Risoluzione dei problemi


Sintomo	Domanda	Soluzione
La spia di accensione è spenta	L'alimentatore è ben inserito nell'unità multifunzione?	Scollegare l'alimentatore dall'unità multifunzione. Ricollegare l'alimentatore spingendolo in profondità nel connettore sull'unità multifunzione.
La spia di accensione è spenta	L'unità multifunzione è collegata a una presa elettrica funzionante?	Collegare l'unità multifunzione a una presa elettrica utilizzata da altri dispositivi elettrici.
Il software non viene installato	Il software viene avviato automaticamente quando si inserisce il CD?	In caso contrario, attenersi alla seguente procedura: Nel desktop, fare doppio clic sull'icona Risorse del computer. Utenti di Windows XP: Fare clic su Start Risorse del computer. Fare doppio clic sull'icona dell'unità CD-ROM. Se necessario, fare doppio clic su setup.exe, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il software.
Il software non viene installato	Il sistema operativo in uso è compatibile con l'unità multifunzione?	L'unità multifunzione supporta i seguenti sistemi operativi: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versione 10.1.5 Mac OS X versione 10.2.3 e successive.
La pagina di allineamento o la pagina di prova non vengono stampate	L'unità multifunzione è accesa?	Premere il pulsante Power. Se la spia di accensione non si illumina, vedere il sintomo "La spia di accensione è spenta" all'inizio della tabella.
	Viene visualizzato un messaggio di errore?	Vedere Lettura dei codici di errore sul display.
	L'unità multifunzione è collegata al computer tramite un'altra periferica, ad esempio un hub USB o un commutatore?	Scollegare il cavo USB da qualsiasi altra periferica e collegarlo direttamente all'unità multifunzione e al computer.
	Il nastro trasparente è stato rimosso dalla parte inferiore di ciascuna cartuccia di stampa? Le cartucce di stampa sono state installate correttamente?	Rimuovere le cartucce di stampa, controllare se il nastro trasparente è stato rimosso, quindi reinserire le cartucce. Per informazioni, vedere Sostituzione di una cartuccia di stampa.
	La carta è stata caricata correttamente?	Vedere Caricamento della carta.

Risoluzione dei problemi di stampa


Sintomo	Domanda	Soluzione
Qualità insoddisfacente ai bordi della pagina	La stampa fuoriesce dai margini di stampa dell'unità multifunzione?	Utilizzare le seguenti impostazioni minime: Margini sinistro e destro: 6,35 mm (0,25 pollici) per tutti i formati carta ad eccezione dell'A4 3,37 mm (0,133 pollici) per carta di formato A4 Margine superiore: 1,7 mm (0,067 pollici) Margine inferiore: 16,51 mm (0,65 pollici)
La stampante non stampa o non risponde	Viene visualizzato un messaggio di errore?	Vedere Lettura dei codici di errore sul display.
	L'unità multifunzione è installata correttamente sul computer?	In caso di incertezza, rimuovere il software dell'unità multifunzione e reinstallarlo. Per informazioni, vedere Rimozione e reinstallazione del software.
	Il documento è in pausa?	Vedere Verifica dello stato dell'unità multifunzione.
	La stampante multifunzione è impostata come stampante predefinita?	Vedere Verifica dello stato dell'unità multifunzione.
Qualità di immagini grafiche e testo insoddisfacente Problemi inclusi: Pagina vuota Colori non corretti Caratteri mancanti Stampa sbiadita Stampa scura Linee inclinate Macchie Striature Caratteri imprevisti Linee bianche nella stampa.	Vengono utilizzate funzioni di acquisizione o di copia?	Vedere Risoluzione dei problemi di acquisizione e copia.
	Viene utilizzata l'impostazione di colore corretta?	Provare a utilizzare un'impostazione di colore diversa nel programma.
	L'inchiostro sul supporto di stampa si è asciugato completamente prima di rimuovere il foglio dal vassoio di uscita?	Attendere che l'inchiostro si sia asciugato completamente prima di toccare il foglio.
	Il foglio si è increspato?	Utilizzare un nuovo foglio, liscio e privo di increspature.
	Le impostazioni dell'unità multifunzione sono state regolate sul tipo e sul formato di carta corretti?	Selezionare il tipo e il formato di carta corretti nel software Proprietà di stampa o nel software dell'unità multifunzione. Per informazioni, vedere Uso di Proprietà di stampa o Uso di Centro multifunzione Lexmark.
	Le impostazioni dell'unità multifunzione sono state regolate sulla qualità adatta per il tipo di carta?	Selezionare la qualità superiore adatta per il tipo di carta nel software Proprietà di stampa o nel software dell'unità multifunzione. Per informazioni, vedere Uso di Proprietà di stampa o Uso di Centro multifunzione Lexmark.
	Le cartucce di stampa sono state allineate correttamente?	Vedere Allineamento delle cartucce di stampa.
	Le cartucce di stampa sono state gestite in modo corretto?	Vedere Miglioramento della qualità di stampa.
	L'inchiostro dell'unità multifunzione è esaurito?	Sostituire la cartuccia di stampa esaurita con una nuova. Per informazioni, vedere Sostituzione di una cartuccia di stampa.
Velocità di stampa lenta	Sul computer sono in esecuzione altri programmi?	Chiudere tutti i programmi non utilizzati.
	Viene utilizzata la risoluzione per una qualità di stampa superiore?	Ridurre la risoluzione della qualità di stampa. La stampa con qualità Bozza e Normale risulta più veloce rispetto a quella con qualità Alta e Massima. Nota: La stampa di foto o documenti contenenti immagini grafiche richiede più tempo rispetto alla stampa di testo normale.
	Il computer corrisponde ai requisiti minimi di memoria dell'unità multifunzione?	In alcuni casi può essere necessario acquistare RAM (Random Access Memory) aggiuntiva per il computer.

Verifica dello stato dell'unità multifunzione

Verificare lo stato dell'unità multifunzione per assicurarsi che il documento non sia in pausa e che la stampante multifunzione sia impostata come stampante predefinita. Per verificare lo stato:

Fare clic su Start

Impostazioni

Stampanti e fax o Stampanti (Windows 98, Me, 2000).

Risoluzione dei problemi di acquisizione e copia


Sintomo	Domanda	Soluzione
Lo scanner o la funzione di copia non rispondono.	L'unità multifunzione è accesa?	Premere il pulsante Power. Se la spia di accensione non si illumina, vedere il sintomo La spia di accensione è spenta.
	Viene visualizzato un messaggio di errore?	Vedere Lettura dei codici di errore sul display.
	L'unità multifunzione è installata correttamente sul computer?	In caso di incertezza, rimuovere il software dell'unità multifunzione e reinstallarlo. Per informazioni, vedere Rimozione e reinstallazione del software.
L'unità scanner non si chiude.	Il supporto dello scanner tiene sollevata l'unità dello scanner?	Sollevare l'unità scanner. Spingere all'indietro e tenere il supporto dello scanner abbassando contemporaneamente l'unità scanner.
Qualità insoddisfacente ai bordi della pagina	La stampa fuoriesce dai margini di stampa dell'unità multifunzione?	Utilizzare le seguenti impostazioni minime: Margini sinistro e destro: 6,35 mm (0,25 pollici) per tutti i formati carta ad eccezione dell'A4 3,37 mm (0,133 pollici) per carta di formato A4 Margine superiore: 1,7 mm (0,067 pollici) Margine inferiore: 16,51 mm (0,65 pollici)
Qualità insoddisfacente ai bordi della pagina	Il documento originale ha dimensioni maggiori del foglio utilizzato per le copie?	Aprire Centro multifunzione Lexmark. Per informazioni, vedere Uso di Centro multifunzione Lexmark. Nella sezione Copia, fare clic su Visualizza altre impostazioni di copia. Nella sezione Riduci/Ingrandisci, fare clic sul secondo pulsante e selezionare Adatta a pagina nel menu a discesa corrispondente.
Qualità insoddisfacente della funzione di acquisizione o di copia Problemi inclusi: Pagina vuota Motivo a scacchiera Immagini o immagini grafiche distorte Caratteri mancanti Stampa sbiadita Stampa scura Linee inclinate Macchie Striature Caratteri imprevisti Linee bianche nella stampa.	L'impostazione Chiaro/Scuro dell'unità multifunzione è stata modificata?	Aprire Centro multifunzione Lexmark. Per informazioni, vedere Uso di Centro multifunzione Lexmark. Nella sezione Copia, fare clic su Visualizza altre impostazioni di copia. Regolare la barra di scorrimento Chiaro/Scuro.
	Il documento o l'immagine originali sono stati posizionati correttamente sul vetro dello scanner?	È necessario posizionare il documento rivolto verso il basso sul vetro dello scanner.
	L'impostazione di copia di Centro multifunzione è impostata correttamente?	Vedere Modifica delle impostazioni di copia avanzate.
	Si sta copiando o acquisendo una rivista o un giornale?	Vedere Regolazione delle impostazioni per una rivista o un giornale.
	Il vetro dello scanner è sporco?	Pulire delicatamente il vetro dello scanner con un panno umido pulito senza sfilacciature.
	La qualità del documento o dell'immagine originale è soddisfacente?	Provare a utilizzare un'altra versione del documento o dell'immagine.
	La funzione di ritaglio automatico è attivata?	Vedere Uso della funzione di ritaglio automatico.
	Le cartucce di stampa sono state allineate correttamente?	Vedere Allineamento delle cartucce di stampa.
	Le cartucce di stampa sono state gestite in modo corretto?	Vedere Miglioramento della qualità di stampa.
	L'inchiostro dell'unità multifunzione è esaurito?	Sostituire la cartuccia di stampa esaurita con una nuova. Per informazioni, vedere Sostituzione di una cartuccia di stampa.

Modifica delle impostazioni di copia avanzate

Regolazione delle impostazioni per una rivista o un giornale

Uso della funzione di ritaglio automatico

Risoluzione dei problemi di fax

Risoluzione dei problemi di inceppamento e di alimentazione non corretta della carta


Sintomo	Domanda	Soluzione
Inceppamenti della carta	L'inceppamento si è verificato nel supporto della carta?	Spegnere il pulsante Power. Afferrare saldamente il foglio ed estrarlo delicatamente dall'unità multifunzione.
	L'inceppamento si è verificato nella stampante?	Spegnere il pulsante Power. Sollevare l'unità scanner ed estrarre delicatamente il foglio.
	Si sta stampando uno striscione?	Verificare di aver selezionato Striscione Letter o Striscione A4 in Proprietà di stampa. Per informazioni, vedere Uso di Proprietà di stampa.
Alimentazione della carta non corretta, inclinazioni o più fogli alimentati contemporaneamente	La carta è stata caricata correttamente?	Vedere Caricamento della carta.
	Si utilizza la carta consigliata per l'unità multifunzione?	Vedere Caricamento di carta speciale.
	Si stanno stampando più pagine alla volta?	Provare a caricare una minore quantità di fogli nell'unità multifunzione. Per informazioni, vedere Caricamento della carta.
	Il foglio si è increspato?	Utilizzare un nuovo foglio, liscio e privo di increspature.
La carta e i supporti speciali rimangono attaccati tra loro	Si stanno stampando più pagine alla volta?	Provare a caricare una minore quantità di fogli nella stampante. Per informazioni, vedere Caricamento della carta.
	Le pagine rimangono attaccate tra loro nel vassoio di uscita della carta?	Rimuovere ciascuna pagina all'uscita dall'unità multifunzione e lasciarla asciugare completamente prima di impilarla.
	Si utilizza la carta o i supporti speciali consigliati per l'unità multifunzione?	Vedere Caricamento di carta speciale.

Lettura dei codici di errore sul display

Se nel pannello di controllo vengono visualizzati numeri lampeggianti, vedere la tabella per risolvere il problema.


Codice di errore	Operazioni da eseguire
02	La carta nell'unità multifunzione è esaurita. Caricare la carta. Premere Power.
03	Si è verificato un inceppamento della carta nell'unità multifunzione. Premere Power. Sollevare l'unità scanner fino a tenerla aperta tramite il relativo supporto. Tirare delicatamente per rimuovere l'inceppamento della carta. Chiudere l'unità scanner. Premere Power. Stampare di nuovo il documento.
04-05	Si è verificato un blocco del supporto nell'unità multifunzione. Premere Power. Aprire l'unità scanner. Verificare che non siano presenti blocchi della carta o del percorso delle cartucce di stampa. Chiudere l'unità scanner. Premere Power. Stampare di nuovo il documento. Se in questo modo non si riesce a risolvere il problema, contattare l'Assistenza clienti Lexmark.
06-14	Contattare l 'Assistenza clienti Lexmark.

Rimozione e reinstallazione del software

Se il software della stampante non funziona correttamente o viene visualizzato un messaggio di errore relativo alle comunicazioni quando si tenta di utilizzare la stampante, potrebbe essere necessario rimuovere e reinstallare tale software.

Uso di altre fonti per assistenza

Se non si è riusciti a risolvere il problema dell'unità multifunzione tramite le soluzioni precedenti:

Risoluzione dei problemi