Solução de problemas


Sintoma	Pergunta	Solução
O indicador luminoso de energia não está aceso.	A fonte de alimentação está firmemente conectada à Multifuncional?	Desconecte a fonte de alimentação da Multifuncional. Conecte-a novamente inserindo-a totalmente no conector na Multifuncional.
O indicador luminoso de energia não está aceso.	A Multifuncional está conectada a uma tomada elétrica que está funcionando corretamente?	Conecte a Multifuncional a uma tomada elétrica que esteja sendo utilizada por outros dispositivos elétricos.
Não é possível instalar o software.	O software é automaticamente iniciado quando você insere o CD?	Se isso não ocorrer, siga estas etapas: Na área de trabalho, clique duas vezes no ícone Meu computador. Usuários do Windows XP: Clique em Iniciar Meu computador. Clique duas vezes no ícone da unidade de CD-ROM. Se necessário, clique duas vezes em setup.exee, em seguida, siga as instruções na tela para instalar o software.
Não é possível instalar o software.	O seu sistema operacional é compatível com a Multifuncional?	A Multifuncional é compatível com estes sistemas operacionais: Windows 98 Windows Me Windows 2000 Windows XP Mac OS X versão 10.1.5 Mac OS X versão 10.2.3 e posteriores.
A página de alinhamento ou de teste não é impressa.	A Multifuncional está ligada?	Pressione o botão Liga/desliga. Se o indicador luminoso de energia não acender, consulte o sintoma "O indicador luminoso de energia não está aceso" no início desta tabela.
	Uma mensagem de erro é exibida?	Consulte Compreensão dos códigos de erro no visor.
	A Multifuncional está conectada ao computador por meio de outro dispositivo, como um hub USB ou um comutador?	Desconecte o cabo USB de qualquer outro dispositivo e conecte-o diretamente à Multifuncional e ao computador.
	Você removeu a fita transparente da parte inferior de cada cartucho de impressão? Os cartuchos de impressão estão instalados adequadamente?	Remova os cartuchos de impressão, verifique a fita transparente e insira-os novamente. Para obter ajuda, consulte Substituição de um cartucho de impressão.
	O papel foi colocado corretamente?	Consulte Colocação de papel.

Solução de problemas de impressão


Sintoma	Pergunta	Solução
Baixa qualidade nas margens da página.	Você está imprimindo fora das margens de impressão para a Multifuncional?	Utilize estas definições mínimas: Margens direita e esquerda: 6,35 mm (0,25 polegada) para todos os tamanhos de papel, exceto A4 3,37 mm (0,133 polegada) para papel de tamanho A4 Margem superior: 1,7 mm (0,067 polegada) Margem inferior: 16,51 mm (0,65 polegada)
A impressora não imprime ou não responde.	Uma mensagem de erro é exibida?	Consulte Compreensão dos códigos de erro no visor.
	A Multifuncional está instalada corretamente no computador?	Se você não tiver certeza, remova o software da Multifuncional e instale-o novamente. Para obter ajuda, consulte Remoção e reinstalação do software.
	A impressão do documento foi suspensa ou pausada?	Consulte Como verificar o status da Multifuncional.
	A Multifuncional está definida como a impressora padrão?	Consulte Como verificar o status da Multifuncional.
Baixa qualidade em gráficos e no texto. Incluindo: Página em branco Cores incorretas Caracteres ausentes Impressão desbotada Impressão escura Linhas distorcidas Impressão borrada Listras Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	Você está usando os recursos de digitalização ou cópia?	Consulte Solução de problemas de digitalização e cópia.
	Você está usando a definição de cor correta?	Tente usar uma definição de cor diferente no programa.
	A tinta secou completamente na mídia de impressão antes de ser removida da bandeja de saída?	Espere que a tinta seque completamente antes de manusear o papel.
	O papel está enrugado?	Use uma nova folha de papel que esteja lisa e sem rugas.
	As definições da Multifuncional estão ajustadas para o tamanho e o tipo de papel corretos?	Selecione o tamanho e o tipo de papel corretos em Propriedades de impressão ou no software da Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Utilização das Propriedades de impressão ou Utilização do Programa da Multifuncional Lexmark.
	As definições da Multifuncional estão ajustadas para a Qualidade apropriada para o tipo de papel?	Selecione a Qualidade mais apropriada para o tipo de papel em Propriedades de impressão ou no software da Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Utilização das Propriedades de impressão ou Utilização do Programa da Multifuncional Lexmark.
	Os cartuchos de impressão estão alinhados adequadamente?	Consulte Alinhamento dos cartuchos de impressão.
	Foi feita a manutenção adequada dos cartuchos de impressão?	Consulte Melhoria da qualidade de impressão.
	A Multifuncional está sem tinta?	Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter ajuda, consulte Substituição de um cartucho de impressão.
Velocidade de impressão lenta.	Outros programas estão em execução no computador?	Feche todos os programas que não estejam em uso.
	Você está usando a resolução máxima de qualidade de impressão?	Reduza a resolução da qualidade de impressão. As resoluções Rascunho ou Normal imprimem mais rápido que Alta ou Máxima. Nota: fotografias ou documentos que contêm gráficos podem levar mais tempo para serem impressos do que texto normal.
	O seu computador atende aos requisitos mínimos de memória para a Multifuncional?	Considere a compra de mais memória (RAM) para o seu computador.

Como verificar o status da Multifuncional

Verifique o status da Multifuncional para certificar-se de que a impressão do documento não esteja suspensa ou pausada e de que a Multifuncional esteja definida como a impressora padrão. Para verificar o status:

Clique em Iniciar

Configurações

Impressoras e aparelhos de fax ou Impressoras (Windows 98, Me, 2000).

Solução de problemas de digitalização e cópia


Sintoma	Pergunta	Solução
O scanner ou a copiadora não está respondendo.	A Multifuncional está ligada?	Pressione o botão Liga/desliga. Se o indicador luminoso de energia não acender, consulte O indicador luminoso de energia não está aceso.
	Uma mensagem de erro é exibida?	Consulte Compreensão dos códigos de erro no visor.
	A Multifuncional está instalada corretamente no computador?	Se você não tiver certeza, remova o software da Multifuncional e instale-o novamente. Para obter ajuda, consulte Remoção e reinstalação do software.
A unidade do scanner não fecha.	O suporte do scanner ainda está prendendo a unidade do scanner?	Levante a unidade do scanner. Empurre e segure o suporte do scanner para trás enquanto você abaixa a unidade do scanner.
Baixa qualidade nas margens da página.	Você está imprimindo fora das margens de impressão para a Multifuncional?	Utilize estas definições mínimas: Margens direita e esquerda: 6,35 mm (0,25 polegada) para todos os tamanhos de papel, exceto A4 3,37 mm (0,133 polegada) para papel de tamanho A4 Margem superior: 1,7 mm (0,067 polegada) Margem inferior: 16,51 mm (0,65 polegada)
Baixa qualidade nas margens da página.	O documento original é maior que o papel que você está usando para as cópias?	Abra o Programa da Multifuncional Lexmark. Para obter ajuda, consulte Utilização do Programa da Multifuncional Lexmark. Na seção Copiar, clique em Ver mais definições de cópia. Na seção Reduzir/Ampliar, clique no segundo botão e selecione Ajustar à página no menu suspenso correspondente.
Baixa qualidade no recurso de digitalização ou cópia. Incluindo: Página em branco Padrão quadriculado Gráficos ou figuras distorcidas Caracteres ausentes Impressão desbotada Impressão escura Linhas distorcidas Impressão borrada Listras Caracteres inesperados Linhas brancas na impressão	A definição Mais claro/Mais escuro na Multifuncional foi alterada?	Abra o Programa da Multifuncional Lexmark. Para obter ajuda, consulte Utilização do Programa da Multifuncional Lexmark. Na seção Copiar, clique em Ver mais definições de cópia. Ajuste a barra de controle deslizante Mais claro/Mais escuro.
	O documento ou a imagem original está adequadamente colocado no vidro do scanner?	O documento deve ser colocado voltado para baixo no vidro do scanner.
	A definição de cópia no Programa da Multifuncional está correta?	Consulte Alteração das definições de cópia avançadas.
	Você está copiando ou digitalizando uma revista ou um jornal?	Consulte Como ajustar as definições para uma revista ou um jornal.
	O vidro do scanner está sujo?	Esfregue cuidadosamente o vidro do scanner com um pano úmido limpo e sem fiapos.
	A qualidade do documento ou da imagem original é satisfatória?	Experimente usar outra versão do documento ou da imagem.
	O corte automático está ativado?	Consulte Como usar o recurso de corte automático.
	Os cartuchos de impressão estão alinhados adequadamente?	Consulte Alinhamento dos cartuchos de impressão.
	Foi feita a manutenção adequada dos cartuchos de impressão?	Consulte Melhoria da qualidade de impressão.
	A Multifuncional está sem tinta?	Substitua o cartucho de impressão por um novo cartucho. Para obter ajuda, consulte Substituição de um cartucho de impressão.

Alteração das definições de cópia avançadas

Como ajustar as definições para uma revista ou um jornal

Como usar o recurso de corte automático

Solução de problemas de fax

Solução de problemas de atolamento e alimentação incorreta


Sintoma	Pergunta	Solução
Atolamentos de papel.	O atolamento ocorreu no suporte do papel?	Desligue a energia. Segure firmemente o papel e retire-o cuidadosamente da Multifuncional.
	O papel está muito atolado na impressora?	Desligue a energia. Levante a unidade do scanner e cuidadosamente retire o papel.
	Você está imprimindo um banner?	Verifique se você selecionou Banner (carta) ou Banner (A4) em Propriedades de impressão. Para obter ajuda, consulteUtilização das Propriedades de impressão.
Alimentação incorreta do papel, folhas retorcidas ou várias folhas são alimentadas ao mesmo tempo	O papel foi colocado corretamente?	Consulte Colocação de papel.
	Você está usando o papel recomendado para a Multifuncional?	Consulte Colocação de papel especial.
	Você está imprimindo mais de uma página por vez?	Experimente colocar uma quantidade menor de papel na Multifuncional. Para obter ajuda, consulte Colocação de papel.
	O papel está enrugado?	Use uma nova folha de papel que esteja lisa e sem rugas.
O papel e a mídia especial ficam colados.	Você está imprimindo mais de uma página por vez?	Experimente colocar uma quantidade menor de papel na impressora. Para obter ajuda, consulte Colocação de papel.
	As páginas estão ficando coladas na bandeja de saída do papel?	Remova cada página à medida que ela for impressa na Multifuncional e deixe-a secar completamente antes de empilhá-la.
	Você está usando o papel ou a mídia especial recomendada para a Multifuncional?	Consulte Colocação de papel especial.

Compreensão dos códigos de erro no visor

Quando o painel de controle exibir números piscando, consulte a tabela para solucionar o problema.


Código de erro	O que deve ser feito
02	A Multifuncional está sem papel. Coloque papel. Pressione Liga/des..
03	A Multifuncional está com atolamento de papel. Pressione Liga/des.. Levante a unidade do scanner até que o suporte do scanner a mantenha aberta. Puxe cuidadosamente para remover o papel atolado. Feche a unidade do scanner. Pressione Liga/des.. Imprima o documento novamente.
04-05	A Multifuncional está com um suporte danificado. Pressione Liga/des.. Abra a unidade do scanner. Verifique se algo está obstruindo o caminho do papel ou do cartucho de impressão. Feche a unidade do scanner. Pressione Liga/des.. Imprima o documento novamente. Se isso não solucionar o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente da Lexmark.
06-14	Entre em contato com o Suporte ao cliente da Lexmark.

Remoção e reinstalação do software

Se o software da impressora não estiver funcionando corretamente ou se for exibida uma mensagem de erro de comunicação quando você tentar usar a impressora, talvez seja necessário remover e, em seguida, reinstalar o software da impressora.

Utilização de outras fontes de ajuda

Se as soluções anteriores não tiverem resolvido o problema com a sua Multifuncional:

Solução de problemas