corto primero en la bandeja del alimentador automático de documentos, o hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. Notas: No cargue postales, fotografías, objetos pequeños, transparencias, papel fotográfico o material de poco grosor (como recortes de revistas) en la bandeja del ADF. Coloque estos elementos sobre el cristal del escáner. La luz indicadora del ADF se enciende cuando el papel se ha cargado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo de fax. ¿Puede enviar faxes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si el número de método abreviado se ha configurado para el número que desea marcar. Nota: También puede marcar el número de teléfono manualmente. Vuelva a enviar el trabajo de fax. ¿Puede enviar faxes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está en modo de fax.

En el panel de control de la impresora, pulse Fax para poner la impresora en el modo de fax y reenviar el trabajo de fax.

¿Puede enviar faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Cargue el documento original orientado hacia arriba, introduciendo el borde corto primero en la bandeja del alimentador automático de documentos, o hacia abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Notas:
- No cargue postales, fotografías, objetos pequeños, transparencias, papel fotográfico o material de poco grosor (como recortes de revistas) en la bandeja del ADF. Coloque estos elementos sobre el cristal del escáner.
- La luz indicadora del ADF se enciende cuando el papel se ha cargado correctamente.
Vuelva a enviar el trabajo de fax.

¿Puede enviar faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si el número de método abreviado se ha configurado para el número que desea marcar.
Nota: También puede marcar el número de teléfono manualmente.
Vuelva a enviar el trabajo de fax.

¿Puede enviar faxes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Los faxes recibidos tienen baja calidad de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 Pídale a la persona que le envió el fax que: Compruebe si la calidad del documento original es satisfactoria. Aumente la resolución de digitalización del fax, si es posible. Vuelva a enviar el fax. Es posible que haya algún problema con la calidad de conexión de la línea telefónica. ¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Reducir la velocidad de transmisión del fax entrante. Abra un explorador web y, a continuación, escriba la dirección IP de la impresora en el campo de la dirección. Notas: Visualice la dirección IP de la impresora en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos. La dirección IP aparece como cuatro grupos de números separados por puntos, como 123.123.123.123. Si está utilizando un servidor proxy, desactívelo temporalmente para cargar correctamente la página web. Haga clic en Valores > Valores de fax > Configuración de fax analógico. En el menú Velocidad máxima, haga clic en uno de los siguientes valores: 2400 4800 9600 14400 33600 Haga clic en Enviar. Vuelva a enviar el fax. ¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Sustituya el cartucho de tóner. Cuando aparezca el mensaje Cassette bajo [88.xy] sustituya el cartucho y, a continuación, reenvíe el fax. ¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Pídale a la persona que le envió el fax que:

Compruebe si la calidad del documento original es satisfactoria.
Aumente la resolución de digitalización del fax, si es posible.
Vuelva a enviar el fax. Es posible que haya algún problema con la calidad de conexión de la línea telefónica.

¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Reducir la velocidad de transmisión del fax entrante.

Abra un explorador web y, a continuación, escriba la dirección IP de la impresora en el campo de la dirección.
Notas:
- Visualice la dirección IP de la impresora en la sección TCP/IP del menú Red/Puertos. La dirección IP aparece como cuatro grupos de números separados por puntos, como 123.123.123.123.
- Si está utilizando un servidor proxy, desactívelo temporalmente para cargar correctamente la página web.
Haga clic en Valores > Valores de fax > Configuración de fax analógico.
En el menú Velocidad máxima, haga clic en uno de los siguientes valores:
- 2400
- 4800
- 9600
- 14400
- 33600
Haga clic en Enviar.
Vuelva a enviar el fax.

¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Sustituya el cartucho de tóner.

Cuando aparezca el mensaje Cassette bajo [88.xy] sustituya el cartucho y, a continuación, reenvíe el fax.

¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.