Risoluzione dei problemi di stampa

Problemi di stampa

I processi riservati e altri processi in attesa non vengono stampati

Nota: I processi di stampa di tipo Riservato, Verifica, Posponi e Ripeti possono essere eliminati se la memoria della stampante deve essere liberata per elaborare altri processi in attesa.

Azione

No

Passo 1

Aprire la cartella dei processi in attesa sul display della stampante e verificare che il processo di stampa sia presente.


Il processo di stampa è presente nella cartella dei processi in attesa?

Andare al passaggio 2.

Selezionare una delle opzioni di Stampa e mantieni e inviare nuovamente il processo di stampa. Per ulteriori informazioni, vedere Stampa di processi riservati e in attesa.

Passo 2

Il processo di stampa potrebbe contenere un errore di formattazione o dati non validi.

  • Eliminare il processo di stampa, quindi inviarlo di nuovo.

  • Per i file PDF, generare un nuovo PDF e ristamparlo.

Se si sta eseguendo la stampa da Internet, la stampante potrebbe leggere più titoli di processi come duplicati ed eliminare tutti i processi tranne il primo.

Per gli utenti Windows
  1. Aprire la cartella Proprietà di stampa.

  2. Dalla finestra di dialogo Stampa e mantieni, selezionare la casella di controllo ¨Mantieni duplicati documenti¨.

  3. Immettere un codice PIN.

Per gli utenti Macintosh

Salvare ogni processo di stampa, assegnando a ciascuno un nome diverso, quindi inviare i singoli processi alla stampante.


Il processo di stampa viene stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Eliminare alcuni processi in attesa per liberare memoria aggiuntiva nella stampante.


Il processo di stampa viene stampato?

Il problema è stato risolto.

Installare memoria aggiuntiva nella stampante.


Stampa di caratteri errati

Azione

No

Passo 1

Verificare che la stampante non si trovi in modalità Traccia esadecimale.

Nota: Se sul display della stampante viene visualizzato il messaggio Pronta esadec., spegnere la stampante e riaccenderla per disattivare la modalità Traccia esadecimale.


La stampante è in modalità Traccia esadecimale?

Disattivare la modalità Traccia esadecimale.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Dal pannello di controllo della stampante, selezionare Rete standard o Rete [x], quindi attivare SmartSwitch.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Vengono stampati caratteri errati?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La carta o il vassoio utilizzato per la stampa del processo non è corretto

Azione

No

Passo 1

  1. Verificare se si sta stampando su una carta supportata dal vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato dal vassoio corretto o sulla carta corretta?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il tipo e il formato carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato dal vassoio corretto o sulla carta corretta?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

  1. In base al sistema operativo, aprire le Preferenze stampa o la finestra di dialogo Stampa, quindi specificare il tipo di carta.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato dal vassoio corretto o sulla carta corretta?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 4.

Passo 4

  1. Verificare se i vassoi non sono collegati.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato dal vassoio corretto o sulla carta corretta?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


I processi di grandi dimensioni non vengono fascicolati

Azione

No

Passo 1

  1. Nel menu Finitura del pannello di controllo della stampante, impostare Fascicola su (1,2,3) (1,2,3).

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato e fascicolato correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Dal software della stampante, impostare Fascicola su (1,2,3) (1,2,3).

    Nota: Se si imposta l'opzione Fascicola su (1,1,1) (2,2,2) nel software, questa impostazione ha la priorità rispetto a quella del menu Finitura.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato e fascicolato correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Semplificare il processo riducendo il numero e le dimensioni dei font, la quantità e la complessità delle immagini e il numero di pagine.


Il processo è stato stampato e fascicolato correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Non è possibile stampare file PDF multilingua

Azione

No

Passo 1

  1. Verificare se le opzioni di stampa per l'output PDF sono impostate per l'incorporazione di tutti i font.

    Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con Adobe Acrobat.

  2. Generare un nuovo file PDF, quindi inviare nuovamente il processo di stampa.


I file vengono stampati?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Aprire il documento che si desidera stampare in Adobe Acrobat.

  2. Fare clic su File >Stampa >Avanzate >Stampa come immagine >OK >OK .


I file vengono stampati?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


I processi di stampa non vengono eseguiti

Azione

No

Passo 1

  1. Dal documento che si sta stampante, aprire la finestra di dialogo Stampa e controllare se la stampante selezionata è quella corretta.

    Nota: Se la stampante non è quella predefinita, è necessario selezionare la stampante per ogni documento che si desidera stampare.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo viene stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Verificare se la stampante è collegata e accesa, quindi controllare se sul display della stampante è visualizzato Pronta.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I processi vengono stampati?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Se viene visualizzato un messaggio di errore sul display della stampante, cancellare il messaggio.

Nota: La stampante continua a stampare anche dopo la cancellazione del messaggio.


Il processo viene stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 4.

Passo 4

  1. Controllare se le porte (USB, seriale o Ethernet) funzionano e se i cavi sono connessi correttamente al computer e alla stampante.

    Nota: Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo viene stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passo 5

  1. Spegnere la stampante, attendere 10 secondi e riaccenderla.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I processi vengono stampati?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 6.

Passo 6

  1. Rimuovere e quindi reinstallare il software della stampante. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione della stampante.

    Nota: Il software della stampante è disponibile sul sito http://support.lexmark.com.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I processi vengono stampati?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Il processo di stampa richiede più tempo del previsto

Azione

No

Passo 1

Modificare le impostazioni ambientali della stampante.

  1. Sul pannello di controllo della stampante, visualizzare:

    Impostazioni >Impostazioni generali

  2. Selezionare Eco Mode o Modalità silenziosa, quindi selezionare Disattivata.

    Nota: la disattivazione di Eco Mode o Modalità silenziosa può aumentare il consumo di energia o dei materiali di consumo o entrambi.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Ridurre il numero e le dimensioni dei font, la quantità e la complessità delle immagini e il numero di pagine del processo di stampa, quindi inviare nuovamente il processo.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

  1. Rimuovere i processi di stampa conservati nella memoria della stampante.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 4.

Passo 4

  1. Disattivare la funzione Protezione pagina.

    Sul pannello di controllo della stampante, visualizzare:

    Impostazioni >Impostazioni generali >Recupero stampa >Protez. pagina >Disatt.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passo 5

  1. Verificare che i collegamenti alla stampante e al server di stampa siano stati effettuati correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa all'installazione fornita con la stampante.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 6.

Passo 6

Installare memoria aggiuntiva nella stampante e inviare nuovamente il processo di stampa.


Il processo è stato stampato?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Collegamento dei vassoi non funzionante

Note:

Azione

No

Passo 1

  1. Aprire i vassoi e verificare se contengono carta dello stesso formato e tipo.

    • Verificare che le guide della carta siano nella posizione appropriata per il formato della carta caricata in ciascun vassoio.

    • Verificare che gli indicatori del formato carta sulle guide della carta siano allineati agli indicatori del formato carta sul vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il collegamento dei vassoi viene eseguito in modo corretto?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il tipo e il formato della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nei vassoi da collegare.

    Nota: è necessario che vi sia corrispondenza tra il formato e il tipo della carta dei vassoi da collegare.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il collegamento dei vassoi viene eseguito in modo corretto?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Vengono visualizzate interruzioni di pagina errate

Azione

No

Passo 1

Regolare le impostazioni per il timeout di stampa.

  1. Sul pannello di controllo della stampante, visualizzare:

    Impostazioni >Impostazioni generali >Timeout >Timeout stampa

  2. Selezionare un'impostazione più elevata e, in base al modello di stampante, selezionare the select button o Invia.

  3. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il file è stato stampato correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Verificare se nel file originale sono presenti interruzioni di pagina manuali.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il file è stato stampato correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Problemi di qualità di stampa

I caratteri presentano bordi irregolari

Graphic of page with with distorted text

Azione

No

Passo 1

  1. Stampare un elenco di esempi di font per verificare che siano supportati dalla stampante.

    1. Sul pannello di controllo della stampante, visualizzare:

      Menu >Rapporti >Stampa font

    2. Selezionare Font PCL o Font PostScript.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I font usati sono supportati dalla stampante?

Andare al passaggio 2.

Selezionare un font supportato dalla stampante.

Passo 2

Verificare se i font installati sul computer sono supportati dalla stampante.


I font installati sul computer sono supportati dalla stampante?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Pagine o immagini tagliate

A clipped page and a page with a clipped image

Azione

No

Passo 1

  1. Spostare le guide della larghezza e della lunghezza del vassoio nella posizione appropriata per la carta caricata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina o l´immagine è tagliata?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il tipo e il formato carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Il formato di carta corrisponde alla carta caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

  • Dal pannello di controllo della stampante, modificare il formato di carta in modo che corrisponda a quello caricato nel vassoio.

  • Dal pannello di controllo della stampante, modificare il tipo di carta in modo che corrisponda a quello caricato nel vassoio.

Passo 3

  1. A seconda del sistema operativo, specificare il formato carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina o l´immagine è tagliata?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina o l´immagine è tagliata?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Sfondo grigio sulle stampe

A page with a gray background

Azione

No

Passo 1

Ridurre l'intensità del toner.

  1. Nel menu Qualità del pannello di controllo della stampante, ridurre la densità del toner.

    Nota: 4 è l'impostazione predefinita di fabbrica.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Lo sfondo grigio è stato rimosso?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Lo sfondo grigio è stato rimosso?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Presenza di aree orizzontali vuote sulle stampe

A print with horizontal voids

Azione

No

Passo 1

  1. Assicurarsi che il programma utilizzi il motivo di riempimento corretto.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree orizzontali vuote?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

  1. Caricare il vassoio o l'alimentatore specificato con il tipo di carta consigliato.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree orizzontali vuote?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passo 3

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree orizzontali vuote?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree orizzontali vuote?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Margini errati sulle stampe

Una stampa con margini errati

Azione

No

Passo 1

  1. Spostare le guide della lunghezza e della larghezza presenti nel vassoio nella posizione appropriata per le dimensioni della carta caricata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I margini sono corretti?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il formato di carta in modo che corrisponda a quello caricato nel vassoio.


Il formato di carta corrisponde alla carta caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

  • Specificare il formato della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

  • Cambiare la carta caricata nel vassoio in modo che corrisponda al formato della carta specificato nelle impostazioni del vassoio.

Passo 3

  1. A seconda del sistema operativo, specificare il formato carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


I margini sono corretti?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Arricciamento della carta

Azione

No

Passo 1

Spostare le guide della lunghezza e della larghezza presenti nel vassoio nella posizione appropriata per il formato carta caricato.


Le guide per la lunghezza e la larghezza sono posizionate correttamente?

Andare al passaggio 2.

Regolare le guide della larghezza e della lunghezza.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare tipo e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Il tipo e la grammatura della carta corrispondono a quelli della carta caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Specificare tipo e grammatura della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

Passo 3

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La carta è sempre arricciata?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

  1. Rimuovere la carta dal vassoio e girarla.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La carta è sempre arricciata?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La carta è sempre arricciata?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Stampa irregolare

Pages with print irregularities

Azione

No

Passo 1

  1. Spostare le guide della lunghezza e della larghezza presenti nel vassoio nella posizione appropriata per il formato carta caricato nel vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina contiene ancora irregolarità di stampa?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il tipo e il formato carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Il vassoio è configurato per il formato e il tipo di carta caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

  • Specificare il formato della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

  • Cambiare la carta caricata nel vassoio in modo che corrisponda al formato della carta specificato nelle impostazioni del vassoio.

Passo 3

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina contiene ancora irregolarità di stampa?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

Verificare se la carta caricata nel vassoio ha grana o finiture grezze.


Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze?

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare la grana della carta in modo che corrisponda a quella caricata nel vassoio.

Andare al passaggio 5.

Passo 5

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina contiene ancora irregolarità di stampa?

Andare al passaggio 6.

Il problema è stato risolto.

Passo 6

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


La pagina contiene ancora irregolarità di stampa?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La stampa è troppo scura

A page with a print that is too dark

Azione

No

Passo 1

  1. Selezionare Regolazione colore dal menu Qualità del pannello di controllo della stampante.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo scura?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

  1. Nel menu Qualità del pannello di controllo della stampante, ridurre l´intensità del toner.

    Nota: 4 è l'impostazione predefinita di fabbrica.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo scura?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passo 3

  1. Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare tipo, grana e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il vassoio è configurato per il tipo, la grana e la grammatura della carta caricata?

Andare al passaggio 4.

Cambiare la carta caricata nel vassoio in modo che corrisponda alle impostazioni di grana, tipo e grammatura specificate nel vassoio.

Passo 4

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo, grana e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo scura?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

Verificare se la carta caricata nel vassoio ha grana o finiture grezze.


Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze?

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare la grana della carta in modo che corrisponda a quella caricata nel vassoio.

Andare al passaggio 6.

Passo 6

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo scura?

Andare al passaggio 7.

Il problema è stato risolto.

Passo 7

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo scura?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La stampa è troppo chiara

A page with printed characters that are too light

Azione

No

Passo 1

  1. Selezionare Regolazione colore dal menu Qualità del pannello di controllo della stampante.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo chiara?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

  1. Nel menu Qualità del pannello di controllo della stampante, incrementare l´intensità del toner.

    Nota: 4 è l'impostazione predefinita di fabbrica.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo chiara?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passo 3

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare tipo, grana e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Il vassoio è configurato per il tipo, la grana e la grammatura della carta caricata?

Andare al passaggio 4.

Specificare grana, tipo e grammatura della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

Passo 4

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo, grana e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo chiara?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

Verificare che la carta non abbia grana o finiture grezze.


Si sta stampando su carta con grana o finiture grezze?

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare la grana della carta in modo che corrisponda a quella caricata nel vassoio.

Andare al passaggio 5.

Passo 6

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo chiara?

Andare al passaggio 7.

Il problema è stato risolto.

Passo 7

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è ancora troppo chiara?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La stampante stampa pagine vuote

A blank page

Azione

No

Passo 1

  1. Verificare se tutto il materiale di imballaggio è stato rimosso dal kit immagini.

    1. Rimuovere il kit immagini.

    2. Verificare se il materiale di imballaggio è stato rimosso correttamente dal kit immagini.

      Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

      Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

    3. Reinstallare il kit immagini.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Le pagine stampate sono vuote?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Le pagine stampate sono vuote?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Le pagine stampate sono nere

A print that is mostly black

Azione

No

Passo 1

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Le pagine stampate sono nere?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Le pagine stampate sono nere?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Presenza di difetti ricorrenti sulle stampe

Una pagina con difetti ricorrenti

Azione

No

  1. Verificare se la distanza tra i difetti è uguale a uno dei seguenti valori:

    • 25,1 mm (0,98 pollici)

    • 29,8 mm (1,17 pollici)

    • 43,9 mm (1,72 pollici)

    • 45,5 mm (1,79 pollici)

    • 94,2 mm (3,70 poll.)

  2. Se la distanza tra i difetti equivale a 25,1 mm (0,98 poll.), 29,8 mm (1,17 poll.), o 94,2 mm (3,70 poll.), sostituire l'unità fotoconduttore.

  3. Se la distanza tra i difetti equivale a 43,9 mm (1,72 poll.) o 45,5 mm (1,79 poll.), sostituire l'unità sviluppatore.


I difetti si ripetono ancora sulla pagina?

  1. Verificare se la distanza tra i difetti è uguale a uno dei seguenti valori:

    • 37,7 mm (1,48 pollici)

    • 78,5 mm (3,09 pollici)

    • 95 mm (3.74 poll.).

  2. Annotare la distanza, quindi contattare l'assistenza clienti o il rappresentante del servizio clienti.

Il problema è stato risolto.


Presenza di immagini ombreggiate sulle stampe

Prints with shadow images

Azione

No

Passo 1

Verificare se la carta caricata nel vassoio è del tipo e della grammatura corretti.


Nel vassoio è caricata la carta del tipo e della grammatura corretti?

Andare al passaggio 2.

Caricare la carta del tipo e della grammatura corretti nel vassoio.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare tipo e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Le impostazioni della stampante corrispondono al tipo e alla grammatura della carta caricata?

Andare al passaggio 3.

Cambiare il tipo e la grammatura della carta in modo che corrispondano a quelli della carta caricata nel vassoio.

Passo 3

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono sempre presenti immagini ombreggiate?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono sempre presenti immagini ombreggiate?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Stampa obliqua

Una stampa con caratteri inclinati

Azione

No

Passo 1

  1. Spostare le guide della lunghezza e della larghezza presenti nel vassoio nella posizione appropriata per il formato carta caricato.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è sempre obliqua?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

  1. Verificare se si sta stampando su una carta supportata dal vassoio.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa è sempre obliqua?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Presenza di striature orizzontali sulle stampe

A page with streaked horizontal lines

Azione

No

Passo 1

  1. A seconda del sistema operativo, specificare il vassoio o l´alimentatore nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature orizzontali?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare tipo e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


Il tipo e la grammatura della carta corrispondono a quella caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

  • Specificare tipo e grammatura della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

  • Cambiare la carta caricata nel vassoio in modo che corrisponda alle impostazioni di tipo e grammatura specificate nel vassoio.

Passo 3

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature orizzontali?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature orizzontali?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature orizzontali?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Presenza di striature verticali sulle stampe

A page with vertical streaks

Azione

No

Passo 1

  1. A seconda del sistema operativo, specificare tipo, grana e grammatura della carta nelle Preferenze stampa o nella finestra di dialogo Stampa.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature verticali?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare grana, tipo e grammatura della carta in modo che corrispondano alla carta caricata nel vassoio.


La grana, il tipo e la grammatura della carta corrispondono a quella caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 3.

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

  • Specificare grana, tipo e grammatura della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

  • Cambiare la carta caricata nel vassoio in modo che corrisponda al formato della carta specificato nelle impostazioni del vassoio.

Passo 3

  1. Caricare una risma di carta nuova.

    Nota: La carta assorbe molta umidità. Conservare la carta nella confezione originale finché non viene usata.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature verticali?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature verticali?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti striature verticali?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Presenza di ombreggiature dovute al toner sulle stampe

A page with gray backgound

Azione

No

Passo 1

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Le ombreggiature dovute al toner sono state rimosse dalle stampe?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Le ombreggiature dovute al toner sono state rimosse dalle stampe?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Aderenza difettosa del toner

Stampe con fuoriuscita del toner

Azione

No

Passo 1

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, verificare le impostazioni per tipo, grana e grammatura carta.


Il tipo, la grana e la grammatura della carta corrispondono alla carta caricata nel vassoio?

Andare al passaggio 2.

Specificare grana, tipo e grammatura della carta dalle impostazioni del vassoio in modo che corrispondano a quella caricata nel vassoio.

Passo 2

Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il toner continua ad aderire in modo difettoso?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La qualità di stampa sul lucido è scarsa

Azione

No

Passo 1

Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, impostare il tipo di carta in modo che corrisponda a quello caricato nel vassoio.


Il tipo di carta per il vassoio è impostato su Lucido?

Andare al passaggio 2.

Impostare il tipo di carta su Lucido.

Passo 2

  1. Controllare se si sta usando un tipo di lucido consigliato.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La qualità di stampa è sempre scadente?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


La densità di stampa non è uniforme

A print with uneven density

Azione

No

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


La densità di stampa non è uniforme?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Presenza di aree verticali vuote sulle stampe

A page with vertical voids

Azione

No

Passo 1

  1. Verificare se il programma utilizza il motivo di riempimento corretto.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree verticali vuote?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passo 2

  1. Nel menu Carta del pannello di controllo della stampante, verificare le impostazioni per tipo e grammatura carta.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree verticali vuote?

Andare al passaggio 3.

Il problema è stato risolto.

Passo 3

Controllare se si sta usando un tipo di carta consigliato.

  1. Caricare l´origine carta con un tipo di carta consigliato.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree verticali vuote?

Andare al passaggio 4.

Il problema è stato risolto.

Passo 4

  1. Rimuovere e reinstallare il kit immagini.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non esporre il kit immagini alla luce diretta per più di 10 minuti. L'eccessiva esposizione alla luce può compromettere la qualità di stampa.

    Avvertenza — Danno potenziale: Non toccare la parte inferiore del kit imaging. Questo potrebbe danneggiare il kit imaging.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree verticali vuote?

Andare al passaggio 5.

Il problema è stato risolto.

Passo 5

Sostituire il kit immagini e inviare nuovamente il processo di stampa.


Sulle stampe sono presenti aree verticali vuote?

Contatto contatti e customer care.

Il problema è stato risolto.


Problemi di qualità dei colori

Domande frequenti sulla stampa a colori

Cos'è il colore RGB?

Il rosso, il verde e il blu chiaro possono essere mescolati in varie quantità per produrre una vasta gamma di colori dall'aspetto naturale. Ad esempio, unendo rosso e verde si ottiene il giallo. Gli schermi televisivi e del computer creano i colori in questo modo. "Colore RGB" è un metodo di descrizione dei colori che indica la quantità di rosso, verde o blu necessaria per riprodurre un colore.

Che cos'è il colore CMYK?

Gli inchiostri o i toner ciano, magenta, giallo e nero possono essere stampati in varie quantità per produrre una vasta gamma di colori dall'aspetto naturale. Ad esempio, l'unione del ciano e del giallo ha come risultato il verde. Macchine da stampa, stampanti a getto d'inchiostro e stampanti laser a colori creano i colori in questo modo. "Colore CMYK" è un metodo di descrizione dei colori indicante la quantità di ciano, magenta, giallo e nero necessaria per riprodurre un particolare colore.

Come viene specificato il colore in un documento da stampare?

Generalmente, i programmi software specificano il colore del documento utilizzando le combinazioni di colori RGB o CMYK, consentendo inoltre di modificare il colore di ciascun oggetto del documento. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione della guida fornita con il sistema operativo in uso.

Quale metodo utilizza la stampante per riconoscere il colore da stampare?

Quando si stampa un documento, la stampante riceve le informazioni relative al tipo e al colore di ciascun oggetto. Le informazioni sul colore vengono inviate alle tabelle di conversione del colore che traducono il colore in specifiche quantità di toner ciano, magenta, giallo e nero necessarie per produrre il colore desiderato. L'applicazione delle tabelle di conversione del colore si basa sulle informazioni relative all'oggetto. È possibile, ad esempio, applicare un tipo di tabella di conversione del colore al testo e un altro alle immagini fotografiche.

Cosa si intende per correzione manuale del colore?

Quando è abilitata la correzione manuale del colore, la stampante utilizza le tabelle di conversione del colore selezionate dall'utente per elaborare gli oggetti. È necessario tuttavia che l'opzione Correzione colore sia impostata su Manuale. In caso contrario, le conversioni del colore definite dall'utente non verranno applicate. Le impostazioni di correzione manuale del colore sono specifiche del tipo di oggetto da stampare (testo, grafica o immagini) e dal modo in cui il colore dell'oggetto viene specificato nel programma software (combinazioni RGB o CMYK).

Note:

  • La correzione manuale del colore è inutile se il programma software non specifica i colori con le combinazioni RGB o CMYK o se il programma software o il sistema operativo del computer verifica la regolazione dei colori.
  • Le tabelle di conversione del colore, quando è selezionata l´opzione Correzione colore automatica, generano i colori preferiti usati per la maggior parte dei documenti.

Per applicare manualmente una tabella di conversione del colore diversa, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Dal menu Qualità sul pannello di controllo della stampante, selezionare Correzione colore, quindi selezionare Manuale.

  2. Dal menu Qualità sul pannello di controllo della stampante, selezionare Colore manuale, quindi scegliere la tabella di conversione del colore appropriata per il tipo di oggetto da stampare.

    Tipo di oggetto

    Tabelle di conversione del colore

    Immagine RGB

    Testo RGB

    Grafica RGB

    • Vivace—Produce colori più luminosi e saturi e può essere applicata a tutti i formati colore in entrata.

    • Schermo sRGB—Produce stampe i cui colori si avvicinano a quelli visualizzati sul monitor del computer.

      Nota: L'utilizzo di toner nero è ottimizzato per la stampa di fotografie.

    • Schermo - Nero reale—Produce stampe i cui colori si avvicinano a quelli visualizzati sul monitor del computer. Il toner nero viene utilizzato per creare tutte le scale di grigio neutrale.

    • Vivace sRGB—Produce una maggiore saturazione dei colori per la correzione del colore schermo sRGB.

      Nota: L'utilizzo del toner nero è ottimizzato per la stampa di grafica aziendale.

    • Disattivato—Non viene applicata alcuna correzione del colore.

    Immagine CMYK

    Testo CMYK

    Grafica CMYK

    • CMYK US—Applica la correzione del colore per avvicinare i colori agli standard SWOP (Specifications for Web Offset Publishing).

    • CMYK Euro—Applica la correzione del colore per avvicinare i colori agli standard Euroscale.

    • CMYK vivace—Aumenta la saturazione dei colori dell'impostazione di correzione CMYK US.

    • Disattivato—Non viene applicata alcuna correzione del colore.


Com'è possibile riprodurre esattamente un colore, ad esempio in un logo aziendale?

Nel menu Qualità del pannello di controllo della stampante sono disponibili nove tipi di set di campioni di colore. I set sono disponibili anche nella pagina Campioni colore di Embedded Web Server. Se si seleziona un set di campioni, vengono stampate più pagine contenenti centinaia di caselle colorate. In ogni casella è presente una combinazione CMYK o RGB, a seconda della tabella selezionata. Il colore di ciascuna casella è il risultato ottenuto facendo passare la combinazione CMYK o RGB attraverso la tabella di conversione del colore selezionata.

Osservando i set di campioni di colore, è possibile individuare la casella il cui colore si avvicina maggiormente al colore desiderato. La combinazione di colori della casella può quindi essere utilizzata per modificare il colore dell'oggetto in un programma software. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione della guida fornita con il sistema operativo in uso.

Nota: È possibile che sia necessaria la correzione manuale del colore per utilizzare la tabella di conversione del colore selezionata per un oggetto particolare.

La scelta del set di campioni di colore da utilizzare per un problema di corrispondenza dei colori dipende dall'impostazione di correzione colore selezionata, dal tipo di oggetto da stampare e dal modo in cui il colore dell'oggetto viene specificato nel programma software. Quando l'opzione Correzione colore è impostata su Disattivato, il colore si basa sulle informazioni relative al processo; non viene applicata alcuna conversione del colore.

Nota: le pagine dei campioni di colore sono inutili se il programma software non specifica i colori con le combinazioni RGB o CMYK. Inoltre, esistono casi in cui il programma software o il sistema operativo imposta le combinazioni RGB o CMYK specificate tramite la gestione dei colori. Il colore effettivamente stampato potrebbe non corrispondere esattamente al colore delle pagine dei campioni colore.

Le stampe su lucidi a colori appaiono scure quando proiettate

Nota: Questo problema si verifica quando i lucidi vengono proiettati con una lavagna luminosa riflettente. Per ottenere una qualità di proiezione ottimale del colore, è consigliabile utilizzare la lavagna luminosa trasmittente.

Azione

No

Passo 1

Dal pannello di controllo della stampante, assicurarsi che il tipo di carta sia impostato su Lucidi.


L´impostazione del tipo di carta è corretto?

Andare al passaggio 2.

Impostare il tipo di carta su Lucido.

Passo 2

Ridurre l´intensità del toner, quindi inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa sul lucido a colori appare più chiara?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passo 3

Utilizzare il tipo di lucidi a colori consigliati, quindi inviare nuovamente il processo di stampa.


La stampa sul lucido a colori appare più chiara?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Il colore della stampa non corrisponde al colore del file originale

Nota: Utilizzando le tabelle di conversione del colore nella modalità automatica di Correzione colore, si ottengono generalmente colori simili a quelli di uno schermo di computer standard. Tuttavia, a causa delle diverse tecnologie utilizzate nelle stampanti e nei monitor, numerosi colori possono essere interessati da variazioni sul monitor e nelle condizioni di illuminazione.

Azione

No

Passo 1

  1. Disattivare Correzione colore.

    Nota: Quando la correzione del colore della stampante è disabilitata, il colore si basa sulle informazioni del processo di stampa e non viene applicata alcuna conversione del colore.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


Il colore della stampa corrisponde al colore del file sullo schermo del computer?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passo 2

Nel menu Qualità del pannello di controllo della stampante, eseguire una delle seguenti operazioni:

  1. Selezionare Correzione colore, quindi selezionare Manuale.

  2. Selezionare Colore manuale, quindi scegliere la tabella di conversione del colore appropriata per il tipo di oggetto da stampare.

  3. Inviare nuovamente il processo di stampa.

Il colore della stampa corrisponde al colore del file sullo schermo del computer?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.


Presenza di una dominante sulla stampa

Azione

No

Regolare il bilanciamento del colore.

  1. Dal menu Bilanciamento colore sul pannello di controllo della stampante, aumentare o ridurre i valori per ciano, magenta, giallo e nero.

  2. Inviare nuovamente il processo di stampa.


La dominante è ancora presente nella stampa?

Il problema è stato risolto.

Contatto contatti e customer care.