Solução de problemas do scanner

Não é possível digitalizar a partir de um computador

Ação	Sim	Não
Etapa 1 Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que a mensagem Pronto é exibida no visor da impressora antes de digitalizar um trabalho. A mensagem Pronto é exibida antes de digitalizar um trabalho?	Ir para a etapa 3.	Ir para a etapa 2.
Etapa 2 Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. Há uma mensagem de erro no visor da impressora?	Limpe a mensagem de erro.	Ir para a etapa 3.
Etapa 3 Verifique as conexões dos cabos entre a impressora e o servidor de impressão para garantir que estejam firmes. Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora. Os cabos conectados entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros?	Contate suporte ao cliente.	Aperte as conexões dos cabos.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que a mensagem Pronto é exibida no visor da impressora antes de digitalizar um trabalho.

A mensagem Pronto é exibida antes de digitalizar um trabalho?

Ir para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

Há uma mensagem de erro no visor da impressora?

Limpe a mensagem de erro.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique as conexões dos cabos entre a impressora e o servidor de impressão para garantir que estejam firmes.

Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

Os cabos conectados entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros?

Contate suporte ao cliente.

Aperte as conexões dos cabos.

O trabalho de digitalização não foi concluído com êxito

Ação	Sim	Não
Etapa 1 Verifique as conexões de cabo. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora. Os cabos estão conectados corretamente?	Ir para a etapa 2.	Conecte os cabos de maneira apropriada.
Etapa 2 Verifique se o nome do arquivo já existe. O nome do arquivo já existe?	Altere o nome do arquivo.	Ir para a etapa 3.
Etapa 3 Verifique se o documento ou a foto que deseja digitalizar está aberto em outro aplicativo ou está sendo usado por outro usuário. O arquivo que você deseja digitalizar foi aberto por outro aplicativo ou usuário?	Feche o arquivo que você está digitalizando.	Ir para a etapa 4.
Etapa 4 Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino. A caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino?	Contate suporte ao cliente.	Marque a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Substituir arquivo existente nas definições da configuração de destino.

Ação	Sim	Não
Verifique se existem obstruções na unidade do scanner. Levante a unidade do scanner. Remova qualquer obstrução que esteja mantendo a unidade do scanner aberta. Abaixe a unidade do scanner. A unidade do scanner fecha corretamente?	O problema foi solucionado.	Contate suporte ao cliente.

A digitalização é muito demorada ou congela o computador

Ação	Sim	Não
Etapa 1 Verifique se outros aplicativos estão interferindo com a digitalização. Feche todos os aplicativos que não estão sendo utilizados. A digitalização demora muito ou congela o computador?	Ir para a etapa 2.	O problema foi solucionado.
Etapa 2 Selecione uma resolução de digitalização mais baixa. A digitalização demora muito ou congela o computador?	Contate suporte ao cliente.	O problema foi solucionado.

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se outros aplicativos estão interferindo com a digitalização.

Feche todos os aplicativos que não estão sendo utilizados.

A digitalização demora muito ou congela o computador?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Selecione uma resolução de digitalização mais baixa.

A digitalização demora muito ou congela o computador?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Má qualidade da imagem digitalizada

Ação	Sim	Não
Etapa 1 Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor. Há uma mensagem de erro no visor da impressora?	Apague a mensagem de erro.	Ir para a etapa 2.
Etapa 2 Verifique a qualidade do documento original. A qualidade do documento original é satisfatória?	Ir para a etapa 3.	Aumente as configurações de resolução para obter uma saída com qualidade mais alta.
Etapa 3 Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano umedecido em água, limpo e sem fiapos. O vidro do scanner está limpo?	Ir para a etapa 4.	Consulte Limpando o vidro do scanner.
Etapa 4 Verifique o posicionamento do documento ou da foto. Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo. O documento ou a foto foi colocado corretamente?	Ir para a etapa 5.	Coloque o documento ou a foto voltado para baixo no vidro do scanner no canto superior esquerdo.
Etapa 5 Envie um trabalho de impressão e verifique se há problemas de qualidade de impressão. No menu Configurações gerais, ajuste as configurações do Modo econômico. No menu Copiar, ajuste a configuração Tonalidade. Quando a impressão ficar fraca, troque o cartucho de toner. A qualidade de impressão é satisfatória?	Ir para a etapa 6.	Consulte Problemas na qualidade da impressão.
Etapa 6 Verifique as configurações de digitalização. Na tela Digitalizar, verifique se as configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas. As configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo para o documento que está sendo digitalizado estão corretas?	Ir para a etapa 7.	Altere as configurações Tipo de conteúdo e Origem do conteúdo de acordo com o documento que está sendo digitalizado.
Etapa 7 Aumente as configurações de resolução para obter uma saída com qualidade mais alta. A resolução aumentada produziu uma saída com qualidade mais alta?	Problema resolvido.	Contate suporte ao cliente.

As digitalizações de documentos ou fotos são feitas parcialmente

Ação	Sim	Não
Verifique o posicionamento do documento ou fotografia. Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo. O documento ou fotografia foi colocado corretamente?	Contate suporte ao cliente.	Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

Ação

Sim

Não

Verifique o posicionamento do documento ou fotografia.

Certifique-se de que o documento ou a foto esteja com a face voltada para baixo no vidro do scanner, no canto superior esquerdo.

O documento ou fotografia foi colocado corretamente?

Contate suporte ao cliente.

Coloque o documento ou fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

O scanner não responde

Ação	Sim	Não
Etapa 1 Certifique-se de que a impressora esteja ligada. A impressora está ligada?	Ir para a etapa 2.	Ligue a impressora.
Etapa 2 Verifique se o cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede. O cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede?	Ir para a etapa 3.	Conecte o cabo da impressora firmemente nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.
Etapa 3 Verifique se o cabo de alimentação está conectado na impressora e em uma tomada elétrica devidamente aterrada. O cabo de alimentação está conectado à impressora e a uma tomada devidamente aterrada?	Ir para a etapa 4.	Conecte o cabo de alimentação à impressora e a uma tomada elétrica devidamente aterrada.
Etapa 4 Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor. A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?	Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.	Ir para a etapa 5.
Etapa 5 Verifique se a impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão. A impressora está conectada a um protetor de sobretensão, a uma fonte de alimentação ininterrupta ou a uma extensão?	Conecte o cabo de alimentação da impressora diretamente na tomada elétrica devidamente aterrada.	Ir para a etapa 6.
Etapa 6 Verifique outro equipamento elétrico ligado na tomada elétrica. O outro equipamento elétrico funciona?	Desconecte o outro equipamento elétrico e, em seguida, ligue a impressora. Se a impressora não funcionar, conecte novamente o equipamento elétrico e, em seguida, vá para a etapa 6.	Ir para a etapa 7.
Etapa 7 Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente. A impressora e o scanner estão funcionando?	O problema foi solucionado.	Contate suporte ao cliente.