Fejlfinding ved faxning

Du kan få detaljerede beskrivelser af almindelige termer og opgaver ved at se følgende:

Kontrolliste til faxfejlfinding

Hvis du har problemer med at sende og modtage faxer, skal du først kontrollere forbindelsen.

Kontroller, om der er en klartone i telefonen, ved at slutte en analog telefon til stikkontakten, DSL-filteret, VoIP-enheden eller kabelmodemmet, som du har sluttet printeren til. Sørg for at slutte telefonen til samme port.
Hvis du ikke kan høre nogen klartone, skal du kontakte linjeudbyderen.
Mens printeren er sluttet til telefonlinje, skal du kontrollere, om der er en klartone, ved at slutte en analog telefon til -porten på printeren.
Hvis du ikke kan høre nogen klartone, skal du bruge kontrollisten nedenfor. Hør, om der er en klartone, efter at du har kontrolleret hvert punkt.
Hvis du hører en klartone, men stadig har problemer med at sende og modtage faxer, skal du se de andre emner i dette afsnit.

Kontrolliste til forbindelse

Kontroller, at printeren og eventuelle andre enheder på linjen er installeret og konfigureret korrekt i henhold til konfigurationsscenariet.
Kontroller, at kablerne er sluttet til de korrekte porte.
Kontroller, at kablerne er sat korret i.
Kontroller kabelforbindelserne for følgende hardware, hvis det er aktuelt:
Strømforsyning
Telefonsvarer
Kabelmodem
Splitter
Telefon
VoIP-adapter
DSL-filter
RJ-11-adapter
Hvis printeren er sluttet til en DSL-linje (Digital Subscriber Line), skal du kontrollere, at du bruger et DSL-filter til printeren.
Hvis printeren er sluttet til en VoIP-adapter eller et kabelmodem, skal du kontrollere, at printeren er sluttet til den første telefonport.
Hvis du bruger en splitter, skal du kontrollere, at du bruger en telefonsplitter. Brug ikke en linjesplitter.

Kan ikke sende faxer

Hvis "kontrollisten til faxfejlfinding" ikke løser problemet, skal du prøve et eller flere af følgende forslag:

Kontroller, at du har registreret dine brugeroplysninger i printeren

Hvis du ikke har angivet dine brugeroplysninger under den oprindelige opsætning, skal du angive dit faxnavn og faxnummer. I visse lande kan du ikke sende en fax uden at angive dit faxnavn eller firmanavn. Visse faxmaskiner blokerer også ukendte faxer eller faxer uden afsenderoplysninger.

Reducer overførselshastigheden for faxmodemmet

Printerens modem kan overføre data ved 33.600 bps. Dette er den maksimale hastighed, hvormed printeren kan sende og modtage faxer. Det er dog ikke nødvendigt at indstille modemmet til den hurtigst mulige overførsel. Hastigheden i modemmet på den modtagende faxmaskine skal være lig med eller højere end den hastighed, du sender faxen med. Ellers modtages din fax ikke.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og afsendelse > > Maksimal sendehastighed >
Vælg en sendehastighed, og tryk derefter på .

Aktiver fejlkorrektion

Der kan forekomme fejl og udviskninger på faxede dokumenter, hvis der er for meget støj på linjen. Denne indstilling gør det muligt for printeren at overføre beskadigede datablokke igen og rette fejlene. Hvis en fax har for mange fejl, kan faxen blive afvist af den modtagende faxmaskine.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og forsendelse > > Fejlkorrektion >
Kontroller, om fejlkorrektion er indstillet til Til.
Hvis funktionen ikke er indstillet til Til, skal du trykke på pilene for at vælge Til og derefter trykke på .

Aktiver automatisk faxkonvertering

Hvis den modtagende faxmaskine ikke understøtter farvefaxer, konverterer denne indstilling automatisk den udgående farvefax til sort-hvid. Faxens opløsning reduceres også automatisk til en opløsning, som den modtagende faxmaskine understøtter.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og afsendelse > > Automatisk faxkonvertering >
Kontroller, om automatisk faxkonvertering er indstillet til Til.
Hvis funktionen ikke er indstillet til Til, skal du trykke på pilene for at vælge Til og derefter trykke på .

Kontroller, at indstillingen for opkaldspræfiks er korrekt

Opkaldspræfikset er det nummer eller den række af numre, som du trykker, inden du kan ringe til det faktiske faxnummer eller telefonnummer. Hvis printeren er i et kontormiljø eller i et PBC-system, kan dette være et bestemt nummer, som du skal indtaste for at foretage et opkald ud af kontoret.

Kontroller, at det opkaldspræfiks, der angives på printeren, er korrekt for netværket.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og afsendelse > > Områdenr. >
Brug pilene til at oprette eller ændre præfikset.
Hvis præfikset ikke er korrekt, skal du angive det korrekte præfiks og derefter trykke på .

Kan ikke modtage faxer

Hvis "kontrollisten til faxfejlfinding" ikke løser problemet, skal du prøve et eller flere af følgende forslag:

Kontroller, at du har konfigureret de korrekte indstillinger til opsætningen

Faxindstillingerne afhænger af, om printeren er sluttet til en separat faxlinje eller deler linjen med andre enheder.

Hvis printeren deler telefonlinjen med en telefonsvarer, skal du kontrollere, at følgende er indstillet:

Autosvar er slået til.
Printeren besvarer efter et højere antal ringesignaler end telefonsvareren.
Printeren besvarer ved det korrekte markante ringesignal (hvis du abonnerer på en markant ringetjeneste).

Hvis printeren deler telefonlinjen med en telefon med abonnement på telefonsvarer, skal du kontrollere, at følgende er indstillet:

Autosvar er slået fra (hvis du kan har ét nummer på telefonlinjen).
Printeren besvarer ved det korrekte markante ringesignal (hvis du abonnerer på en markant ringetjeneste).

Kontroller, at printeren er sluttet til en analog port

Printeren er en analog enhed. Hvis du bruger et PBC-system, skal du sørge for, at printeren er sluttet til en analog port på PBC'en. Du skal muligvis bruge en digital linjeomformer, der konverterer digitale signaler til analoge signaler.

Kontroller, at printerens hukommelse ikke er fuld

Printeren gemmer en indgående fax i printerhukommelsen, inden den udskriver faxen. Hvis printeren løber tør for blæk eller papir, mens faxen modtages, gemmer printeren faxen, så du kan udskrive den senere. Hvis printerens hukommelse er fuld, kan printeren dog muligvis ikke modtage flere indgående faxer. Der vises en fejlmeddelelse på displayet, når printerens hukommelse er fuld. Afhjælp fejlen for at frigøre plads i printerens hukommelse.

Kontroller, at faxvideresendelse er deaktiveret

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og besvarelse > > Faxvideresendelse >
Tryk på pilene for at rulle til Fra, og tryk derefter på .

Øg ringestyrken

Hvis du indstiller printeren til at modtage faxer manuelt (Autosvar Fra), skal du øge ringestyrken.

Kontroller, at du har den korrekte manuelle svarkode

Hvis du har indstillet printeren til at modtage faxer manuelt (Autosvar Fra), skal du indtaste den korrekte kode, når der modtages en fax, så printeren kan modtage den.

Naviger til følgende via printerens kontrolpanel:
> Opsætning > > Faxopsætning > > Opkald og besvarelse > > Manuel svarkode >
Kopier den manuelle svarkode, der vises på displayet.

Bemærk! Hvis du vil øge sikkerheden, kan du ændre din manuelle svarkode til et tal, som det kun er dig, der kender. Du kan indtaste op til 7 tegn i koden. De gyldige tegn er cifrene 0-9 og tegnene # og *.

Faxfejlmeddelelser på printerens kontrolpanel

Fejlmeddelelse:	Forklaring:	Mulige løsninger:
Fejl ved fjernfax	Den modtagende faxmaskine kan ikke modtage faxen. Fejlen hos modtageren kan skyldes flere ting.	Send faxen igen. Der kan have været problemer med forbindelsen. Reducer overførselshastigheden for dit faxmodem. Registrer dine brugeroplysninger. I visse lande kan du ikke sende en fax uden at registrere dit faxnavn og faxnummer. Visse faxmaskiner blokerer også ukendte faxer uden afsenderoplysninger.
Faxtilstand understøttes ikke	Modtagerens faxmaskine understøtter ikke farvefaxer eller scanningsopløsningen for det dokument, du sender.	Aktiver Automatisk faxkonvertering. Printeren konverterer automatisk farvefaxer til sort og sænker scanningsopløsningen for dokumentet. Sænk faxkvaliteten. Omformater dokumentet til Letter-papir
Ikke-understøttet komprimering	Den modtagende faxmaskines faxmodem understøtter ikke datakomprimering. Faxmodemmer komprimerer data for at gøre transmissionen hurtigere, men det modtagende faxmodem skal have samme komprimeringskode.	Sænk overførselshastigheden for faxmodemmet, og send derefter faxen igen. Aktiver Automatisk faxkonvertering.
Ikke-understøttet opløsning	Modtagerens faxmaskine understøtter ikke scanningsopløsningen for det dokument, du sender.	Sænk faxkvaliteten. Aktiver Automatisk faxkonvertering.
Uoprettelig faxfejl	Der er opstået en alvorlig fejl i faxmodemmet.	Sluk printeren, tænd den igen, og send derefter faxen igen.
Faxmodemfejl	Printerens faxmodem kan være optaget, eller der kan være opstået problemer med faxmodemmet under transmissionen.	Sluk printeren, tænd den igen, og send derefter faxen igen.
Telefonlinjen er sluttet til det forkerte stik bag på maskinen.	Telefonkablet er sluttet til den forkerte port bag på printeren.	Slut telefonkablet til -porten bag på printeren.
Digital linje registreret	Printeren er sluttet til en digital linje.	Printeren er en analog enhed og skal sluttes til en analog linje. Du skal bruges en digital linjeomformer eller et filter for at slutte printeren til en digital linje. Se afsnittet "Installation af printeren" for at få yderligere oplysninger.
Kunne ikke få forbindelse Fejl på telefonlinje Telefonlinjen er ikke tilsluttet	Printeren registrerer ikke en klartone.	Se "Kontrolliste til faxfejlfinding".
Telefonlinjen er optaget	Din telefonlinje eller den modtagende faxmaskines telefonlinje er optaget. Dette sker typisk, hvis printeren deler linjen med andre enheder (telefon, telefonsvarer).	Indstil printeren til genopkald. Øg tidsrummet mellem genopkaldsforsøg. Foretag en testopkald til det nummer, som du vil sende faxen til, for at kontrollere, om det fungerer korrekt. Hvis telefonlinjen bruges af en anden enhed, skal du vente, indtil den anden enhed er færdig, inden du sender faxen. Planlæg at sende faxen igen på et senere tidspunkt. Indstil printeren til at scanne inden opkald. Det scannede dokument gemmes i printerens hukommelse. Printeren kan derefter hente det og automatisk ringe til nummeret igen.
Intet svar	Autosvar er muligvis deaktiveret på den modtagende faxmaskine.	Kontroller nummeret, og send derefter faxen igen. Indstil printeren til genopkald. Bemærk! Afhængigt af dit land eller område er der muligvis en begræsning på antallet af genopkaldsforsøg, uanset hvilke indstillinger for genopkald du har angivet på printeren. Planlæg at sende faxen igen på et senere tidspunkt.
Intet opkalds-id Opkald afbrudt	Din printer har afbrudt opkaldet, fordi der ikke er nogen afsenderoplysninger til den indgående fax. Du har muligvis valgt at blokere faxer uden opkalds-id, eller også er faxer uden opkalds-id ikke tilladt i dit land eller område.	Deaktiver blokering af opkald uden id:

Hvis du vil foretage fejlfinding af fejlmeddelelserne i faxsofttwaren, skal du klikke på Hjælp for at se hjælpeoplysningerne til faxsoftwaren.