Felsökning vid faxning

Checklista för felsökning av fax

Om du stöter på problem med att skicka och ta emot fax kontrollerar du anslutingen först:

Kontrollera om du hör en uppringningston på telefonlinjen genom att ansluta en analog telefon till vägguttaget, DSL-filtret, VoIP-enheten eller kabelmodemet där du har anslutit skrivaren. Se till att ansluta telefonen till samma port.
Om du inte hör en uppringningston kontaktar du din telefonoperatör.
När skrivaren är ansluten till telefonlinjen kontrollerar du om du hör en uppringningston genom att ansluta den analoga telefonen till skrivarens -port.
Om du inte hör en uppringningston använder du checklistan nedan. Lyssna efter en uppringningston när du har kontrollerat varje sak.
Om du hör en uppringningston men fortfarande har problem med att skicka och ta emot fax läser du de andra ämnena i detta avsnitt.

Checklista för anslutning

Kontrollera att skrivaren och andra enheter på linjen (om tillämpligt) är rätt inställda och konfigurerade i enlighet med din installationssituation.
Se till att kablarna är anslutna till rätt portar.
Se till att kablarna är ordentligt anslutna.
Kontrollera kabelanslutningarna för följande maskinvara (om tillämpligt):
Nätsladd
Telefonsvarare
Kabelmodem
Delare
Telefon
VoIP-adapter
DSL-filter
RJ-11-adapter
Om skrivaren är ansluten till en DSL-linje (Digital Subscriber Line) ser du till att använda ett DSL-filter för skrivaren.
Om skrivaren är ansluten till en VoIP-adapter eller ett kabelmodem kontrollerar du att skrivaren är ansluten till den första telefonporten.
Om du använder en delare kontrollerar du att du använder en telefonlinjedelare. Använd inte en linjedelare.

Kan inte skicka fax

Om du inte har lyckats åtgärda problemet med hjälp av checklistan ”Checklista för felsökning av fax” kan du prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att du har registrerat din användarinformation i skrivaren

Om du inte angav din användarinformation under den första installationen anger du ditt faxnamn och faxnummer. I vissa länder kan du inte skicka ett fax utan att ange ditt faxnamn eller företagsnamn. Vissa faxapparater blockerar också okända fax eller fax utan avsändarinformation.

Sänk överföringshastigheten för faxmodemet

Skrivarens modem kan överföra data med 33 600 bit/sek. Det här är skrivarens högsta hastighet för att skicka och ta emot fax. Det är emellertid inte nödvändigt att ställa in modemet på den snabbaste överföringskapaciteten. Hastigheten för mottagarfaxens modem måste överensstämma med eller vara högre än den hastighet som du skickar faxet med. Annars kan faxet inte tas emot.

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa upp och skicka > > Maximal sändningshastighet >
Välj en sändningshastighet och tryck sedan på .

Aktivera felkorrigering

Fel och suddiga partier kan uppstå i det faxade dokumentet om det är för mycket brus på linjen. Med det här alternativet kan skrivaren skicka dåliga data igen och korrigera felen. När ett fax innehåller för många fel kan faxet nekas av mottagarfaxen.

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa upp och skicka > > Felkorrigering >
Kontrollera om felkorrigering har ställts in på På.
Om den inte är inställd på På trycker du på pilknapparna för att välja På och sedan trycker du på .

Aktivera automatisk faxkonvertering

Om den mottagande faxmaskinen inte har stöd för färgfax konverteras det utgående färgfaxet till svartvitt automatiskt med det här alternativet. Det minskar även upplösningen för faxet automatiskt till en upplösning som mottagarfaxen klarar av.

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa upp och skicka > > Automatisk faxkonvertering >
Kontrollera om automatisk faxkonvertering har ställts in på På.
Om den inte är inställd på På trycker du på pilknapparna för att välja På och sedan trycker du på .

Se till att rätt uppringningsprefix har ställts in

Uppringningsprefixet är numret eller nummerserien som du trycker innan du slår själva faxnumret eller telefonnumret. Om skrivaren används i en kontorsmiljö eller i en telefonväxel kan det här vara ett specifikt nummer som du behöver ange så att du kan ringa ut.

Se till att uppringningsprefixet som har angetts i skrivaren är rätt för ditt nätverk.

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa upp och skicka > > Uppringningsprefix >
Tryck på pilknapparna för att skapa eller ändra prefixet.
Om prefixet inte är rätt anger du rätt prefix och trycker sedan på .

Kan inte ta emot fax

Om du inte har lyckats åtgärda problemet med hjälp av checklistan ”Checklista för felsökning av fax” kan du prova något/några av följande alternativ:

Kontrollera att du har konfigurerat rätt inställningar för din installation

Faxinställningarna beror på om skrivaren är ansluten till en egen faxlinje eller om den delar linjen med andra enheter.

Om skrivaren delar telefonlinje med en telefonsvarare kontrollerar du att följande inställningar har gjorts:

Autosvar är På.
Skrivaren besvarar samtalet efter ett högre antal ringsignaler än telefonsvararen.
Skrivaren besvarar samtalet när rätt ringsignal används (om du abonnerar på tjänsten för särskild ringsignal).

Om skrivaren delar telefonlinje med en telefon som abonnerar på en röstbrevlådetjänst kontrollerar du att följande inställningar har gjorts:

Autosvar är Av (om du endast har ett nummer på telefonlinjen).
Skrivaren besvarar samtalet när rätt ringsignal används (om du abonnerar på tjänsten för särskild ringsignal).

Se till att skrivaren är ansluten till en analog port

Skrivaren är en analog enhet. Om du använder ett PBX-system ser du till att skrivaren är ansluten till en analog port på PBX-enheten. Du kan behöva en omvandlare för digital linje som omvandlar digitala signaler till analoga signaler.

Kontrollera att skrivarminnet inte är fullt

Skrivaren sparar ett inkommande fax i skrivarminnet innan den skriver ut faxet. Om bläcket eller papperet tar slut i skrivaren när den tar emot ett fax sparas faxet så att du kan skriva ut det senare. Om skrivarminnet är fullt kan det emellertid hända att skrivaren inte kan ta emot fler inkommande fax. Ett felmeddelande visas på displayen när skrivarminnet är fullt. Åtgärda problemet för att frigöra utrymme i skrivarminnet.

Kontrollera att Vidarebefordra fax är avaktiverat

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa och svara > > Vidarebefordra fax >
Tryck på pilknapparna för att bläddra till Av och tryck sedan på .

Höja ringsignalsvolymen

Om du ställer in skrivaren på att ta emot fax manuellt (autosvar av) höjer du ringsignalvolymen.

Kontrollera att du har rätt manuell svarskod

Om du ställer in skrivaren på att ta emot fax manuellt (autosvar av) måste du trycka in rätt kod när ett fax kommer in så att skrivaren kan ta emot det.

Från skrivarens kontrollpanel går du till:
> Inställningar > > Faxinställningar > > Ringa och svara > > Manuell svarskod >
Kopiera den manuella svarskoden som visas på displayen.

Obs! För att öka säkerheten kan du ändra din manuella svarskod till en siffra som bara du känner till. Koden kan bestå av upp till 7 tecken. Giltiga tecken är siffrorna 0–9 och tecknen # och *.

Faxfelmeddelanden på skrivarens kontrollpanel

Felmeddelande:	Vad det innebär:	Möjliga lösningar:
Fel i fjärransluten fax	Mottagarfaxen kan inte ta emot faxet. Felet hos mottagarfaxen kan bero på flera olika faktorer.	Skicka faxet igen. Det kan ha uppstått ett problem med anslutningskvaliteten. Sänk överföringshastigheten för ditt faxmodem. Registrera din användarinformation. I vissa länder kan du inte skicka fax om du inte registrerat ditt faxnamn och faxnummer. Vissa faxapparater blockerar också fax utan avsändarinformation.
Läget Faxa stöds inte	Mottagarfaxen stöder inte färgfax eller skanningsupplösningen på det dokument som du skickar.	Aktivera automatisk faxkonvertering Skrivaren konverterar färgfax automatiskt till svartvitt och sänker skanningsupplösningen för dokumentet. Sänk faxkvaliteten. Anpassa dokumentet på papper med Letter-format.
Komprimering som inte stöds	Mottagarfaxens faxmodem stöder inte datakomprimering. Faxmodem komprimerar data för att göra överföringen snabbare, men mottagarfaxens modem måste ha samma komprimeringskod.	Sänk överföringshastigheten för faxmodemet och skicka faxet igen. Aktivera automatisk faxkonvertering
Upplösning som inte stöds	Mottagarfaxen stöder inte skanningsupplösningen på det dokument som du skickar.	Sänk faxkvaliteten. Aktivera automatisk faxkonvertering
Faxfel som inte går att åtgärda	Allvarliga fel uppstod i faxmodemet.	Stäng av skrivaren, sätt på den igen och skicka sedan faxet igen.
Fel i faxmodemet	Skrivarens faxmodem kan vara upptaget, eller så har problem uppstått i faxmodemet under överföringen.	Stäng av skrivaren, sätt på den igen och skicka sedan faxet igen.
Telefonlinjen är ansluten till fel uttag på baksidan av maskinen.	Telefonlinjen är ansluten till fel port på skrivarens baksida.	Anslut telefonsladden till -porten på skrivarens baksida.
Digital linje har upptäckts	Skrivaren är ansluten till en digital linje.	Skrivaren är en analog enhet som måste anslutas till en analog linje. Om du vill ansluta skrivaren till en digital linje måste du använda en omvandlare för digital linje eller ett filter. Om du vill ha mer information kan du se avsnittet ”Installera skrivaren för att faxa”.
Det gick inte att ansluta Telefonlinjefel Telefonlinjen är inte ansluten	Skrivaren känner inte igen uppringningstonen.	Se ”Checklista för felsökning av fax”.
Telefonlinjen är upptagen	Din eller mottagarfaxens telefonlinje är upptagen. Det här händer särskilt om skrivaren delar linje med andra enheter (telefon, telefonsvarare).	Ställ in skrivaren på återuppringning. Förläng tiden mellan återuppringningsförsöken. Ring upp det nummer du vill faxa till för att försäkra dig om att det fungerar som det ska. Om telefonlinjen används av en annan enhet väntar du tills den andra enheten är klar innan du skickar faxet. Schemalägga för att skicka om faxet vid ett senare tillfälle. Ställa in skrivaren på skanning innan du har slagit numret. Det skannade dokumentet sparas i skrivarminnet. Skrivaren kan då hämta det och sedan ringa upp numret igen automatiskt.
Inget svar	Autosvar kan ha stängts av på mottagarfaxen.	Kontrollera numret och skicka faxet igen. Ställ in skrivaren på återuppringning. Obs! Beroende på ditt land eller din region, kan det antalet återuppringningsförsök vara begränsade, oavsett hur många återuppringningsförsök du ställt in på skrivaren. Schemalägga för att skicka om faxet vid ett senare tillfälle.
Ingen nummerpresentation Samtal stoppat	Skrivaren stoppade samtalet, eftersom det inkommande faxet inte hade någon avsändarinformation. Du kan ha valt att blockera fax utan nummerpresentation eller så kan hända att du inte får ta emot fax utan nummerpresentation i ditt land eller din region.	Avaktivera Blockera utan ID.

Om du vill felsöka felmeddelanden i faxprogrammet klickar du på Hjälp för att visa hjälpinformation om faxprogrammet.