传真问题解答

传真问题解答注意事项

如果您在发送和接收传真时遇到了问题，请首先检查连接：

将一部模拟电话机连接在您用于连接打印机的墙壁电话线插座、DSL过滤器、VoIP设备或电缆调制解调器上，然后检查电话线上的拨号音。请确认您将电话机连接在同一个插口上。

如果您没有听到拨号音，请与您的线路供应商联系。
当打印机连接在电话线上时，将一部模拟电话机连接在打印机后面的插口上，然后检查拨号音。

如果您没有听到拨号音，请检查以下的注意事项，检查每一项之后再次收听拨号音。

如果您听到了拨号音，但是发送和接收传真仍然有问题，请参阅本章中的其他主题。

连接注意事项

请确认打印机和线路上的其他设备（如果有的话）都已经按照您的安装方法正确安装和配置。
请确认电缆连接在正确的插口上。

请确认电缆连接牢固。

请检查以下硬件（如果使用）的电缆连接：

电源适配器	电话答录机	电缆调制解调器	分线器
电话机	VoIP适配器	DSL过滤器	RJ-11适配器

如果打印机连接在数字用户线路(DSL)上，请确认您为打印机使用了一个DSL过滤器。
如果打印机连接在VoIP适配器或电缆调制解调器上，请确认打印机连接在第一个电话插口上。
如果您使用了分线器，请确认您使用的是电话分线器。请不要使用线路分线器。

无法发送传真

如果“传真问题解答注意事项”没有解决问题，请尝试以下的一种或多种方法：

请确认您在打印机上注册了您的使用者信息

如果您在初始设置过程中没有输入您的使用者信息，请输入您的传真名称和传真号码。在一些国家/地区中，不输入您的传真名称或公司名称，您将不能发送传真。一些传真机还会阻止未知传真或没有发件人信息的传真。

降低传真调制解调器的传输速度

打印机的调制解调器传输数据的速度可以达到33,600 bps。这是打印机可以发送和接收传真的最大速度。但是，您不需要将调制解调器设置为最快的传输速度。接收传真机的调制解调器的速度必须等于或大于您发送传真的速度。否则，接收方将不能接收您的传真。

在打印机操作面板上依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 拨号和发送 > > 最大发送速度 >
选择发送速度，然后按。

启用错误修正

如果线路上有太多的噪音，传真的文档中可能会出现错误和污点。此选项可以让打印机重新发送损坏的数据块并修正错误。当传真中的错误太多时，接收传真机可能会拒收此传真。

在打印机操作面板上依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 拨号和发送 > > 错误修正 >
检查“错误修正”是否设置为“开”。
如果没有设置为“开”，请反复按箭头按钮选择开，然后按。

启用自动传真转换

如果接收传真机不支持彩色传真，此选项可以自动将准备发送的彩色传真转换为黑白传真。它也可以将传真的分辨率自动降低至接收传真机可以支持的分辨率。

在打印机操作面板上依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 拨号和发送 > > 自动传真转换 >
检查自动传真转换是否设置为“开”。
如果没有设置为“开”，请反复按箭头按钮选择开，然后按。

请确认“拨号前缀”设置正确

拨号前缀是一个数字或一系列数字，您必须先按此数字，然后才可以拨打实际的传真号码或电话号码。如果打印机位于办公室中或者连接在专用分组交换机上，您需要按一个特定的数字，然后才可以拨打外线。

请确认您在打印机上输入的拨号前缀适用于您的网络。

在打印机操作面板上依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 拨号和发送 > > 拨号前缀 >
反复按箭头按钮创建或修改前缀。
如果前缀不正确，请输入正确的前缀，然后按。

无法接收传真

如果“传真问题解答注意事项”没有解决问题，请尝试以下的一种或多种方法：

请确认您已经为您的安装方法配置了正确的设置

传真设置取决于打印机是连接在自己的传真线上还是和其他设备共用线路。

如果打印机和电话答录机共用电话线，请确认进行了以下设置：

“自动应答”设置为“开”。
打印机应答来电的响铃次数大于电话答录机接听的响铃次数。
打印机在正确的特色铃声时应答来电（如果您申请了特色铃声服务）。

如果打印机和申请了语音邮件的电话机共用电话线，请确认进行了以下设置：

“自动应答”设置为“关”（如果电话线上只有一个号码）。
打印机在正确的特色铃声时应答来电（如果您申请了特色铃声服务）。

请确认打印机连接在模拟插口上

打印机是一种模拟设备。如果您使用专用分组交换机(PBX)系统，请确认打印机连接在PBX的模拟插口上。您可能需要一个可以将数字信号转换成模拟信号的数字线路转换器。

请确认打印机的内存未满

打印机在打印接收到的传真之前会将传真保存在打印机内存中。如果打印机在接收传真时墨水用完或者纸张用完，打印机可以保存传真，以便您以后打印。但是，如果打印机的内存已满，打印机可能无法接收更多的传真。当打印机内存已满时，显示屏上将会出现错误信息。请解决错误以释放打印机内存空间。

请确认“传真转发”已禁用

从打印机操作面板，依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 铃声和应答 > > 传真转发 >
反复按箭头按钮选择关，然后按。

增大铃声音量

如果您将打印机设置为手动接收传真（自动应答关），请增大铃声音量。

请确认您有正确的手动应答码

如果您将打印机设置为手动接收传真（自动应答关），当有传真来电时，您需要按下正确的代码，打印机方可接收传真。

从打印机操作面板，依次选择：
> 设置 > > 传真设置 > > 铃声和应答 > > 手动应答码 >
记录下显示屏上显示的手动应答码。

注意：如要增加安全性，您可以将手动应答码更改为只有您知道的数字。您最多可以输入7个字符。有效的字符包括数字0-9和以下符号：#和*。

打印机操作面板上的传真错误信息

错误信息：	问题：	可能的解决方法：
远程传真错误	接收传真机无法接收传真。接收方的错误可能由多个因素引起。	重新发送传真。可能是连接的质量出现了问题。降低您的传真调制解调器的传输速度。注册您的使用者信息。在一些国家／地区中，不注册您的传真名称和传真号码您将不能发送传真。一些传真机还会阻止没有发件人信息的传真。
不支持的传真模式	接收传真机不支持彩色传真或者您要发送的文档的扫描分辨率。	启用自动传真转换。打印机可以自动将彩色传真转换为黑白传真，并较低文档的扫描分辨率。降低传真质量。在Letter尺寸的纸张上重新定制您的文档。
不支持的压缩	接收传真机的传真调制解调器不支持数据压缩。传真调制解调器压缩数据可以加快传输速度，但是接收传真调制解调器需要有相同的压缩编码。	降低传真调制解调器的传输速度，然后重新发送传真。启用自动传真转换。
不支持的分辨率	接收传真机不支持您要发送的文档的扫描分辨率。	降低传真质量。启用自动传真转换。
不可恢复的传真错误	传真调制解调器出现严重的错误。	关闭打印机的电源，然后重新打开并重新发送传真。
传真调制解调器错误	打印机的传真调制解调器可能正忙，或者传真调制解调器可能在传输过程中出现了问题。	关闭打印机的电源，然后重新打开并重新发送传真。
电话线连接在机器后面错误的插座上	电话线被连接在打印机后面错误的插口上。	将电话线连接在打印机后面的插口上。
检测到数字线路	打印机连接在数字线路上。	打印机是一种模拟设备，必须连接在模拟线路上。如要将打印机连接在数字线路上，您必须使用数字线路转换器或过滤器。请参阅“安装打印机进行传真”一章获取更多的信息。
连接失败电话线路错误电话线没有连接	打印机无法检测到拨号音。	请参阅“传真问题解答注意事项”。
电话线路忙	您的电话线路或者接收传真机的电话线路正忙。如果打印机和其他设备（电话机、电话答录机）共用线路，这种情况特别容易发生。	设置打印机重拨。增加重拨尝试之间的时间间隔。尝试拨打您希望发送传真的电话号码，确认对方工作正常。如果电话线路正被其他的设备占用着，请等待其他的设备完成操作，然后再尝试发送传真。在稍后的时间定时重新发送传真。设置打印机在拨号之前扫描。扫描的文档保存在打印机内存中。打印机可以读取出来，然后自动重拨号码。
无应答	接收传真机可能禁用了“自动应答”。	检查号码，然后重新发送传真。设置打印机重拨。注意：根据您所在的国家或地区，重拨尝试次数可能会受到限制，您在您的打印机上设置的重拨设置将不起作用。在稍后的时间定时重新发送传真。
没有来电号码来电已中断	由于传真来电没有发件人信息，您的打印机中断了来电。您可能选择了阻止没有来电号码的传真，或者您所在的国家或地区不允许接收没有来电号码的传真。	禁用“阻止无号码”。

如要解决传真软件中的错误信息，请单击“帮助”浏览传真软件的帮助信息。