Поиск и устранение неисправностей

Этот раздел поможет устранить возможные неисправности многофункционального устройства. В следующем списке выберите категорию, наиболее полно описывающую существующую неисправность. Перейдите на указанную страницу, чтобы найти способы устранения существующих симптомов.

Поиск и устранение неисправностей при установке


Симптом	Решение
Не горит индикатор питания	Выключите кабель питания из розетки, а затем из многофункционального устройства. Вставьте кабель до упора в разъем питания на многофункциональном устройстве. Подключите кабель питания к электророзетке, к которой ранее были подключены другие устройства. Если индикатор в кнопке не горит, нажмите кнопку .
Не устанавливается программное обеспечение	Если программа автоматически не запускается при установке компакт-диска: Закройте все приложения. Временно отключите все антивирусные программы. Дважды нажмите на значок Мой компьютер. Пользователям системы Windows XP следует нажать кнопку Пуск для доступа к значку "Мой компьютер". Дважды нажмите на значок дисковода для компакт-дисков. Если необходимо, дважды нажмите на файл setup.exe. Следуйте инструкциям на экране компьютера для установки программного обеспечения. Примечание. После установки программного обеспечения не забудьте снова включить антивирусную программу.
	Поддерживаются следующие операционные системы: Windows 98/Me Windows 2000 Windows XP
	Извлеките компакт-диск с программным обеспечением. Выключите компьютер. Перезагрузите компьютер. Когда на экране появится рабочий стол, вставьте компакт-диск с программным обеспечением. Следуйте указаниям на экране компьютера.
Не устанавливается программное обеспечение	Проверьте, нет ли видимых повреждений на кабеле USB. Надежно подключите прямоугольный конец кабеля USB к порту USB компьютера. Порт USB помечен значком USB. Подключите квадратный конец кабеля USB к гнезду на задней панели многофункционального устройства.
Не устанавливается программное обеспечение	Многофункциональное устройство подключено к компьютеру через другое устройство: Отключите кабель USB от другого устройства, например концентратора USB или переключателя. Подключите кабель напрямую к многофункциональному устройству и компьютеру.
Страница не распечатывается	Убедитесь, что многофункциональное устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию, печать не отложена и не приостановлена. Для получения дополнительной информации см. раздел Проверка состояния многофункционального устройства.
Страница не распечатывается	Убедитесь, что удалена лента с картриджа и что картридж установлен правильно. Для получения дополнительной информации см. раздел Замена картриджа.

Удаление и повторная установка программного обеспечения

Если программное обеспечение многофункционального устройства работает неправильно или появляется сообщение об ошибке связи, возможно, потребуется удалить, а затем повторно установить программное обеспечение многофункционального устройства.

Примечание. Перед повторной установкой завершите работу и перезагрузите компьютер. Если неполадка сохранится, выполните следующие действия.

Если экран установки программного обеспечения многофункционального устройства не появится:

Пользователям системы Windows XP следует нажать кнопку Пуск для доступа к значку "Мой компьютер".

Поиск и устранение неисправностей при застревании и неправильной подаче бумаги

Чтобы предотвратить застревание и неправильную подачу бумаги:

Поиск и устранение неисправностей при печати

Симптом	Решение
Бумага застряла в опоре для бумаги	Возьмите бумагу и аккуратно выньте ее из принтера. Нажмите кнопку , чтобы выполнить сброс многофункционального устройства.
В многофункциональном устройстве застряла бумага	Поднимите блок сканера. Вставьте опору сканера на место до щелчка. Возьмите бумагу и аккуратно выньте ее из принтера. Поднимите блок сканера и нажмите на опору сканера назад, пока она не войдет в углубление, а затем закройте блок сканера. Нажмите кнопку , чтобы выполнить сброс многофункционального устройства.
Бумага или специальные материалы: неправильная подача или перекос подача нескольких листов или слипание	Загрузите в многофункциональное устройство меньшее количество бумаги. См. раздел Загрузка бумаги для получения следующих сведений. Максимальный объем загружаемой бумаги каждого типа Емкость выходного лотка Специальные инструкции по поддерживаемой бумаге и специальным материалам
Загрузите бумагу стороной для печати к себе.
Вынимайте каждую страницу при выходе из многофункционального устройства и, прежде чем сложить в стопку, дайте ей просохнуть.
Используйте новую бумагу, которая немятая.


Симптом	Решение
Низкое качество печати текста и графики, включая следующие неполадки. Пустая страница Неверные цвета Пропущенные символы Тусклое изображение при печати Темное изображение при печати Кривые линии Смазанные изображения Полосы Непонятные символы Белые линии на изображении	Если используются функции сканирования или копирования, см. раздел Поиск и устранение неисправностей при сканировании и копировании.
	Проверьте уровни чернил и при необходимости установите новый картридж.
	См. раздел Улучшение качества печати.
	Во избежание смазывания чернил при использовании следующих типов материалов для печати извлекайте каждый лист сразу же при выходе из принтера и, прежде чем положить в стопку, дайте ему просохнуть: Документы графикой или изображения Фотобумага Глянцевая бумага или бумага с покрытием Прозрачные пленки Термонаклейки Примечание. Для высыхания прозрачных пленок может требоваться до 15 минут.
	Используйте бумагу высокого качества или специальный материал для печати. Для печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу Lexmark.
	Используйте новую бумагу, которая немятая.
Плохое качество печати текста и графики по краям страницы	Не допускайте выхода за следующие минимальные границы печати (кроме случаев, когда используется функция "Без рамки"). Левое и правое поля: 6,35 мм (0,25 дюймов) для всех форматов бумаги, кроме A4 3,175 мм (0,125 дюйма) для бумаги формата A4 Верхнее поле:1,7 мм (0,067 дюйма) Нижнее поле: 19 мм (0,75 дюйма)
Плохое качество печати по краям страницы	Выберите функцию печати без рамки. В приложении выберите Файл Печать Свойства, Параметры или Настройка. Выберите Компоновка при печати. Выберите параметр Без рамки.
Плохое качество печати по краям страницы	Убедитесь, что настройки принтера совпадают с используемым форматом бумаги. В приложении выберите Файл Печать Свойства, Параметры или Настройка. Выберите Параметры страницы. Проверьте формат бумаги.
Многофункциональное устройство не печатает или не отвечает на запросы	См. раздел Страница не распечатывается.
	Удалите и заново установите программное обеспечение многофункционального устройства. См. раздел Удаление и повторная установка программного обеспечения.
	См. раздел Проверка состояния многофункционального устройства.
	Выключите принтер, нажав кнопку . Отсоедините кабель питания от розетки. Аккуратно отсоедините кабель питания от принтера. Снова подключите кабель питания. Включите кабель питания в электрическую розетку. Нажмите кнопку , чтобы снова включить принтер.
	Перезагрузите компьютер.
Низкая скорость печати	Закройте все неиспользуемые приложения.
	Уменьшите число и размер графики и изображений в документе.
	Попробуйте увеличить объем памяти ОЗУ компьютера.

Проверка состояния многофункционального устройства

Проверьте состояние многофункционального устройства, чтобы убедиться, что печать документа не отложена и не приостановлена и устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию. Чтобы проверить состояние принтера, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Пуск

Панель управления

Принтеры и другое оборудование

Принтеры и факсы.

Поиск и устранение неисправностей при сканировании и копировании


Симптом	Решение
Сканер или копировальное устройство не отвечает	Если индикатор в кнопке не горит, см. раздел Не горит индикатор питания.
	Убедитесь, что компьютер включен.
	Проверьте, нет ли видимых повреждений на кабеле USB. Надежно подключите прямоугольный конец кабеля USB к порту USB компьютера. Порт USB помечен значком USB. Подключите квадратный конец кабеля USB к гнезду на задней панели многофункционального устройства.
	Убедитесь, что многофункциональное устройство выбрано в качестве принтера по умолчанию, печать не отложена и не приостановлена. Для получения дополнительной информации см. раздел Проверка состояния многофункционального устройства.
	См. раздел Сканирование выполняется очень медленно или приводит к "зависанию" компьютера.
	Если вышеуказанные советы не помогли устранить проблему, удалите и заново установите программное обеспечение многофункционального устройства. Для получения дополнительной информации см. раздел Удаление и повторная установка программного обеспечения.
Блок сканера не закрывается	Поднимите блок сканера. Удалите предмет, который не дает закрыть блок сканера. Поднимите блок сканера и нажмите на опору сканера назад, пока она не войдет в углубление, а затем закройте блок сканера.
Сканирование выполняется очень медленно или приводит к "зависанию" компьютера	Закройте все неиспользуемые программы.
	Чтобы уменьшить разрешение сканирования: Нажмите Пуск Программы Lexmark 2300 Series Центр многофункциональных устройств. В разделе "Сканирование" выберите Просмотреть дополнительные параметры сканирования. Нажмите Отобразить дополнительные параметры сканирования. В области “Разрешение сканирования” выберите пониженное разрешение.
Низкое качество при использовании функции сканирования или копирования, включая следующие неполадки. Пустая страница Клетчатый узор Искажения на графических изображениях Пропущенные символы Тусклое изображение при печати Темное изображение при печати Кривые линии Смазанные изображения Полосы Непонятные символы Белые линии на изображении	Убедитесь, что документ помещен на стекло сканера лицевой стороной вниз.
	См. раздел Изменение параметров копирования.
	Аккуратно протрите стекло сканера влажной чистой тканью без ворса.
	Воспользуйтесь другой версией документа или изображения.
	См. раздел Юстировка картриджа.
	См. раздел Улучшение качества печати.
	Замените картридж на новый. Для получения дополнительной информации см. раздел Замена картриджа.

Устранение неисправностей при сообщениях об ошибках


Сообщение об ошибке	Решение
Заканчиваются чернила	Проверьте уровень чернил и при необходимости установите новый картридж. Чтобы проверить уровень чернил, откройте Центр помощи Lexmark. См. раздел Использование Центра помощи Lexmark. Чтобы установить новый картридж, см. раздел Замена картриджа. Предупреждение о заканчивающихся чернилах появляется, когда остается 25%, 15% и 10%чернил.
Застряла бумага	См. раздел Поиск и устранение неисправностей при застревании и неправильной подаче бумаги.
Нет бумаги	Загрузите бумагу в многофункциональное устройство. Для получения дополнительной информации см. раздел Загрузка бумаги.
Индикатор питания мигает два раза	Откройте блок сканера. Извлеките картридж. Для получения дополнительной информации см. раздел Извлечение использованного картриджа. Закройте блок сканера. Если мигание прекратится, повторно установите картридж. Если мигание продолжится, замените картридж на новый. Для получения дополнительной информации см. раздел Установка картриджа.